國美在線宣布,即將于3月25日啟動“區(qū)域戰(zhàn)爭”計劃,首戰(zhàn)地點定為北京地區(qū),除了推出一系列“想不到的低價”商品之外,并針對北京地區(qū)用戶會員推出“貴就賠”、“一日三送”以及“VIP定時送”等多項個性化舉措。國美在線意圖通過此舉強化在北京地區(qū)網(wǎng)購市場,特別是大家電網(wǎng)購市場的優(yōu)勢。業(yè)內(nèi)指出,國美在線此舉真正本質(zhì)是要跟大本營在北京的京東死扛。

　　首戰(zhàn)北京

　　據(jù)國美在線方面介紹,此次“區(qū)域戰(zhàn)爭”范圍主要是針對北京地區(qū)消費者,凡是發(fā)現(xiàn)其他電商同款商品價格更低,國美在線將雙倍賠償差價。與此同時,國美在線還首創(chuàng)大家電“一日三達(dá)”的配送服務(wù),送貨人員與用戶約定送貨時間后,如到貨晚于約定時間,每單賠付消消費者200元。

　　在外界看來,國美在線此舉顯然是針對同樣以北京為大本營的京東,如同去年易迅網(wǎng)走出上海向北京等地滲透,京東都是區(qū)域戰(zhàn)的首要目標(biāo)。

　　對于由線下走向線上的國美在線來說,北京更具大本營意義。此次策劃區(qū)域戰(zhàn)爭第一戰(zhàn)選擇北京,既有攜本土優(yōu)勢打好第一戰(zhàn)的原因,也有鞏固后方進(jìn)而經(jīng)略全國之意。據(jù)悉,國美在線此次區(qū)域戰(zhàn)爭將以北京為開端,陸續(xù)將在上海、廣州,以及哈爾濱、沈陽、西安等大中型城市逐步展開。

　　低價攻城

　　從國美在線網(wǎng)站可以看到,以“3.25想不到的低價”為營銷口號的北京促銷專場已經(jīng)上線。作為活動主打的品類,大家電價格十分勁爆,例如一款32英寸窄邊LED平板電視專享價999元,一款合資大牌60寸彩電專享價做到4999元。而市場上主流的32寸彩電價格均價在1100元以上,而60寸彩電價格的均價至少在6000元以上。

　　除了彩電外,空調(diào)、冰箱、洗衣機、生活廚衛(wèi)等,均設(shè)有專享爆款商品。消費者只要購買冰箱、洗衣機、空調(diào)三大白電類商品,即可享受滿5000元立減500元、滿10000元立減1000元、滿20000元立減2200元、滿40000元立減5000元的優(yōu)惠。

　　服務(wù)助力

　　國美在線這次使出的利器僅是電商慣用的低價嗎？

　　“低價只是一個方面�！眹�美在線營銷副總裁黃向平向中國家電網(wǎng)表示,供應(yīng)鏈優(yōu)勢帶來必然的低價,而國美在線更關(guān)注的是用戶的購物體驗：“以用戶需求為驅(qū)動,實實在在的做好服務(wù)流程的完善,為用戶帶來更加個性化的網(wǎng)購體驗�！�

　　為此,國美在線建立了具有“穩(wěn)定保證、快速響應(yīng)、訴求優(yōu)先”三大特點的客服系統(tǒng),可實現(xiàn)在線客服2秒內(nèi)即時反應(yīng),以及投訴問題90分鐘快速響應(yīng)的客服流程,確保消費者的每一個需求都能等到及時的回應(yīng)。

　　除了在技術(shù)手段、服務(wù)流程上進(jìn)行優(yōu)化,國美在線還十分重視與用戶之間的溝通。為了得到用戶的真實反饋,國美在線還專門成立用戶顧問團(tuán),通過見面會、YY語音、在線溝通等方式,及時吸收用戶意見,進(jìn)行改進(jìn)。

　　供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢帶來的低價商品,奠定了國美在線網(wǎng)購家電的優(yōu)勢。而正在服務(wù)、物流方面的種種舉措,則顯示國美在線正在通過用戶體驗提升方面的努力,再次發(fā)力電商市場。

　　國美電器總裁王俊洲上周在深圳國美業(yè)績發(fā)布會上曾向中國家電網(wǎng)表示,集團(tuán)的目標(biāo)是希望到2017年,國美在線占整個公司營銷規(guī)模的10%。