買(mǎi)了格力空調(diào)半年多,線路板、壓縮機(jī)都曾出問(wèn)題,兩次維修后還無(wú)法正常使用。蔡家坡開(kāi)發(fā)區(qū)的李師傅要求經(jīng)銷(xiāo)商退貨,但對(duì)方稱必須承擔(dān)折舊費(fèi)用。

　　空調(diào)修了兩次仍無(wú)法工作

　　7月16日,李師傅向記者介紹到,去年11月底,他在蔡家坡開(kāi)發(fā)區(qū)的格力空調(diào)代銷(xiāo)點(diǎn)買(mǎi)了一臺(tái)柜式空調(diào),價(jià)格6700元�？照{(diào)買(mǎi)回來(lái) 5天就出現(xiàn)問(wèn)題,經(jīng)維修人員查看稱是線路板問(wèn)題,并進(jìn)行了維修�！百�(gòu)買(mǎi)一周內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以退貨,我當(dāng)時(shí)要求換個(gè)新的,但對(duì)方表示是小問(wèn)題,維修后保證 沒(méi)問(wèn)題。”李師傅表示,在代銷(xiāo)點(diǎn)人員的勸說(shuō)下,他同意維修并未換貨,去年冬天空調(diào)使用正常。

　　6月25日,天氣轉(zhuǎn)熱后李師傅家想使用空調(diào),但打開(kāi)后無(wú)法正常使用。再次找維修人員,對(duì)方稱有兩個(gè)零件需要更換,其中壓縮機(jī)的配件還未到貨。維修人員向經(jīng)銷(xiāo)商請(qǐng)示,并對(duì)他保證,“更換壓縮機(jī)后一年內(nèi)再出問(wèn)題,將予以換新機(jī)”。第二天,空調(diào)第三次“罷工”。

　　按照事先說(shuō)好的,李師傅要求經(jīng)銷(xiāo)商換貨,之后,李師傅的空調(diào)依然擱置無(wú)法使用。

　　經(jīng)協(xié)商終于退貨

　　因長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法解決問(wèn)題,7月12日,李師傅向蔡家坡工商所投訴,經(jīng)過(guò)工商所與格力寶雞經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調(diào),對(duì)方稱可以退貨,但需要繳納產(chǎn)品折舊費(fèi)(約1900元)。對(duì)此李師傅表示不能接受,因當(dāng)時(shí)產(chǎn)品在一周內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自己曾要求退貨,但對(duì)方承諾維修后不會(huì)再出問(wèn)題,出現(xiàn)目前的狀況責(zé)任并不在自己,他不愿意承擔(dān)過(guò)高的折舊費(fèi)。

　　國(guó)家“三包規(guī)定”中寫(xiě)明：在三包有效期內(nèi),修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品,有權(quán)要求退換貨。如果消費(fèi)者不愿調(diào)換要求退貨的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨,對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為商品價(jià)格的千分之零點(diǎn)五乘以使用的天數(shù)。

　　隨后,記者聯(lián)系到格力空調(diào)總經(jīng)銷(xiāo)商,對(duì)方表示,因目前壓縮機(jī)配件還沒(méi)有更換,而消費(fèi)者不愿意再次維修,并且提出必須退貨的要求,經(jīng)公司商議可以退貨,但折舊費(fèi)必須承擔(dān)。直到16日下午,雙方還沒(méi)有就折舊費(fèi)達(dá)成協(xié)議。

　　工商部門(mén)表示,雙方可通過(guò)消協(xié)協(xié)調(diào)。此外提醒消費(fèi)者,家電電器等商品按規(guī)定維修超過(guò)兩次,消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨或換貨。如果出現(xiàn)兩次維修后依然故障,應(yīng)盡早找協(xié)商解決,以免承擔(dān)過(guò)高的折舊費(fèi)。截至昨日(2014年7月21日),李師傅和經(jīng)銷(xiāo)商就折舊費(fèi)問(wèn)題協(xié)商后達(dá)成一致,經(jīng)銷(xiāo)商同意退貨,之后經(jīng)銷(xiāo)商給李師傅辦理了退貨。