隨著近幾年電子商務(wù)的興起與發(fā)展,以新鮮蔬菜瓜果、肉類和海產(chǎn)品為主的生鮮產(chǎn)品也被列入了消費者的網(wǎng)購清單。不同于傳統(tǒng)電商所銷售的電子產(chǎn)品、日用品或加工食品,生鮮產(chǎn)品因其保質(zhì)期短、易損耗、易變質(zhì)、采購程序不確定因素多等特點,對電商平臺運營中的貨源、配送、售后等環(huán)節(jié)均提出了更高的要求。

　　公開信息顯示,在生鮮電商隊伍不斷壯大的同時,多名“隊員”在經(jīng)歷短暫輝煌之后悄然消亡。“優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品賣不出好價錢,產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定、甚至以次充好的現(xiàn)象令人擔(dān)憂。”北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤在接受新京報記者采訪時表示,“只有做到更高標(biāo)準(zhǔn),才能夠留住消費者,實現(xiàn)行業(yè)良性發(fā)展�！�

　　與價格競爭相比,生鮮電商平臺的經(jīng)營者們逐漸認(rèn)識到,推動生鮮食品的標(biāo)準(zhǔn)化才是獲取消費者忠誠度的唯一出路。不少電商企業(yè)紛紛試水,投入更高成本,從產(chǎn)品大小、重量、外觀,到口感、甜度等方面推出各自的標(biāo)準(zhǔn)。但業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,相比發(fā)達(dá)國家,我國從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)源頭的缺乏標(biāo)準(zhǔn)、供貨商的小而散,到包裝與冷鏈的標(biāo)準(zhǔn)不一,使得各生鮮電商的標(biāo)準(zhǔn)化之路任重而道遠(yuǎn)。

　　現(xiàn)狀：食品品質(zhì)不穩(wěn)定 消費者失去信任

　　“生鮮食品的標(biāo)準(zhǔn)缺失是目前生鮮電商發(fā)展的最大瓶頸。同一款產(chǎn)品,今天買到的是甜的,明天就是酸的,大小、口感、品質(zhì)都不穩(wěn)定,就很難留住消費者�！迸�蘋果2.0經(jīng)營者、天水天造水土農(nóng)業(yè)有限公司總經(jīng)理陳寧一認(rèn)為,食品品質(zhì)不穩(wěn)定,消費者對網(wǎng)購生鮮產(chǎn)品失去信任,重復(fù)購買力降低,使得許多電商平臺最終難以為繼,宣告失敗。

　　壹家壹站董事長金鋒透露,公司建立嚴(yán)格的自檢體系,曾多次發(fā)現(xiàn)采購的貨源質(zhì)量存在問題,“如果生產(chǎn)、切割、包裝環(huán)境和儲存條件都沒有做到標(biāo)準(zhǔn)化,出廠的食品本身就有問題,那么我們后續(xù)的倉儲、冷鏈物流等所有環(huán)節(jié)做得再好也沒有用�！�

　　北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤表示,無論是最基本的食品安全標(biāo)準(zhǔn),還是產(chǎn)品外觀及口感、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),只有做到更高標(biāo)準(zhǔn),才能夠留住消費者,實現(xiàn)行業(yè)良性發(fā)展。

　　探因：高標(biāo)準(zhǔn)短期換不來高回報

　　生鮮產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系的建立為何如此之難？北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤認(rèn)為,由于受資本和技術(shù)的限制,目前我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)仍以小而分散的形態(tài)為主,生產(chǎn)環(huán)節(jié)推行標(biāo)準(zhǔn)化難度較大。但最根本的原因在于生產(chǎn)者和經(jīng)營者缺少實現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的動力,生產(chǎn)、經(jīng)營更高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,需要投入更高的成本,卻在短時間內(nèi)并不能帶來更多的利潤回報。

　　目前,國內(nèi)生鮮市場缺乏一個公平的營銷環(huán)境,農(nóng)產(chǎn)品交易“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”還很難實現(xiàn)。天天果園運營商上海天天鮮果電子商務(wù)有限公司副總裁陳嘉杰表示,相對國外的“水果論個賣”,我國的水果行業(yè)仍是參差不齊的產(chǎn)品“論斤賣”,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在市場上應(yīng)有的價值并沒有體現(xiàn)出來。

　　據(jù)了解,實際上對于生鮮產(chǎn)品,我國并非全無標(biāo)準(zhǔn)。洪濤在接受新京報采訪時表示“國家已出臺的標(biāo)準(zhǔn)很多并未真正落實。目前國家出臺的主要是推薦性的標(biāo)準(zhǔn),強制性的標(biāo)準(zhǔn)很少。”

　　專家表示,中國的生鮮發(fā)展是一個非常緩慢的過程。即使是中高收入的消費者,除了進(jìn)口生鮮產(chǎn)品外,對國內(nèi)的生鮮產(chǎn)品并不了解。對于品牌和標(biāo)準(zhǔn),消費者認(rèn)知需要一個很長的過程。

　　洪濤指出,除基本的食品安全監(jiān)管外,涉及生鮮食品品相及口感等的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一監(jiān)管；對行業(yè)或國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不力等等,都使得生鮮產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化難以推行。

　　業(yè)界：標(biāo)準(zhǔn)化投入是長久發(fā)展的契機

　　“生鮮電商的長遠(yuǎn)發(fā)展,品質(zhì)的分層和細(xì)分是關(guān)鍵�！标惣谓苷J(rèn)為,穩(wěn)定的高品質(zhì)才是消費者花高于農(nóng)貿(mào)市場的價錢網(wǎng)購生鮮產(chǎn)品的理由。

　　洪濤認(rèn)為,一些電商太注重眼前的利益,而對生鮮產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)缺乏嚴(yán)格的控制和監(jiān)管,“比如,有些電商平臺為了保證交易量和流量,對注冊商戶監(jiān)管并不嚴(yán)格。而很多平臺都收取了商戶的保證金,平臺有責(zé)任執(zhí)行監(jiān)管,不能‘睜一只眼閉一只眼’”。

　　陳嘉杰介紹,為實現(xiàn)產(chǎn)品大小、形狀和甜度的標(biāo)準(zhǔn)化,天天果園從新西蘭購置了國內(nèi)第一條柑橘類自動分揀生產(chǎn)線,通過攝像裝置、紅外探頭和稱重器,根據(jù)橙子的顏色、形狀、大小和甜度,以及是否存在缺陷,進(jìn)行分揀�！按隧椡苿铀�果行業(yè)‘甜度’標(biāo)準(zhǔn)的投資非常大,短期內(nèi)來看,并不指望馬上盈利”,看起來并不合理的投入產(chǎn)出比,是為了更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

　　“消費者對電商渠道銷售的生鮮產(chǎn)品心理預(yù)期是高于農(nóng)貿(mào)市場的食品的,否則不會花更多的錢選擇電商渠道”,陳寧一認(rèn)為,相比采購節(jié)省成本的低價產(chǎn)品,標(biāo)準(zhǔn)化投入更有利于平臺發(fā)展。

　　專家：市場反推生鮮食品標(biāo)準(zhǔn)化

　　對于如何推進(jìn)生鮮產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化,專家認(rèn)為,在生鮮食品基本層面的食品安全標(biāo)準(zhǔn)方面,生產(chǎn)、經(jīng)營者應(yīng)按照國家現(xiàn)有的法律法規(guī)及現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行,監(jiān)管部門對違法違規(guī)者采取更加嚴(yán)格的處罰措施；而對于生鮮食品的品相、口感及細(xì)化品質(zhì)方面的標(biāo)準(zhǔn)化,應(yīng)交給市場去推動。

　　“比如近來各家電商都在做橙子,競爭者之間爭相推動橙子的標(biāo)準(zhǔn)化,預(yù)計將促使橙子成為水果市場最先實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的品類。市場競爭是推動標(biāo)準(zhǔn)化的最大動力。”天天果園方面表示,推行標(biāo)準(zhǔn)化所需要的投資從根本上是推動整個行業(yè)的良性競爭,長遠(yuǎn)來看意義重大。

　　消費者的選擇是促使生產(chǎn)和經(jīng)營者最終做出選擇的主要推動力。洪濤認(rèn)為,“相對普通銷售渠道,穩(wěn)定的、靠譜的質(zhì)量是消費者選擇電商渠道的信心基礎(chǔ)”。

　　陳嘉杰認(rèn)為,中國農(nóng)產(chǎn)品的價值還沒有開發(fā)出來,作為電商平臺,可以代表消費者一端,通過提高采購標(biāo)準(zhǔn)“去倒逼農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的改進(jìn)”。

　　“作為電商平臺,未來市場將推動我們做出更多標(biāo)準(zhǔn)化的舉措�！苯痄h表示,為了自身利益,電商平臺更趨向于篩選生產(chǎn)更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模更大、信譽更好的供貨商,更加嚴(yán)格地監(jiān)督平臺上注冊的商鋪所售產(chǎn)品,同時盡可能地參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中,對食品的源頭進(jìn)行監(jiān)督,同時電商也將不再盲目擴大規(guī)模,銷售食品品類從多而雜過渡到精而深。

　　專家同時認(rèn)為,短期內(nèi)在國內(nèi)實現(xiàn)規(guī)�；�農(nóng)業(yè)生產(chǎn),以及推行統(tǒng)一的生鮮食品標(biāo)準(zhǔn)并不現(xiàn)實�！爸饕�還是要由企業(yè)及行業(yè)主導(dǎo)、逐個推動細(xì)化的生鮮食品標(biāo)準(zhǔn)。”洪濤認(rèn)為。

　　同時,在鼓勵行業(yè)協(xié)會發(fā)展的同時,洪濤建議,借鑒國外經(jīng)驗,由政府資助、支持成立的具有公共服務(wù)性質(zhì)的第三方生鮮食品檢測、分級機構(gòu),推動生鮮食品標(biāo)準(zhǔn)化。

　　國外生鮮食品分級與標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗

　　美國和歐盟：農(nóng)業(yè)部門和行業(yè)協(xié)會制定標(biāo)準(zhǔn)對生鮮食品測評分級

　　新京報記者查詢各國農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化推行信息發(fā)現(xiàn),在美國和歐盟,農(nóng)業(yè)部門均可提供食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的檢測與分級服務(wù),從消費者的角度,根據(jù)生鮮食品的內(nèi)部和外部特征進(jìn)行測評分級,并授予相應(yīng)級別的產(chǎn)品標(biāo)簽。

　　在美國,農(nóng)產(chǎn)品收獲后、銷售前,可以由各地銷售中心進(jìn)行生鮮食品分級定價、質(zhì)量檢測,并進(jìn)行包裝處理。而在歐盟,政府也制定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),為農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行包裝、質(zhì)檢、轉(zhuǎn)運提供一切便利,在很大程度上降低了農(nóng)產(chǎn)品的銷售成本,調(diào)動農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者的積極性。

　　同時,美國、歐盟等國家和地區(qū)大都通過農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會的自律作用來推廣實施農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會職能就是制定自己經(jīng)營的農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來確定銷售價格,美國的許多農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)就是由各種協(xié)會提議,經(jīng)美國農(nóng)業(yè)部批準(zhǔn)而具有法律效應(yīng)的。

　　日本：生鮮平臺和農(nóng)業(yè)協(xié)會共同推動農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化

　　日本生鮮產(chǎn)品O2O企業(yè)Oisix 與日本國內(nèi)1000余家農(nóng)戶簽訂契約,農(nóng)戶向該銷售平臺只提供有機栽培或低農(nóng)藥栽培的農(nóng)產(chǎn)品。在該網(wǎng)購平臺上,銷售的每一件商品都會詳細(xì)地標(biāo)注食品的名稱、凈含量、原產(chǎn)地以及種植者的姓名及相關(guān)食品標(biāo)準(zhǔn)信息。

　　在日本,也是依靠農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷組織化來實施農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。各類農(nóng)業(yè)協(xié)會受到高度重視。涉農(nóng)組織為有限土地資源的精耕細(xì)作提供保障,對個體農(nóng)戶提供全方位的生產(chǎn)指導(dǎo),保障了農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì),農(nóng)產(chǎn)品單產(chǎn)和總量也有了很大的提高。并通過“訂單”形式,由合作組織制定農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)計劃,組織農(nóng)戶按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),建立全程質(zhì)量追溯體系,并對農(nóng)產(chǎn)品統(tǒng)一進(jìn)行質(zhì)量檢測、歸類篩選、分級包裝、打印條碼,然后統(tǒng)一儲藏、運輸、配送和銷售。

　　這些國家的農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會通過主動實施農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),穩(wěn)定了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量,對農(nóng)產(chǎn)品品牌的形成和競爭力的提升都起到了積極的作用。農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)銷“直掛”能以較低的成本實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品責(zé)任可追溯制。

　　“如不能解決生鮮產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化問題,劣幣驅(qū)逐良幣的情況加劇,生鮮電商前路渺茫。”