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2014/6/28 16:19:54
搞互聯(lián)網(wǎng)不要一上來就賺錢
很多人感覺360公司跟其他互聯(lián)網(wǎng)公司不一樣,那是因?yàn)?60與傳統(tǒng)企業(yè)甚至一些互聯(lián)網(wǎng)同行有著不一樣的價(jià)值觀�！叭魏紊鐣�(huì)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)都有分工,不應(yīng)該由一家企業(yè)完全包攬。我們要做的,第一是在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做到最好；第二是保持對(duì)世界的好奇,能夠不斷地做出一些創(chuàng)新的東西,甚至是一些看起來不一定有什么商業(yè)價(jià)值,但是很好玩、很酷的東西�！�360公司董事長(zhǎng)周鴻祎堅(jiān)信,先有用戶價(jià)值才有商業(yè)價(jià)值。在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的理解趨向多元化的今天,讓我們來聽聽他的解讀。
互聯(lián)網(wǎng)更重視用戶、體驗(yàn)、免費(fèi)和創(chuàng)新
記者：你認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)有些基本的價(jià)值觀和傳統(tǒng)商業(yè)不一樣。具體體現(xiàn)在哪些方面？
周鴻祎：第一,用戶至上。傳統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)調(diào)“客戶（顧客）是上帝”,這是一種二維經(jīng)濟(jì)關(guān)系,即商家只為付費(fèi)的人提供服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中,凡是用你的產(chǎn)品或服務(wù)的人,就是“上帝”。因此,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)崇尚的信條是“用戶是上帝”。在互聯(lián)網(wǎng)上,很多東西不僅不要錢,還會(huì)把質(zhì)量做得特別好,甚至倒貼錢歡迎人們?nèi)ビ谩?br />
第二,體驗(yàn)為王。沒有互聯(lián)網(wǎng)時(shí),商家跟消費(fèi)者之間的關(guān)系是以信息不對(duì)稱為基礎(chǔ)的——通俗地講,就是“買的沒有賣的精”。有了互聯(lián)網(wǎng)之后,游戲規(guī)則變了。消費(fèi)者鼠標(biāo)一點(diǎn)就可以比價(jià)、在網(wǎng)上討論,變得越來越有主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)。因此,在互聯(lián)網(wǎng)思維里,產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)正變得越來越重要。
過去,廠商把產(chǎn)品銷售給顧客,拿到了錢,就希望用戶最好不要再找自己；在這個(gè)用戶體驗(yàn)的時(shí)代,廠商將產(chǎn)品遞送到用戶手里后,體驗(yàn)之旅才剛剛開始。如果你的產(chǎn)品在體驗(yàn)方面做得好,用戶每天使用時(shí)都能感知你的存在,就會(huì)主動(dòng)幫你宣傳、推薦產(chǎn)品,形成口碑營(yíng)銷和粉絲文化,也就意味著你的產(chǎn)品每天都在產(chǎn)生價(jià)值。
第三,免費(fèi)的商業(yè)模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式總結(jié)起來無非三種——電子商務(wù)、廣告和增值服務(wù)。它們有一個(gè)共同的前提,即必須擁有巨大的、免費(fèi)的用戶群。唯有如此,百分之幾的付費(fèi)率才能產(chǎn)生足夠的收入和利潤(rùn)。因此,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的,不是如何獲取收入,而是如何獲取用戶——這正是傳統(tǒng)廠商容易誤讀互聯(lián)網(wǎng)的地方。很多傳統(tǒng)廠商一進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)就想著怎么賺錢,簡(jiǎn)單地認(rèn)為只要使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù),有了互聯(lián)網(wǎng)作為分銷、推廣平臺(tái),成功就會(huì)水到渠成,這樣的認(rèn)識(shí)一定會(huì)導(dǎo)致失敗。
第四,顛覆式創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)上,顛覆式創(chuàng)新越來越多地以兩種形式出現(xiàn)：一種是創(chuàng)新用戶體驗(yàn),一種是顛覆商業(yè)模式。后者就是把原來很貴的東西的成本降得特別低,甚至把原來收費(fèi)的東西變成免費(fèi)。當(dāng)年我們開始做免費(fèi)殺毒的時(shí)候,傳統(tǒng)的殺毒廠商不理解——怎么能免費(fèi)干下去呢？直到今天,360都在通過瀏覽器、導(dǎo)航、手機(jī)助手、360搜索等這些互聯(lián)網(wǎng)入口平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品,與合作伙伴分享流量,實(shí)現(xiàn)收入和共贏。以顛覆式創(chuàng)新重塑產(chǎn)業(yè)和行業(yè),正是互聯(lián)網(wǎng)思維給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來的沖擊。
互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則是創(chuàng)造用戶價(jià)值
記者：現(xiàn)在一講互聯(lián)網(wǎng)就是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端,這讓很多企業(yè)陷入誤區(qū),好像花錢用上互聯(lián)網(wǎng)的東西,就變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了。對(duì)此,你怎么看？
周鴻祎：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,眾多新技術(shù)、新產(chǎn)品和新服務(wù)也隨之涌現(xiàn),但對(duì)于企業(yè)管理來說,這些新東西都是戰(zhàn)術(shù)層面的。傳統(tǒng)企業(yè)要想轉(zhuǎn)型、擁抱互聯(lián)網(wǎng),關(guān)鍵要了解互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)不同的一些基本價(jià)值觀。比如一個(gè)傳統(tǒng)連鎖企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型,那么它曾經(jīng)擁有的門店、渠道優(yōu)勢(shì),可能一夜之間就成為轉(zhuǎn)型的包袱。如何解決變化帶來的矛盾,化解來自企業(yè)內(nèi)部的阻力,能否平安度過轉(zhuǎn)型的陣痛期,都決定著傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的成敗。
記者：你認(rèn)為,簡(jiǎn)單地把互聯(lián)網(wǎng)看成分銷、推廣平臺(tái),都不是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的真正理解。那么要如何理解互聯(lián)網(wǎng)呢？
周鴻祎：互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則決定了要想獲得商業(yè)利益,先要考慮如何建立和創(chuàng)造用戶價(jià)值。在傳統(tǒng)行業(yè)里,由于市場(chǎng)和地域廣大,信息不對(duì)稱,可以通過各種營(yíng)銷方式來獲得客戶。真正能夠在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展的企業(yè),只有想辦法給用戶提供高品質(zhì)的甚至是免費(fèi)的服務(wù),才能把很多人變成用戶基礎(chǔ)——有了強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)后,才可能去構(gòu)建商業(yè)模式。所以,當(dāng)你決定進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí),不要想著一上來就賺錢,或者把傳統(tǒng)生意簡(jiǎn)單照搬到互聯(lián)網(wǎng)上,或者把互聯(lián)網(wǎng)看成分銷、推廣平臺(tái),這都不是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)真正的理解。
最后勝出的決定性要素是用戶體驗(yàn)
記者：你認(rèn)為,當(dāng)所有的同行都在給用戶創(chuàng)造價(jià)值時(shí),最后決定勝負(fù)的是用戶體驗(yàn)。為什么這樣說？從“客戶”到“用戶”,一字之差,意義有何不同？
周鴻祎：“客戶”是購(gòu)買你東西的人,以前你把東西推銷出去,讓客戶購(gòu)買就達(dá)到目的了；現(xiàn)在則不同,用戶是使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的人,但他們未必向你付費(fèi)。你把東西賣出去或者送出去,用戶才剛剛開始跟你打交道,可見用戶體驗(yàn)很重要。
在所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天,你會(huì)發(fā)現(xiàn)最后勝出的決定性要素其實(shí)是用戶體驗(yàn)。面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手,我們想到的東西,對(duì)手也能想到,但對(duì)手往往容易忽略小的體驗(yàn)。所以,從小的體驗(yàn)出發(fā)去顛覆對(duì)手不是不可能。比如,有些電子產(chǎn)品遞交到你手里時(shí),就已經(jīng)溫馨地充好電,直接開機(jī)就可以使用；有的家電送到你家里,還要你自己找電池裝進(jìn)去,這樣就會(huì)讓人感到焦躁；還有的廠商會(huì)把電池一起給你送到,只要裝上即可方便使用……這些東西重要嗎？對(duì)廠商來說可能都不重要,但是從用戶的角度講這很重要。所以,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)很可能是未來的一個(gè)發(fā)展方向。
