【萬通商務(wù)網(wǎng)】信息時(shí)報(bào)記者 曾祥萍

備受消費(fèi)者關(guān)注的液晶、等離子等平板電視的包修期問題、日前終于在國(guó)家法律法規(guī)層面得到了修訂和確認(rèn) . 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局日前發(fā)布通知、從本月起、平板電視機(jī)商品的整機(jī)和顯示屏等主要部件納入<<實(shí)施三包的部分商品目錄>> .

信息時(shí)報(bào)記者了解到、目前國(guó)內(nèi)銷售的平板電視都是整機(jī)包修一年、而顯示屏作為電視的主要零部件、其包修時(shí)間卻由于國(guó)家尚沒有明確規(guī)定而長(zhǎng)短不一 . 去年央視3·15晚會(huì)上、央視曾曝光了索尼、三星、東芝、松下等外資電視機(jī)品牌"以顯示屏不是主要零部件"為由、將顯示屏的包修期設(shè)置為二年、這一度引起業(yè)界的廣泛關(guān)注 . 被媒體曝光后、部分外資品牌對(duì)平板電視顯示屏的保修期進(jìn)行了調(diào)整、例如索尼、LG就規(guī)定、二0一0年4月1日后購(gòu)買的平板電視顯示屏包修一律延長(zhǎng)為3年 . 而國(guó)內(nèi)品牌創(chuàng)維、海信、長(zhǎng)虹、TCL、康佳等彩電企業(yè)也達(dá)成<<平板電視售后服務(wù)實(shí)施規(guī)范>>、將平板電視顯示屏等主要部件的質(zhì)保期統(tǒng)一由1年延至三年 . 不過仍有不少?gòu)S商維持原來1年的質(zhì)保期 .

來自315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示、二0一0年平板電視機(jī)的投訴量比重進(jìn)一步加大 . 平板電視機(jī)與普通電視機(jī)投訴量占比為84:16、而去年(二00九年)該占比為77:23 . 其中、平板售后問題投訴主要集中在收費(fèi)不合理上 .

"正因?yàn)槭酆鬅o強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)制約、平板電視售后亂象頻發(fā)、導(dǎo)致‘平板電視售后修的少、換件多、價(jià)格貴’等消費(fèi)者投訴不斷 . "業(yè)內(nèi)人士表示、平板電視未有三包標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于電視機(jī)的售后保修未有明確的規(guī)定、尤其是未針對(duì)平板電視機(jī)的保修年限、維修范圍、價(jià)格等做出明確界定、導(dǎo)致平板電視缺乏統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、這造成不少有爭(zhēng)議投訴的產(chǎn)生 . 目前、對(duì)于這種有爭(zhēng)議的投訴問題、電視機(jī)整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)不愿意為高昂的售后成本買單、而成本自然就轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者 .

據(jù)了解、新三包條款、將根據(jù)平板電視機(jī)的特點(diǎn)、其"三包"有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算、不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開具發(fā)票之日起計(jì)算 . "三包"期內(nèi)、平板電視機(jī)維修服務(wù)必須使用符合產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新配件 .

對(duì)此、業(yè)內(nèi)人士指出、平板電視售后有標(biāo)準(zhǔn)可依、平板電視三包亂象將有望終結(jié) .

關(guān)鍵字：平板電視三包 信息由萬通商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表 來源：信息時(shí)報(bào)

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