萬通商務(wù)網(wǎng)訊：移動電子商務(wù)到底是新渠道,還是新的模式？和PC電子商務(wù)是取代關(guān)系還是補充關(guān)系？HTML5現(xiàn)在很熱,比照WAP它其實相當于手機上的WEB語言,以后的發(fā)展會是基于HTML5的網(wǎng)頁方式,還是客戶端的方式？對于這兩種不同的展現(xiàn)方式或?qū)崿F(xiàn)方式,現(xiàn)在有很多爭議 . 對此淘寶網(wǎng)王五洲闡述了他的看法和理解 .

　　淘寶移動電子商務(wù)2009年開始規(guī)模發(fā)展 . 早年基于PC的電子商務(wù)每年的交易額以超過100％的速度增長,從去年開始速度才逐步降下來,2011年有68％的增長 . 但是移動電子商務(wù),這幾年的增長速度幾乎是500％、600％,這一方面說明移動電子商務(wù)發(fā)展的速度比PC更快,另一方面也因為移動電子商務(wù)現(xiàn)在的交易規(guī)模比較小 . 2010年淘寶移動電子商務(wù)的交易額還僅為18億,2011年達到118億, 而預(yù)計今年交易額在500億以上,交易規(guī)模出現(xiàn)了爆炸式的增長！

　　從交易方式來看,前兩年移動購物都來自WAP方式,去年Q1時,WAP仍占了很大的比例,客戶端只占了很小比例 . 到了Q4,客戶端已經(jīng)占無線成交額的37％了,網(wǎng)頁頁面這種方式占比不斷下降,客戶端的春天來了 . 最近的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是客戶端接近50％,就是說有一半的無線交易來自于客戶端方式,還有一半來自于WAP的網(wǎng)頁方式 .

　　現(xiàn)在看來客戶端已經(jīng)成為移動購物的一個最主要的入口 .  手機上成交從大類分是兩類,一類是話費充值、彩票、游戲點卡等,這些叫虛擬物品,就是不需要物流支持；另外一種是實物類目,一般需要物流支持,像服裝、數(shù)碼、家居等,這一類占的比例越來越高 .

　　不同智能平臺流量占比及交易占比

　　手機上安卓用戶現(xiàn)在越來越多,淘寶上可以看到客戶端一半的流量來自于安卓平臺,一半來自于iOS平臺 . 在這種流量占比情況下,iPhone的交易量占比達到50％多,iPad為20％,(iPad的流量只占10％,但是成交占到了20％),也就是說手機越高檔,用戶體驗越好,帶來的交易也越大 . 安卓機有些屏幕很大速度快,用戶體驗也很好,有一些是千元機甚至千元以下的機器,這些低端的機器購物體驗并不好,所帶來的交易相對來說比較少 . 總的來說,安卓平臺帶來的交易只占25％多 . 所以可以得出這樣一個結(jié)論,對于移動電子商務(wù)來講,高端的手機終端會帶來更加活躍的成交 .

　　為什么是手機

　　為什么要去做手機的電子商務(wù)？我們是這樣理解的,電子商務(wù)有不同的商業(yè)業(yè)態(tài) . 在現(xiàn)實世界中,20多年以前人們買東西大多是居住地周邊的雜貨店或者一般的商店,因為大型商場不多,后來隨著經(jīng)濟發(fā)展,出現(xiàn)各種各樣像7-11這種小的便利店,也有各種各樣的精品店,專門賣某一個品牌的產(chǎn)品,再后來有Shopping Mall,商業(yè)的業(yè)態(tài)越來越豐富 . 不同的業(yè)態(tài)給客戶帶來不同的價值,大家都知道在什么情況下到便利店買東西,什么情況下會去逛精品店,什么時候會去Shopping Mall . 其實就是不同的商業(yè)業(yè)態(tài)滿足人們不同時間或者不同品類的購物需求 .

　　網(wǎng)上購物本質(zhì)上也是一種新型商業(yè)業(yè)態(tài),跟現(xiàn)有的Shopping  Mall、沃爾瑪相似,給大家的消費帶來了便利,網(wǎng)上逛店的成本很低,同時賣家沒有昂貴的商業(yè)店鋪費用、線下運營費用,所以賣家那邊的成本也很低,可以把一些利益讓給消費者,讓消費者可以在網(wǎng)上買到更好、更便宜的商品 .

　　網(wǎng)上購物爭奪了或者說分配了一部分消費者的時間和金錢,使消費者有一部分時間和金錢花到了電腦上 . 隨著手機的發(fā)展特別是智能手機的發(fā)展,手機上也可以消費,手機上也會消耗掉消費者的時間、金錢,所以我們認為電子商務(wù)的本質(zhì)是,隨著技術(shù)的發(fā)展,有承載更多豐富多彩的商業(yè)業(yè)態(tài)的可能,從而可以滿足更多的、差異化的需求 . 無論是PC網(wǎng)上交易,還是基于手機的移動電子商務(wù),本身都是一個交易行為,只是在不同的界面上、不同的商業(yè)業(yè)態(tài)上來完成 . 因此我們認為移動電子商務(wù)應(yīng)該是一個新渠道,它對于過去的商業(yè)業(yè)態(tài)不是取代關(guān)系,而是補充關(guān)系,并不是有了電子商務(wù),原來的雜貨店就消失了,但是有一個主流或者主渠道的問題 .

　　移動電子商務(wù)不僅僅是一個新渠道

　　但是對于移動電子商務(wù)來說,我認為它不僅僅是一個新的渠道,同時也是一個新的模式 . 舉個例子,便利店跟沃爾瑪相比,不僅是規(guī)模大小的問題,不是說便利店的東西少一點,店面小一點,沃爾瑪?shù)牡昝娲笠稽c,東西多一點而已,而是沃爾瑪?shù)恼麄�商業(yè)模式、供應(yīng)鏈管理、跟上下游之間的合作關(guān)系,都是一種全新的體系,跟便利店是完全不同的經(jīng)營方式 . 便利店也許是把東西買來,加一點錢再賣出去就可以了,但對于沃爾瑪來說,卻完全不是這樣的體系,可能是商業(yè)地產(chǎn)的方式,它賺的不僅僅是差價,有些是傭金,有些可能是包年的、包月的費用,商業(yè)模式是完全不一樣的 .

　　移動電子商務(wù)跟傳統(tǒng)的電子商務(wù)來比較,一方面它是新渠道,另外一方面它也是一種新的模式,為什么說是一種新的模式？因為人們對未來的世界有種展望,就是將來所有實地展現(xiàn)的東西,可能都是免費的、體驗性的,如需購買在手機上都可以買到 . 說得更具體一點,比如坐在一個咖啡館里,有可能未來咖啡館里所有的杯子、招牌、果盤全都是免費的,根本不需要店主花錢購買 . 為什么呢？因為是商家放在那里作展示用的,用戶如果要買杯子,拿著手機拍下來,喜歡這個杯子就拍一下,喜歡這個果盤也拍一下,手機上網(wǎng)購物就可以全部搞定 . 這種極大的便利性,讓整個商務(wù)模式發(fā)生了改變,可以想象未來移動電子商務(wù)如果發(fā)展得足夠充分的話,可能任何一個實物場景的東西都變成了展品,線上和線下完全打通了 .

　　這時候所有線下展示的地方就變得值錢了,變得很值錢了,只要展示得越多帶來的單子就會越多 . 現(xiàn)在這種場景已經(jīng)慢慢地出現(xiàn)了,天貓（淘寶商城）在北京開了一個線下家裝體驗館----“淘寶商城愛蜂潮”,里面所有的家裝商品只是展示不賣的,要買的話到旁邊電腦上天貓,輸入商品代碼就可以了,線下不賣東西,線下全部變成展示 . 手機具有很強的拍攝功能,顧客也可以輸商品的條碼、二維碼,或者輸商品的代碼（貨號）,所有商品在線上全都有,用戶在線上下單,第二天直接送到家里 . 我們在探討這種新模式,線下都是商品的展示,真正的商店是開在網(wǎng)上的,從這個意義上講,未來移動電子商務(wù)可能會有類似模式上的變革 .

　　當然這種模式改變不可能在一夜之間發(fā)生,就像不可能有了沃爾瑪,便利店、7-11就活不下去了,事實上7-11活得很好,沃爾瑪也活得更好,所以是互相補充的關(guān)系,不同的產(chǎn)品適用不同的業(yè)態(tài)、會有不同的價值 . 舉個例子,就像支付寶和銀行,有了支付寶不見得銀行就沒生意了,事實上支付寶給銀行帶來了更多的生意,有了銀行支付寶才有存在的價值,因為所有的錢都存在銀行里面,它們是互生共榮的狀態(tài) . 所以說有了線上的電子商務(wù)并不是線下的商務(wù)就沒有了,其實還會有,甚至會發(fā)展得更好 .

　兩個平臺都下注

　　HTML5是下一代的移動頁面展現(xiàn)技術(shù),但是它本質(zhì)還是頁面,就像輸一個www頁面一樣,只不過在手機上基于HTML5技術(shù)架構(gòu)來構(gòu)建頁面,它的特點是表現(xiàn)形式更強,圖文并茂,甚至還有滑動的方式,還有其他很多技術(shù)特性 . 客戶端是一個APP應(yīng)用裝在手機上,因為是native的方式,用戶每次訪問的速度會更快 . 但客戶端有一個問題,就是每更新一次都要重新發(fā)布一個包,并且需要重新安裝,交付到用戶手上（或者說發(fā)行）的成本很高 . 網(wǎng)頁就沒有這個問題,網(wǎng)頁在服務(wù)器上一改,用戶訪問馬上就更新了 . 到底哪個會取代哪個？現(xiàn)在從用戶的體驗來看,毫無疑問客戶端是比較好的,體驗非常炫,打開的速度非常快,有各種各樣的效果,比如動畫的、翻頁的效果等等 . 從我們目前的實踐來看,現(xiàn)在是客戶端發(fā)展得更快一點,但是未來隨著HTML5技術(shù)的成熟,我們相信網(wǎng)頁也會有很大的發(fā)展 . 現(xiàn)在淘寶網(wǎng)是兩條腿走路,我們在這兩個技術(shù)方向上都下注 .

　　手機購物用戶畫像

　　整個移動電子商務(wù)的用戶到底是哪些？他們想要做什么？如果要對這些用戶做一個畫像的話,有哪些特點？ 經(jīng)過用戶調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)移動購物的一批先鋒用戶,常有以下特點：碎片時間、零零碎碎的時間比較多,等地鐵、等公交,或者坐在公交車上；樂意接受新事物,如果是學生往往比較潮一點；資深買家,在網(wǎng)上購物已經(jīng)非常習慣了,基本上只要網(wǎng)上能買到的一定網(wǎng)上買,懶得逛街等 . 現(xiàn)在隨著用戶群不斷擴大,其實這些特性正在減弱,可以說每一個喜歡網(wǎng)上購物的人,都有可能試著用手機購物 .

　　還有一個關(guān)鍵詞是“女人來了” . 最早手機上網(wǎng)的用戶基本上都是男性,現(xiàn)在隨著手機上網(wǎng)用戶越來越多,安卓手機的女性比例越來越高,iPhone就更是如此,iPhone用戶中女性購物用戶占了60％以上,iPad也是,事實上如果自己去創(chuàng)業(yè),我們建議要要優(yōu)先考慮做面向女性的產(chǎn)品 . 做女性的商品,應(yīng)該在iPhone手機上先做,因為iPhone手機用戶中女人更愿意試用它,她們的消費能力更強 .

　　從年齡段來看是16-30歲,這個年齡段是手機購物的核心用戶 . 如果做營銷的話,要針對這一部分用戶做,這一部分用戶里,學生和小白領(lǐng)又是比例最大的,在校的學生及小白領(lǐng),就是剛剛參加工作沒幾年,這些用戶的年紀就是20出頭 .

　　從網(wǎng)上購物時間來看,手機的購物時間是每天上午10點以前, 10點以后很多人都用電腦買東西 . 到了晚上10點以后,又是手機的比較多,因為早10點以前可能電腦沒打開,晚10點以后可能電腦已經(jīng)關(guān)上,手機購物跟電腦購物形成延伸或互補的關(guān)系 .

　　從用戶的價值來講,在手機上做電子商務(wù)到底給用戶帶來什么好處？我們也做過一些調(diào)研 . 第一個是比價,拿一個手機逛街,可以隨時隨地比一下價格,網(wǎng)上的價格是多少,線下的價格是多少,如果網(wǎng)上便宜就網(wǎng)上買,或者網(wǎng)上便宜得不多線下就買了 . 因為手機隨時隨地帶在身邊,可以隨時隨地比價 . 隨時隨地購物,想什么時候買就什么時候掏出來買,而且還有一個快速直達功能,比如虛擬產(chǎn)品買彩票點一下就買了,在被窩里面就搞定了 .

　　另外,移動購物和PC購物有一個很大不同,就是電腦的屏幕很大,它能夠容納的內(nèi)容非常大,以淘寶網(wǎng)為例有10億件商品,應(yīng)有盡有,簡直就是一個商品的海洋 . 但是手機的屏幕那么小,如果把所有東西都往里面塞,實際上消費者不知道該怎么選擇,所以手機購物有可能是垂直化的,最好是分門別類的,比如專門賣數(shù)碼的,專門做母嬰產(chǎn)品的,專門做二手貨的,專門做男裝、專門做女裝的,現(xiàn)在做得最多的就是專門做女裝,所以在手機上這樣可以行得通的,在電腦上如果專門這么做效果就差一點,因為電腦的容量非常大,往往做成綜合性的商品展示 . 在手機上做一些垂直化的應(yīng)用,我們認為是更有機會的 .

　　手機上的產(chǎn)品要做得非常簡單,不要一步一步的很復(fù)雜,因為是碎片時間,人們在手機上不可能長時間地逛,往往只有3-5分鐘的時間,隨便逛逛,所以要做出隨便逛逛的感覺,比如一個合作伙伴,他們做的一些案例就非常好,一打開客戶端就可以看到東西,不需要動腦筋點來點去選什么,一打開就可以逛了,這個展現(xiàn)方式叫做“瀑布流”,像瀑布一樣,最早是美國的網(wǎng)站pinterest創(chuàng)造的 . 特別適合女性消費者,還有3分鐘時間,她沒事情就這樣隨意逛逛,不停地往下看,沒完沒了,不需要她做任何思考,不需要她做選擇,她唯一要做的就是滑動屏幕就行了 . 現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)這種應(yīng)用,非�；穑∥覀冏鲞^調(diào)研,顧客到底什么時候使用這些應(yīng)用？上廁所、車上、路上、等車、吃飯的時候 .

　　我們也發(fā)現(xiàn)另外很有意思的一點,就是iPad是每周的周六周日成交量往往上漲,后來分析可能是因為周末宅在家,電腦懶得打開,拿著iPad玩,iPad躺在沙發(fā)上或者在床上逛,所以成交量會在周末上漲,能上漲30％ .

　　移動電子商務(wù)的發(fā)展瓶頸

　　移動電子商務(wù)的難點之一是操作系統(tǒng)很多,現(xiàn)在還算少了一些,原來更多,現(xiàn)在主流的是iOS、安卓,微軟的WP7現(xiàn)在也有點起來了,大家都在做 . 移動電子商務(wù)需要根據(jù)不同的操作系統(tǒng)來開發(fā),開發(fā)完了同一系統(tǒng)還要做大量的適配,因為有些屏幕是5英寸的,有些是3英寸的,各種各樣的尺寸,蘋果它只有3.5英寸,所以蘋果就容易做起來,總之操作系統(tǒng)和適配這是個很大的問題 .

　　第二是交易轉(zhuǎn)化率低,手機就這么小的屏幕,購買有些復(fù)雜的商品,用戶可能看不清楚,特別是對商品細節(jié)要求很高的時候 . 盡管現(xiàn)在智能手機大多可以做到圖片文字的縮放,但再怎么做跟PC上的體驗還是沒法比的,就像在電視上看電影,和電影院的圖像、音效永遠是沒法比的 .

　　第三是受網(wǎng)絡(luò)和流量資費限制 . 購物往往花的錢比較多,不像買一個音樂2塊錢,閱讀3塊錢,買了就買了,購物花幾十塊算少的,有花幾百、幾千上萬的,所以購物的決策相對比較慎重,慎重就意味著要了解所有的細節(jié),需要看大量的商品細節(jié)圖片,這樣就會產(chǎn)生大量的上網(wǎng)流量,現(xiàn)在運營商的手機流量費還是太貴 . 所以我覺得在手機上做購物類的電子商務(wù),目前來看網(wǎng)絡(luò)資費是一個障礙,不過這些環(huán)境都在逐步地好轉(zhuǎn),像3G上網(wǎng)資費每年下調(diào),對于我們來說是一個利好 .

　　第四是如何確定到底什么樣東西最適合在手機上銷售？我們在摸索,我們的做事方式就是不要怕犯錯誤,甚至領(lǐng)導(dǎo)鼓勵快速試錯,就怕慢,就怕不作為 . 沒人告訴你怎么做是對的,需要大膽的創(chuàng)新和勇敢的嘗試 .

　　上面的困難也是我們工作的價值所在,我們現(xiàn)在就是要把自己的事情做好,消費者的期望可能會超出我們的能力,我們可能只有能力做到這個樣子,但是消費者覺得我們應(yīng)該做得更好,所以我們有這方面的壓力 .

　　幸運的是,做移動電子商務(wù)這個事情,可以持續(xù)地做很多年,它可以給老百姓、給消費者帶來一些實實在在價值,讓消費者獲得更多的便利、獲得更好的商品價格、享受更好的商品品質(zhì) . 可以想象一下,一幫人做的事情會影響到幾億消費者,我們覺得責任重大,也是很有意義的事情 . 

關(guān)鍵字：移動電子商務(wù) 信息由電子商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表  來源：《卓望》雜志