今年10月1日開(kāi)始,電商平臺(tái)進(jìn)行集中促銷活動(dòng),如果出現(xiàn)先漲價(jià)再促銷、不退訂金、刷單虛構(gòu)交易等行為,將受到依法查處

　　電商平臺(tái)是促銷活動(dòng)的組織者,從消費(fèi)者的消費(fèi)行為中獲取了利益,就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)

　　因節(jié)日之名“買買買”,已成為網(wǎng)絡(luò)商家慣用的促銷手段,中秋、國(guó)慶、“雙11”都如此。但與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴數(shù)量也呈逐年上升之勢(shì)。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2014年,消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴20135件,其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物竟占到了92.28%。

　　隨著國(guó)家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》的發(fā)布,這一現(xiàn)象有望得到遏制�！兑�(guī)定》要求從今年10月1日開(kāi)始,電商平臺(tái)進(jìn)行集中促銷活動(dòng),如出現(xiàn)先漲價(jià)再促銷、不退訂金、刷單虛構(gòu)交易和評(píng)價(jià)等行為,將會(huì)受到依法查處。

　　為厘清責(zé)任,《規(guī)定》還明確了促銷組織者和經(jīng)營(yíng)者各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。其中,作為集中促銷組織者的第三方交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)記錄、保存促銷活動(dòng)期間在其平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及發(fā)布時(shí)間。同時(shí),交易平臺(tái)需對(duì)網(wǎng)絡(luò)商戶的促銷活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)商戶有違法違規(guī)行為時(shí),可以停止對(duì)其提供服務(wù)。

　　中國(guó)人民大學(xué)教授劉俊海認(rèn)為,過(guò)去電商平臺(tái)的責(zé)任往往被忽略,實(shí)際上平臺(tái)就是促銷活動(dòng)的組織者,從消費(fèi)者的消費(fèi)行為中獲取了利益,就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。

　　此前淘寶“雙11”大促中部分店家曾列出預(yù)售商品不退訂金、無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不得退換貨等條款,并得到了交易平臺(tái)支持。此次《規(guī)定》明確要求,第三方交易平臺(tái)不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

　　網(wǎng)購(gòu)中的刷單、虛構(gòu)交易、虛假評(píng)價(jià)等問(wèn)題也屢禁不止,此前淘寶、天貓等平臺(tái)上的刷單已引起廣泛關(guān)注。《規(guī)定》對(duì)促銷中虛構(gòu)交易量、成交額以及虛假好評(píng)、刪除差評(píng)等行為明確禁止,并明確了違反上述要求的第三方電商平臺(tái)和網(wǎng)店商戶將受到相應(yīng)的處罰。

　　今年3月,我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見(jiàn)》,而這次針對(duì)大型促銷活動(dòng)專門出臺(tái)管理辦法是對(duì)商家的進(jìn)一步規(guī)范,新出臺(tái)的措施也是商家本來(lái)就應(yīng)該做到的。因此,從業(yè)內(nèi)反應(yīng)來(lái)看,這次出臺(tái)的規(guī)定雖然嚴(yán)格,但落實(shí)的技術(shù)難度并不大。

　　京東相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在該規(guī)定頒布之前,京東在公司內(nèi)部就已對(duì)促銷活動(dòng)作出了嚴(yán)格規(guī)定,例如,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)的促銷期限、預(yù)售商品七日無(wú)理由退貨要求等規(guī)定,京東已經(jīng)實(shí)施。為更好地貫徹落實(shí)該規(guī)定,京東還將在公司內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn),并按照該規(guī)定更加嚴(yán)格地管理促銷活動(dòng),為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　對(duì)于最受爭(zhēng)議的預(yù)售退貨問(wèn)題,阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,天貓一直遵循消保法等國(guó)家法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定,成功付款的活動(dòng)商品均支持七天無(wú)理由退換貨,僅有部分類目的商品及定制類的商品除外,這是商品性質(zhì)決定的,也符合消保法的規(guī)定。對(duì)于符合退換貨的商品,一旦消費(fèi)者向商家提出,商家需積極響應(yīng)并主動(dòng)協(xié)商。

　　劉俊海認(rèn)為,落實(shí)《規(guī)定》的關(guān)鍵在強(qiáng)化平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任；消費(fèi)者要理性購(gòu)物,最好列出購(gòu)買清單；監(jiān)管部門也要加大監(jiān)管力度,凡是違規(guī)的,要按照相應(yīng)的法律規(guī)定嚴(yán)厲處罰。