今年7月,中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2012中國(guó)電子商務(wù)人才狀況報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"報(bào)告"）,報(bào)告顯示,我國(guó)目前電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人數(shù)將近有214萬(wàn)人。未來(lái)5年,我國(guó)3000多萬(wàn)家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù),電子商務(wù)的人才需求更加趨緊,預(yù)計(jì)2012年中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員將達(dá)到265萬(wàn)人。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師龐敏麗認(rèn)為,在行業(yè)快速發(fā)展的背景下,人才與誠(chéng)信、物流一起成為影響電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大瓶頸性因素。

　　電商企業(yè)員工招聘壓力大

　　一方面,是應(yīng)聘者眾多；另一方面,是匹配的候選人難找,這是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前在人才招聘中面臨的問(wèn)題。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)人力資源負(fù)責(zé)人向記者表示,當(dāng)當(dāng)?shù)娜瞬判枨蟪尸F(xiàn)結(jié)構(gòu)性短缺的特征,當(dāng)前電商人才供應(yīng)的突出問(wèn)題是總量不足、高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才奇缺。

　　報(bào)告顯示,在接受調(diào)查的企業(yè)中,人才需求強(qiáng)烈,招聘壓力大的企業(yè)占40.91％；處于招聘常態(tài)化,每月都有招聘需求的企業(yè)占27.27％；人員流失率高,招聘壓力大狀態(tài)的企業(yè)占13.64％；人員穩(wěn)定,基本滿足企業(yè)需求的企業(yè)占22.73％。

　　"我們企業(yè)是2010年3月正式成立的,兩年多一點(diǎn)的時(shí)間,從10多個(gè)人發(fā)展到了2500人。"美團(tuán)網(wǎng)市場(chǎng)部總監(jiān)左瀟以美團(tuán)網(wǎng)的實(shí)例現(xiàn)身說(shuō)法,來(lái)證明電商企業(yè)的快速發(fā)展。

　　與此同時(shí),80后、90后已經(jīng)成為電商企業(yè)員工的主流。在接受調(diào)查的企業(yè)中,80后、90后員工占半數(shù)及以下的企業(yè)只有4.55％,占六成左右的約為11.36％,占七成左右的企業(yè)有25.00％,占八成及以上的企業(yè)占59.09％。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動(dòng)教育總裁崔立標(biāo)認(rèn)為,80后、90后員工的激情和創(chuàng)造力正在推動(dòng)電商行業(yè)的快速發(fā)展,但同時(shí)鮮明的個(gè)性和超現(xiàn)實(shí)的價(jià)值觀同樣給企業(yè)管理帶來(lái)挑戰(zhàn)。

　　在龐敏麗看來(lái),行業(yè)發(fā)展迅速且競(jìng)爭(zhēng)激烈。為了奪得市場(chǎng),許多企業(yè)根本沒(méi)有時(shí)間和精力去培訓(xùn)員工。"對(duì)于電商企業(yè)而言,他們主要還是缺直接能夠上手、有工作經(jīng)驗(yàn)的員工。"她認(rèn)為,由于電商行業(yè)快速成長(zhǎng),企業(yè)人力資源會(huì)面臨各種壓力,隨著電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展成熟,問(wèn)題將會(huì)逐步聚焦到企業(yè)文化和制度建設(shè)上。

　　競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致"挖墻腳"現(xiàn)象嚴(yán)重

　　"能不能找到好的人,留住好的人,把他們培養(yǎng)得更好,讓他們發(fā)揮更好的作用,這是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。"左瀟表示,有足夠好的團(tuán)隊(duì),才會(huì)有很強(qiáng)的執(zhí)行力,目前來(lái)看,電商人才的匱乏確實(shí)在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。

　　造成電商企業(yè)人才匱乏的原因多種多樣。報(bào)告中顯示,有25.00％的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)期,才導(dǎo)致現(xiàn)在諸多的問(wèn)題；34.09％的企業(yè)把問(wèn)題歸之于企業(yè)人力資源管理體系不完善；45.45％的企業(yè)認(rèn)為人力資源壓力源自企業(yè)快速成長(zhǎng)所致；還有18.18％的企業(yè)認(rèn)為是其他因素影響。

　　在左瀟看來(lái),電商行業(yè)發(fā)展比較快,學(xué)校里培訓(xùn)的內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際需求存在脫節(jié)的情況,"學(xué)校的培訓(xùn)教育跟不上電商行業(yè)的發(fā)展"。

　　盡管目前電商競(jìng)爭(zhēng)激烈,但仍有大量傳統(tǒng)零售企業(yè)、上游品牌商加大電子商務(wù)業(yè)務(wù)的投入。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,電商企業(yè)人才資源產(chǎn)生壓力的主要原因是,新進(jìn)入者為加快發(fā)展步伐,經(jīng)常選擇從成熟電商企業(yè)直接挖角的手段,挖角對(duì)象甚至已經(jīng)從核心管理或?qū)�業(yè)人才發(fā)展到基層人員。

　　電子商務(wù)企業(yè)雖然迅速發(fā)展,但仍處于粗放競(jìng)爭(zhēng)階段。龐敏麗分析,這也導(dǎo)致富有經(jīng)驗(yàn)或者能快速上手的電子商務(wù)人才稀缺和搶手,各電商企業(yè)對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化是必然的趨勢(shì)。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)人力資源負(fù)責(zé)人坦言,由于電商企業(yè)間"挖墻腳"現(xiàn)象嚴(yán)重,企業(yè)的用人成本也逐年攀高。報(bào)告顯示,被調(diào)查企業(yè)中,招聘成本在100元/人以下占18.18％ ,招聘成本在100~300元/人的占45.45％,招聘成本在300~500元/人的占20.45％,成本在500元/人以上的占15.92％。龐敏麗認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的原因：一方面是電商不斷挖人造成行業(yè)跳槽成風(fēng)；另一方面,面對(duì)高薪、有前景的挖角,許多員工也難以拒絕誘惑。

　　電商企業(yè)人才需求多種多樣

　　"電商企業(yè)處在快速發(fā)展期,公司發(fā)展需要各種各樣的人才。只有進(jìn)入這個(gè)行業(yè)才知道自己適合干什么,所以加入要趁早。"作為一名電商從業(yè)者,于蘭這樣告誡想加入電商行業(yè)的大學(xué)生。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)人力資源負(fù)責(zé)人表示,目前急需的是技術(shù)產(chǎn)品、物流高級(jí)管理和系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)等方面的人才。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也在有針對(duì)性地通過(guò)向傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)零售行業(yè)招募以及加大內(nèi)部發(fā)展培養(yǎng)多個(gè)渠道解決人才供應(yīng)問(wèn)題。該負(fù)責(zé)人表示,"我們也通過(guò)增加激勵(lì)、提供個(gè)人職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)來(lái)保留核心人才。"

　　報(bào)告顯示,在被調(diào)查企業(yè)中,電商運(yùn)營(yíng)、技術(shù)性人才（IT、美工）,推廣銷(xiāo)售人才、供應(yīng)鏈管理人才需求量較大。

　　崔立標(biāo)認(rèn)為,現(xiàn)在企業(yè)處在開(kāi)疆拓土的階段,運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣是最迫切的人才。他說(shuō),"隨著企業(yè)向縱深發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,決定商業(yè)本質(zhì)的供應(yīng)鏈人才會(huì)越來(lái)越熱門(mén)。"

　　人才需求與人才供應(yīng)的矛盾已經(jīng)顯現(xiàn)。"我們是一家立足于本地服務(wù)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司,目前,技術(shù)人才與熟悉本地服務(wù)業(yè)的銷(xiāo)售人才更為稀缺。"美團(tuán)網(wǎng)左瀟表示。

　　解決問(wèn)題要靠人才儲(chǔ)備

　　行業(yè)快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足的矛盾,電商企業(yè)微薄的利潤(rùn)與高額的人力資源成本的矛盾,電商行業(yè)快速更新的知識(shí)結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)教育模式的矛盾,這是報(bào)告中指出的中國(guó)電子商務(wù)人才領(lǐng)域突出的三大矛盾。

　　電商人才稀缺拖慢企業(yè)發(fā)展。要保持公司長(zhǎng)久的驅(qū)動(dòng)力,崔立標(biāo)認(rèn)為,電商企業(yè)要有意識(shí)地做好人才儲(chǔ)備工作。

　　針對(duì)學(xué)校培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際脫節(jié)的情況,電商企業(yè)也在采取相應(yīng)對(duì)策。左瀟表示："本地服務(wù)業(yè)電子商務(wù)是個(gè)全新的領(lǐng)域,所以我們招聘時(shí)更在意的是員工的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)不強(qiáng),而不僅僅是學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)。"

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)人力資源負(fù)責(zé)人介紹,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)早在前幾年就向傳統(tǒng)零售、物流行業(yè)學(xué)習(xí),積累了許多培養(yǎng)零售和物流人才的經(jīng)驗(yàn)。他表示,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未來(lái)將由"熟手策略"向"內(nèi)部發(fā)展策略"逐漸轉(zhuǎn)變,并在招聘、培訓(xùn)、人員發(fā)展中著重文化價(jià)值觀、學(xué)習(xí)能力、推動(dòng)變革能力的考量,以匹配當(dāng)當(dāng)快速發(fā)展變化的人才需求。

　　龐敏麗認(rèn)為,電商企業(yè)可以運(yùn)用"木桶理論",根據(jù)員工的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)來(lái)安排崗位,不苛求每個(gè)員工具備各種知識(shí)。這樣既能調(diào)動(dòng)其積極性,又能使其感到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),有效保證電商人力資源市場(chǎng)的穩(wěn)定。