萬通商務網(wǎng)訊：2013年4月11日消息,日前,中國家電協(xié)會副秘書長朱軍表示,針對目前網(wǎng)友所關注家電的質量與售后以及2013年家博會進行更深的解讀,并對未來白電發(fā)展的方向及當前空氣凈化器的發(fā)展面臨的問題提出了自己的觀點和看法。朱軍表示,企業(yè)應自覺做好產(chǎn)品質量,把產(chǎn)品質量灌輸?shù)剿�有員工意識中,這個才是真正生產(chǎn)出好產(chǎn)品、過硬產(chǎn)品的重要保障。

　　隨著家電社會保有量越來越大,家電的售后服務問題也越來越受關注。售后服務也是家電行業(yè)存在的一大問題,正規(guī)維修人員“攬私活”、流動性高像“散工”,售后服務質量更是受消費者所詬病。

　　對此,朱軍表示,家電產(chǎn)品售后服務應該有三個主要的渠道：一個是家電的生產(chǎn)企業(yè)他們自建的售后服務體系;第二個是商業(yè)系統(tǒng),也就是說家電的渠道領域;還有一個是,社會的第三方自建的售后服務體系,這個體系其實也是前兩個體系很好的補充。

　　但三個領域在開展工作過程中,會帶來一系列問題,比如,一個是像第三方的售后服務門店或者是個體戶,他們的規(guī)模相對比較小,進入門檻比較低,生存環(huán)境也不太容易,那么可能會給消費者帶來一些服務上的麻煩。

　　不過,朱軍也表示,我們國家其實法律體系還是很完善的,在三包期內(nèi)如果消費者遇到各方面的問題,第一位考慮的是要尋找廠家的服務體系。因為從廠家的角度,特別是品牌廠商,他們很注意維護自己品牌的形象,會很認真負責的對待消費者出現(xiàn)的問題。再次消費者可以通過正規(guī)渠道購買,尋找正規(guī)渠道的支持,一般問題都可以解決。當以上兩個辦法都無法奏效時,消費者也可以通過消費者協(xié)會,通過有關的政府部門行業(yè)組織來溝通解決。應該說,絕大多數(shù)的問題如果消費者能夠以平和的心態(tài),正確的處理都會得到圓滿的解決。

　　在談到廠商如何將產(chǎn)品質量問題降到最低點時,朱軍表示,對企業(yè)來說,首先,做好自己的售后服務體系;其次,提升整體服務水平;最后,在產(chǎn)品出廠前要有完善的質檢。這樣才能保證產(chǎn)品的質量。

　　在已經(jīng)過去的2012年,家電領域的電子商務規(guī)模大幅提升,但隨之而來的是網(wǎng)購售后服務新問題開始大量涌現(xiàn),主要集中在產(chǎn)品質量與實際不符、物流效率低、服務人員整體素質差三大方面。

　　對于電商所面臨諸多問題,朱軍表示,電商有兩種主要的形式,一種就是電商直接向廠家采購產(chǎn)品,然后通過網(wǎng)絡的方式第三方渠道或者自建的物流渠道把產(chǎn)品送到消費者手中。這種方式和原來傳統(tǒng)的家電連鎖方式是類似的,實際上這個電商本身直接對消費者提供了一個質量的保證。出現(xiàn)問題的機率會比較小。但還有一種銷售形式,實際上就是一些企業(yè)或渠道商在網(wǎng)上自建店,這種形式就比較復雜,就需要消費者去辨別,在開店的這些商家是什么的廠家還是第三方的或者是流通渠道的自建店,這種鑒別隨著電商這種產(chǎn)業(yè)發(fā)展,國家的規(guī)范力度的加強,可能會完成的越來越好,在這過程中,希望消費者在電商提供平臺的網(wǎng)上進行采購的時候,要多增加一些小心。

　　在訪談期間,朱軍也對互聯(lián)網(wǎng)廠商涉足家電業(yè)提出了自己的觀點和看法,其認為,這種跨界的融合是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新的動力,但是這些產(chǎn)品應該是基于產(chǎn)品本身的一些發(fā)展,如果是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與這樣的產(chǎn)品制造的時候,他們可以把豐富的互聯(lián)網(wǎng)上的一些應用、咨詢還包括使用方面的技巧融入到電子產(chǎn)品中去,甚至還可以融入到電器產(chǎn)品中去,使電子產(chǎn)品、電器產(chǎn)品在使用上具有更多的靈活性,更豐富的內(nèi)容,不斷提升產(chǎn)品技術內(nèi)涵,有利于我們產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　2013年,家博會吸引國內(nèi)外400余家企業(yè)參展,展示面積達到4.5萬平方米,展出產(chǎn)品數(shù)量超10,000件。高端家電、白色電器、廚衛(wèi)電器、消費電子、零配件及配套服務重裝上陣。

　　對今年的家博會的宏大陣容,朱軍也表達了自己的看法,其表示,家博會在上海經(jīng)過幾年以后,特別是在這一屆能夠顯現(xiàn)出更強的向上的增長力和廣泛的影響,有這樣一種局面的出現(xiàn),通過看展會和企業(yè)接觸,在這幾方面有明顯提升：

　　第一,從展會角度看,企業(yè)整體的布展和產(chǎn)品的準備比以往更充分,企業(yè)的整體布展水平,應該和國際大展沒有太大區(qū)別;

　　第二,這屆展會企業(yè)帶來的產(chǎn)品,整體水平比上一屆提升了。一方面是國家在引導消費升級,擴大內(nèi)需,促進了企業(yè)要轉型升級,提高自己的產(chǎn)品競爭力,有這樣的好產(chǎn)品開發(fā)出來。另外一方面說明展會對企業(yè)的重要性提高了,企業(yè)的重視程度提高了,所以他們帶來了好的產(chǎn)品;

　　第三,隨著展會規(guī)模的擴大,展會的產(chǎn)品類別比原來豐富了。博覽會在產(chǎn)品領域上,比以往展品戰(zhàn)線的路線更寬了,企業(yè)的分布更均勻了。

　　第四,渠道商、媒體對展會的重視程度提高了,對展會的報道量很大的,很多電視媒體對展會做了報道。

　　接著,朱軍也談都消費者所關心的空氣凈化器的選購問題,其認為,首先,空氣凈化器在國內(nèi)發(fā)展的時間不是太長,所以在發(fā)展過程中會遇到一些問題,消費者在選擇空新的時候首先弄清楚選擇的目的,其次,現(xiàn)在的空新產(chǎn)品還不是說包攬?zhí)煜?消費者還需根據(jù)需求做一些選擇。再次,空氣凈化器在選擇的時候還是要優(yōu)先選擇大品牌,因為他們更重視自己的品牌形象,更重視消費者的評價,所以在產(chǎn)品品質上會更有一些保證。

　　對目前業(yè)內(nèi)“凈化型空調(diào)產(chǎn)品會逐漸取代空氣凈化器”的說法,朱軍認為,從某種程度上說,空氣凈化器被空調(diào)取代可能性不大。但其也強調(diào),空調(diào)附帶空新功能,對消費者來說,在長時間使用空調(diào)的時候,可省去擺放空氣凈化器的位置也是不錯的選擇。

　　最后,朱軍也對大數(shù)據(jù)的發(fā)展前景提出了自己的觀點和看法,其表示,大數(shù)據(jù)實際上是信息化時代,信息化膨脹以后出現(xiàn)的局面。協(xié)會在處理大數(shù)據(jù)時也面臨著諸多問題,往往會力不從心。