三、四月份,長(zhǎng)虹、酷開(kāi)、海信、TCL等一大批彩電品牌的新品發(fā)布會(huì)接踵而來(lái),大家曬芯片速度、拼明星顏值、炫智能應(yīng)用,在爭(zhēng)奪客廳的智能電視市場(chǎng)上展開(kāi)較量。不論宣戰(zhàn)的結(jié)果怎樣,一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是,彩電品牌商越來(lái)越重營(yíng)銷,對(duì)質(zhì)量的描述越來(lái)越輕描淡寫(xiě)。而據(jù)南都近日發(fā)起的《2015中國(guó)智能電視產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查問(wèn)卷》顯示,智能電視機(jī)在3年內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)非智能的平板電視。而出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的智能電視機(jī)品牌中,國(guó)產(chǎn)傳統(tǒng)品牌的占比過(guò)半。

    這或許是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。帶有決斗意味的“智能電視”加劇了彩電品牌商之間的角力,卻也可能將它們帶向“放棄精細(xì)制造”的歧途。迎接中國(guó)彩電廠商的會(huì)是轉(zhuǎn)型的勝利,還是沖動(dòng)的懲罰？

    轉(zhuǎn)型押寶智能電視

    4月1日,彩電企業(yè)創(chuàng)維的線上品牌“酷開(kāi)”宣告獨(dú)立運(yùn)營(yíng),擔(dān)當(dāng)創(chuàng)維在互聯(lián)網(wǎng)電視運(yùn)營(yíng)上的“尖兵”。“酷開(kāi)”獨(dú)立后首推的智能電視產(chǎn)品,宣稱用一塊智慧屏幕為兒童、老人、年輕人三類人群提供專屬的體驗(yàn)界面,滿足不同群體的內(nèi)容需求和使用習(xí)慣。前不久,康佳旗下線上智能電視品牌“KKTV”也成立了公司獨(dú)立運(yùn)作,其目標(biāo)為“線上再造一個(gè)康佳”。除了創(chuàng)維、康佳,包括長(zhǎng)虹、海信、TCL在內(nèi)的中國(guó)傳統(tǒng)家電企業(yè),如今都面臨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型。其中,長(zhǎng)虹干脆從2014年開(kāi)始,全面停產(chǎn)非智能電視。

    押寶智能電視,這顯然是一場(chǎng)不能輸?shù)膽?zhàn)役。據(jù)中國(guó)電子商會(huì)預(yù)計(jì),2015年中國(guó)平板電視市場(chǎng)需求將繼續(xù)維持在4200萬(wàn)臺(tái)左右。而奧維咨詢預(yù)測(cè),2015年智能電視的滲透率將達(dá)到85%,這意味著智能電視將新增至少3000萬(wàn)臺(tái)的銷量。

    然而,相比于中國(guó)企業(yè)對(duì)于智能電視的熱炒,傳說(shuō)中的“蘋(píng)果電視”遲遲沒(méi)有現(xiàn)身。在沒(méi)有非常成熟的國(guó)際模式可以拷貝的情況下,中國(guó)版智能電視,只能依靠著國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)彩電企業(yè)“摸著石頭過(guò)河”,進(jìn)而也衍生出不同類型的炫技、營(yíng)銷邏輯。

    問(wèn)題越來(lái)越多出在軟件上

    但是,出貨量迅猛增長(zhǎng)的背后,卻是消費(fèi)者對(duì)智能電視的頻繁吐槽。王先生向南都記者講述了他的智能電視“坑爹”體驗(yàn)。三年前,王先生花了3500元購(gòu)入了一臺(tái)37英寸的國(guó)產(chǎn)智能電視,不到半年,電視開(kāi)機(jī)后就出現(xiàn)畫(huà)面變暗的問(wèn)題。后來(lái)做了維修,但沒(méi)用兩年,電視機(jī)畫(huà)面亮度和圖像顯示又不正常了,由于維修成本太高,王先生干脆把智能電視當(dāng)廢品賣了。“以前一臺(tái)電視看好幾年,現(xiàn)在質(zhì)量不行啊�！蓖跸壬�慨嘆。

    這樣的案例不勝枚舉。昨日,南都君迅速發(fā)起了《2015中國(guó)智能電視產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查問(wèn)卷》,截至截稿時(shí)間,共收回有效問(wèn)卷樣本100份。問(wèn)及“電視購(gòu)買多久后第一次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題”,32%的智能電視用戶選擇3年以內(nèi)。相比之下,僅有14%的非智能電視用戶反映“3年內(nèi)有出現(xiàn)故障”。

    更具體地說(shuō),“畫(huà)面顯示、音質(zhì)”以及“APP下載后無(wú)法安裝、升級(jí)失敗等交互體驗(yàn)出現(xiàn)問(wèn)題”是消費(fèi)者吐槽最多的地方。此外,“平板電視故障率水平出現(xiàn)抬頭趨勢(shì),比例高達(dá)12.3%,特別是智能電視的普及為售后服務(wù)帶來(lái)挑戰(zhàn)�！敝袊�(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波(微博)對(duì)南都記者說(shuō)。

    也就是說(shuō),隨之智能電視普及,“以前質(zhì)量問(wèn)題主要是硬件,現(xiàn)在越來(lái)越多的問(wèn)題出在軟件。這是傳統(tǒng)電視之前沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題,目前企業(yè)在軟件、評(píng)測(cè)、售后服務(wù)等方面也在努力�！眹�(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心副總經(jīng)理劉志剛分析。

    原因降本壓力山大

    這或許是個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)。

    此前不久,國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心完成了一份《2015年中國(guó)平板電視產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》,從32-70英寸之間,涵蓋了40個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品。結(jié)果顯示,40個(gè)型號(hào)平均亮度278cd/平方米,差異比較大,符合SG標(biāo)準(zhǔn)要求大于350cd/平方的只有25%。

    “從顯示亮度指標(biāo)來(lái)講,效果不是特別好。而在聲頻響應(yīng),隨著電視越做越薄,好多平板電視比傳統(tǒng)CRT電視聲頻指標(biāo)下降明顯�！眲⒅緞偨o南都記者分析,一些項(xiàng)目指標(biāo)比較差,這跟產(chǎn)品價(jià)格差異和價(jià)格戰(zhàn)有關(guān),與成本控制有關(guān)系。

    一年前,智能電視還都屬于彩電中高端產(chǎn)品,價(jià)格通常要比普通平板電視高20%-30%左右。而在樂(lè)視等互聯(lián)網(wǎng)品牌的攪動(dòng)下,智能電視的身價(jià)也迅速下跌。40英寸左右的智能電視2000元左右的價(jià)格并不稀罕,創(chuàng)維、海信、長(zhǎng)虹、康佳、TCL等家家有售。一位國(guó)產(chǎn)品牌彩電市場(chǎng)人員向南都記者表示,的確部分型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量退化嚴(yán)重,主要是降本的壓力存在�！爸悄茈娨暤馁|(zhì)量隱患也增加了�！�

    一邊是生產(chǎn)成本的拼命壓縮,另一邊卻是營(yíng)銷推廣的瘋狂砸錢。從近兩個(gè)月的新品發(fā)布會(huì)來(lái)看,炫智能應(yīng)用是彩電發(fā)布會(huì)的主體內(nèi)容,并都喜歡請(qǐng)明星代言,“好聲音”、“跑男”,綜藝節(jié)目人氣王也是彩電企業(yè)的最愛(ài)。

    “音質(zhì)畫(huà)一定是最基礎(chǔ)的屬性,可惜企業(yè)現(xiàn)在總談自己的海量?jī)?nèi)容,不再談自己用的面板多好,工業(yè)設(shè)計(jì)多棒。現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)家電制造業(yè)做得還不夠精細(xì)化和人性化,特別是在‘以量取勝’的觀念引導(dǎo)下,廠商們過(guò)于急切地通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新概念來(lái)拉動(dòng)需求,反而忽視了‘質(zhì)量’是制造企業(yè)做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)和前提。”陸刃波一語(yǔ)中的。

[問(wèn)題答疑]

電視機(jī)會(huì)中毒么？

劉志剛表示,跟使用手機(jī)一樣,中毒是有可能的,目前企業(yè)對(duì)于app涉及信息安全的部分重視度在提高。不過(guò)長(zhǎng)期來(lái)講,電視一樣會(huì)面臨中毒的問(wèn)題,不可避免。

軟件問(wèn)題三包管么？

陸刃波表示,國(guó)家現(xiàn)有三包政策內(nèi),主要部件是否能夠包括智能芯片、W iFi模組等智能件,暫不明確,而關(guān)于智能軟件系統(tǒng)、應(yīng)用程序、智能內(nèi)容服務(wù)還是缺失的。南都君也撥打了部分國(guó)產(chǎn)彩電企業(yè)售后服務(wù)電話,客服稱,除了屏幕等核心部件保修三年外,智能軟件系統(tǒng)等按照一年整機(jī)保修的范圍來(lái)算。由于沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定,消費(fèi)者購(gòu)機(jī)時(shí)還是要和商家明確。