萬通商務(wù)網(wǎng)訊：　上周電商業(yè)最熱門詞語當(dāng)數(shù)"開放平臺(tái)"。無論是蘇寧的"店商+電商+零售服務(wù)商"新定位,還是京東商城的7億美元新融資投向,都聚焦到了開放平臺(tái)。不過,在爭(zhēng)先恐后開放平臺(tái)后,真的如商家標(biāo)榜的那樣,琳瑯滿目的商品可以讓消費(fèi)者在購(gòu)物中享受一站式購(gòu)齊的便利嗎？事實(shí)是,開放平臺(tái)后商家獲利要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者。

　　免配送門檻變相提高

　　不同于傳統(tǒng)購(gòu)物方式,在電腦前動(dòng)動(dòng)手指就可以逛遍上百家品牌店,并來回穿梭于幾大購(gòu)物網(wǎng)站。隨著開放平臺(tái)的推進(jìn),雖然商品豐富度提高,但各網(wǎng)站商品趨同性越來越明顯。消費(fèi)者在嘗慣了免運(yùn)費(fèi)的甜頭后,已經(jīng)不習(xí)慣掏腰包付運(yùn)費(fèi),于是,在購(gòu)物時(shí)會(huì)努力達(dá)到商家設(shè)定的免運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但是,免費(fèi)的午餐越來越不容易吃到口。

　　在1號(hào)店網(wǎng)上超市,其實(shí)行"滿百包郵"政策。但是,不同入駐商戶的商品不能累計(jì)。比如,如果想購(gòu)買一部手機(jī)和膠帶、訂書機(jī)、便簽紙等辦公用品,雖然這些商品的價(jià)格總額大大超過免郵費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn),但是,由于手機(jī)和辦公用品分屬不同入駐商戶,因此,只有超過百元的手機(jī)可以享受免運(yùn)費(fèi),金額不足50元的三件辦公用品,按照1號(hào)店的運(yùn)費(fèi)規(guī)則,消費(fèi)者需要交納10元運(yùn)費(fèi)。

　　"本來是想買手機(jī)后順便買點(diǎn)零食可以免運(yùn)費(fèi)。誰知道提交訂單后發(fā)現(xiàn)五件商品被分成了兩個(gè)訂單,還要收運(yùn)費(fèi)。太不劃算了。"消費(fèi)者馮先生抱怨,既然是同一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站,運(yùn)費(fèi)就應(yīng)該按照訂單總額計(jì)算。而商家自動(dòng)劃分成不同配送訂單,其中的運(yùn)送成本應(yīng)該由商家內(nèi)部協(xié)調(diào)處理,不應(yīng)該讓消費(fèi)者承擔(dān)。

　　畢竟,通過開放平臺(tái)引入大量合作商后,對(duì)消費(fèi)者而言,商品確實(shí)豐富了,而平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方也可以收取入駐傭金增加盈利點(diǎn),但配送環(huán)節(jié)條塊分割帶來的成本,不應(yīng)該一股腦推給消費(fèi)者。比如京東商城等網(wǎng)站,就會(huì)在顧客提交訂單環(huán)節(jié)做出提示,"由于商品不在同一庫(kù)房,訂單被系統(tǒng)拆分為多個(gè)子訂單分開配送,所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)由京東商城承擔(dān)"。

　　前兩年,全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)成為大型B2C網(wǎng)站的標(biāo)配。當(dāng)時(shí),1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛就指出這是一種非理性行為。從2011年底開始,京東商城、新蛋、亞馬遜中國(guó)先后取消"全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)"競(jìng)爭(zhēng)策略。但是,被免運(yùn)費(fèi)培養(yǎng)起來的消費(fèi)者,對(duì)于買幾十元商品就要掏10元的配送費(fèi),還是不太容易接受。

　　支付方式收窄

　　選擇大型網(wǎng)站購(gòu)物,不僅商品質(zhì)量有保證,關(guān)鍵一點(diǎn)就是可以貨到付款。這一支付方式也是這些網(wǎng)站當(dāng)初贏得顧客信賴、提供便利的一大服務(wù)亮點(diǎn)。但由于是第三方商家的原因,這種便利服務(wù)正在縮水。

　　盡管負(fù)責(zé)配送的商品和多數(shù)入駐商戶銷售的商品可以貨到付款,但有些第三方商戶的商品卻只能在線支付、公司轉(zhuǎn)賬和郵局匯款。

　　北京商報(bào)記者在某網(wǎng)上商城挑選了一系列嬰兒用品準(zhǔn)備付款時(shí)發(fā)現(xiàn),被分拆成三個(gè)訂單的商品,其中一個(gè)訂單無法選擇貨到付款。無奈之下,記者只能找相似的商品另下單。

　　比如,京東商城2011年與占有支付市場(chǎng)半壁江山的支付寶中止合作后,顧客在其平臺(tái)下單付款的選擇方式就少了,尤其是對(duì)于習(xí)慣了使用支付寶網(wǎng)購(gòu)的顧客,會(huì)感到不便。而當(dāng)時(shí)京東商城方面表示,其提供的貨到付款服務(wù)更安全、便利。但是,入駐商戶增多后,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不一的問題。相比較而言,其他網(wǎng)上商城的支付方式則更加多樣化。

　　誠(chéng)信度降低

　　事情都有兩面性。開放平臺(tái)引合作商戶入駐,雖然可以短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大購(gòu)物網(wǎng)站的商品品類,但是如何管住眾多獨(dú)立配貨的商品質(zhì)量和商戶的誠(chéng)信問題,是走平臺(tái)化路線的購(gòu)物網(wǎng)站必須要思考的。

　　軟件工程師張先生就被某外資網(wǎng)上商城忽悠過。張先生介紹,他一直想買一本專業(yè)性很強(qiáng)的軟件開發(fā)的書,搜索京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)后,兩家網(wǎng)站都顯示無貨,不過,上述外資網(wǎng)上商城卻顯示有貨。張先生滿心歡喜地下了單�？墒�,張先生收到貨后卻大失所望：他收到的是一本殘損的高中復(fù)習(xí)資料,根本不是網(wǎng)站上顯示的書名。張先生緊急聯(lián)系商城客服人員,但該客服表示,入駐商戶所售商品的售后服務(wù)問題由商戶自行承擔(dān)。

　　張先生事后表示,自己購(gòu)買的那本書由于過于專業(yè),可能并不暢銷,一些網(wǎng)上商城也就沒有庫(kù)存,但是靠掛羊頭賣狗肉的辦法顯示自家網(wǎng)站商品覆蓋面廣,最終只能是自欺欺人。

　　配送速度減緩

　　上午網(wǎng)上下單,可能下午就能收到購(gòu)買的商品。電子商務(wù)企業(yè)的高效配送速度已讓消費(fèi)者越來越感到網(wǎng)購(gòu)的便利,但是,無論次日達(dá)還是半日達(dá)的配送服務(wù),遇到獨(dú)立配送的平臺(tái)合作商商品,就會(huì)減速。

　　北京商報(bào)記者在另一開放平臺(tái)網(wǎng)站購(gòu)買了一件運(yùn)動(dòng)衫,該網(wǎng)站次日就將商品送到,并有短信提醒服務(wù)。但是由于號(hào)碼不合適改換另一款男士衣服后,配送方也改換成入駐品牌商,商品經(jīng)過10天才收到。

　　因?yàn)橹苣┮獏⒓油瑢W(xué)聚會(huì),裘先生在某大型網(wǎng)站下單買了條西褲,按照次日達(dá)的標(biāo)準(zhǔn),本以為第二日就可以收到,但是貨品經(jīng)過近兩周才送到。這讓裘先生哭笑不得。查看訂單配送流程發(fā)現(xiàn),原來該商品是從入駐商戶的上海倉(cāng)庫(kù)發(fā)往北京。

　　其實(shí),開放平臺(tái)后,京東商城、1號(hào)店等網(wǎng)上商城已宣布開放物流配送服務(wù)。以京東商城為例,其可以為平臺(tái)商戶提供操作規(guī)范的上門取件、代收貨款等專業(yè)服務(wù)。但是從目前的情況看,已宣布開放平臺(tái)的網(wǎng)上商城,多數(shù)合作商戶仍自己負(fù)責(zé)配送。

　　因此,在開放平臺(tái)后,消費(fèi)者雖然表面是在大型購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物,但在物流配送、售后服務(wù)上很難真正享受到大型網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　北京商報(bào)記者 吳文治/文 張淼/漫畫

　　開放平臺(tái)可借鑒三大零售基因

　　京東商城新一輪融資約7億美元,蘇寧電器更名"蘇寧云商",構(gòu)建三大運(yùn)營(yíng)總部,再加上年前阿里巴巴集團(tuán)的架構(gòu)調(diào)整……歲末年初,幾大電商的一系 列動(dòng)作集體指向了一件事：平臺(tái)戰(zhàn)略。電子商務(wù)行業(yè)由群起紛爭(zhēng)進(jìn)入平臺(tái)模式的比拼。在成本居高不下、行業(yè)普遍虧損的境況下,開放平臺(tái)成為電商企業(yè)分?jǐn)偝杀尽?增加盈利的不二法門。但為了避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),各家電商的平臺(tái)戰(zhàn)略可以借鑒傳統(tǒng)零售市場(chǎng)較為成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

　　蘇寧云商——線上線下商業(yè)綜合體

　　本月,蘇寧電器發(fā)布公告,更名為"蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司",并將"店商+電商+零售服務(wù)商"的"云商"模式作為企業(yè)新定位。用蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東的話說,"云商"模式就是"沃爾瑪+亞馬遜"。

　　更名之后,蘇寧將全面開啟平臺(tái)建設(shè)。"開放平臺(tái)、吸引更多商家入駐是接下來集團(tuán)發(fā)展的重點(diǎn)。"蘇寧集團(tuán)副總裁孟祥勝表示,蘇寧要打造線下的連鎖店面和線上的電子商務(wù)兩大開放平臺(tái)。

　　張近東介紹,蘇寧新架構(gòu)將以自營(yíng)和開放為手段,打造線下連鎖、線上易購(gòu)兩大前臺(tái)引流門戶,提供數(shù)據(jù)、金融、物流、售后、客服等后臺(tái)服務(wù),大力推進(jìn)全品類統(tǒng)籌規(guī)劃、全地區(qū)系統(tǒng)招商。

　　其實(shí),蘇寧的"云商"新模式一直在低調(diào)推進(jìn)。蘇寧通過蘇寧易購(gòu)、樂購(gòu)仕進(jìn)行品類拓展,已實(shí)現(xiàn)從電器3C到日用百貨、生活服務(wù)等"超電器化"運(yùn)營(yíng)。另外,蘇寧近年低調(diào)推進(jìn)的購(gòu)物廣場(chǎng)項(xiàng)目也將走到前臺(tái),實(shí)現(xiàn)實(shí)體門店的吃、喝、玩、樂、購(gòu)一站式服務(wù)。

　　值得關(guān)注的是,去年底蘇寧成立小額貸款有限公司,為供應(yīng)商,特別是小微供應(yīng)商提供創(chuàng)新、便捷的金融服務(wù)產(chǎn)品。此外,蘇寧目前已經(jīng)獲得兩張支付牌照,其中包括主要用于蘇寧易購(gòu)的易付寶。

　　蘇寧全產(chǎn)業(yè)覆蓋營(yíng)造零售生態(tài)圈,在實(shí)現(xiàn)企業(yè)線上線下融合的同時(shí),帶動(dòng)零售行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型。這與近年快速發(fā)展起來的城市綜合體有許多相同基因。城 市綜合體是零售、餐飲、娛樂、住宿、辦公等業(yè)態(tài)的組合,各業(yè)態(tài)相互依存、相互助力,從而形成一個(gè)多功能、高效率的綜合體。不過,線上線下全方位綜合體關(guān)鍵 要發(fā)揮它的輻射力和功能性。

　　阿里巴巴——虛擬商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)商

　　去年,阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)和天貓商城的1萬億元銷售額足以讓業(yè)界仰視。不僅如此,在電子商務(wù)行業(yè)集體陷入虧損尷尬時(shí),阿里巴巴是惟一盈利的大型 電子商務(wù)企業(yè)。阿里巴巴只做平臺(tái)、不參與經(jīng)營(yíng)的模式,讓其他B2C企業(yè)開始效仿。其實(shí),阿里巴巴的平臺(tái)模式,與傳統(tǒng)商業(yè)中商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商很相似。蘇寧集團(tuán) 董事長(zhǎng)張近東此前曾暗指阿里巴巴是"電商服務(wù)商"。

　　作為虛擬地產(chǎn)商,阿里巴巴不需要投巨額資金同其他地產(chǎn)商爭(zhēng)搶珍稀的土地資源,一間店鋪、一個(gè)平臺(tái)的成型,只是一串串代碼。但也就是這些不起眼的 代碼形成的店鋪所產(chǎn)生的銷售額,足以與線下實(shí)體商業(yè)一較短長(zhǎng)。天貓CEO張勇曾表示,和傳統(tǒng)的實(shí)體商業(yè)地產(chǎn)相比,線上虛擬的商業(yè)地產(chǎn)輻射面積更大。虛擬商 業(yè)地產(chǎn)可以根據(jù)數(shù)據(jù),知道消費(fèi)者的偏好是什么、需求是什么。

　　在2012網(wǎng)商大會(huì)上,阿里巴巴董事局主席馬云曾表示阿里巴巴將轉(zhuǎn)型發(fā)展平臺(tái)、金融和數(shù)據(jù)三大業(yè)務(wù),"阿里巴巴以后將不直接面對(duì)消費(fèi)者"。從直 接面對(duì)消費(fèi)者變成支持網(wǎng)商面對(duì)消費(fèi)者,"網(wǎng)商對(duì)客戶的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越我們,我們不應(yīng)該制定政策,相反要幫助網(wǎng)商面對(duì)消費(fèi)者,為網(wǎng)商提供工具"。

　　今年春節(jié)前,阿里巴巴再度在組織結(jié)構(gòu)上大動(dòng)刀,對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)架構(gòu)和組織分拆成25個(gè)事業(yè)部,由各事業(yè)部總裁(總經(jīng)理)負(fù)責(zé)具體事業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展。有分析人士指出,加強(qiáng)事業(yè)部自治的同時(shí),協(xié)調(diào)多平臺(tái)間的合作,細(xì)分之后在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、客戶端等方面的服務(wù)性將更強(qiáng)。

　　京東商城——線上購(gòu)物中心

　　日前,在宣布完成7億美元融資之后,京東商城CEO劉強(qiáng)東在內(nèi)部郵件中稱,京東要做的是平臺(tái)級(jí)的電商,"將旗下所有業(yè)務(wù)平臺(tái)化,才是京東的最終目的"。他強(qiáng)調(diào),"未來的商業(yè)紛爭(zhēng)必然是平臺(tái)之戰(zhàn),背后是價(jià)值之戰(zhàn)",而京東商城旨在打造一個(gè)不同于阿里巴巴的平臺(tái)。

　　目前,京東商城以毛利率較低的零售業(yè)務(wù)為平臺(tái)基礎(chǔ),吸引買方和賣方的流量,再在這個(gè)流量池中延展其他增值業(yè)務(wù),以此提升變現(xiàn)能力,與目前各大購(gòu)物中心通過餐飲聚攏人氣帶動(dòng)消費(fèi)如出一轍。

　　線下傳統(tǒng)的購(gòu)物中心是一種有計(jì)劃實(shí)施的全新的商業(yè)聚集形式,有著較高的組織化程度,購(gòu)物、文化、娛樂、金融、服務(wù)等設(shè)施以一種全新的方式有計(jì)劃 地聚集在一起。而京東商城業(yè)務(wù)平臺(tái)化、收取服務(wù)費(fèi)的運(yùn)營(yíng)模式,與購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)方依靠租金獲利、各品牌商獨(dú)立核算的模式類似。與購(gòu)物中心業(yè)態(tài)面臨的同質(zhì)化困 境一樣,差異化是平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)企業(yè)需邁過的坎兒。

關(guān)鍵字：電商開放平臺(tái)　來源：北京商報(bào)