家電延保期找不到保修單位、延保期修理家電被收取額外費用……重慶市消費者權(quán)益保護委員會提醒,延保并非三包服務的延續(xù),延保糾紛已日漸成為消費者投訴的熱點,建議在購買家電延保服務時,要在詳細了解情況的前提下謹慎選擇,避免合法權(quán)益遭到侵犯。

　　“美的冰箱在延保期壞了,不知道該找誰修�！笔忻顸S先生反映,2011年他在某賣場購買的美的冰箱近期壞了。當時花200余元購買了延保服務,現(xiàn)如今賣場搬離,聯(lián)系廠家又被告知延保不屬于廠家服務,該延保服務是由賣場提供,費用也由賣場收取,至今黃先生也不知道該找誰延保。

　　與黃先生延保無門的遭遇不同,魏女士則雖然找到了延保單位,但卻被告知延保期間還需收取上門費。據(jù)魏女士介紹,2010年她購買了一臺海爾電冰箱,同時買了一年延保服務,可保修至2014年12月。前一陣,她發(fā)現(xiàn)冰箱制冷有問題,便與商家聯(lián)系,要求商家上門負責延保,結(jié)果商家卻告知須收取上門費。商家解釋稱,消費者的電冰箱有兩個配件損壞,一個是在延保內(nèi)的不收費,另一個不在延保內(nèi)的,要按照規(guī)定收費。后來經(jīng)工商調(diào)解,商家為她免除了這筆費用。

　　對于目前層出不窮的延保糾紛,重慶市消費者權(quán)益保護委員會投訴部主任喻軍解釋,延保服務與三包完全不同,并非三包的延續(xù),大多是商家為促銷推出的增值服務,服務提供方既有廠家、也有商家,還有商家與第三方延保公司合作經(jīng)營,或由專門的延保公司獨立經(jīng)營等。

　　喻軍提醒,在選擇家電延保服務時,消費者首先要問清到底是哪里負責維修、是否收費、收費標準等多個方面,盡量選擇由商品生產(chǎn)廠家提供的延保服務,或質(zhì)量過硬、信譽度高的第三方延保公司或商家,可參照三包規(guī)定,與提供延保的企業(yè)簽訂具體、詳細的延保合同,并妥善保管好商品發(fā)票和延保合同,確保發(fā)生糾紛時有據(jù)可查。

　　重慶市消保委還提醒,并非家電都需要購買延保,一些價格便宜、更新?lián)Q代快的小家電,以及一些“三包”期長的家電產(chǎn)品,其本身就有超長服務承諾,不一定需要再買延保服務。而對那些違反消法有關(guān)條款,經(jīng)營者強制、捆綁銷售“延保服務”的行為,消費者要堅決拒絕,并向消協(xié)或工商部門投訴。