今天是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。最新發(fā)布的全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2015年,保健食品的投訴案例達(dá)到2389例,質(zhì)量問題（903例）和虛假宣傳（436例）最多。此外,醫(yī)療器械、保健用品、中藥、中成藥的投訴也較高。

    北京

    沒有留存有效票據(jù)導(dǎo)致受理難題

    在北京地區(qū),北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的去年上半年食品類投訴統(tǒng)計(jì)顯示,受理調(diào)解保健品投訴在食品類投訴中排首位,占食品類投訴總量的9.15%,因虛假宣傳被投訴占保健品投訴的26.09%。此類投訴大多都是老年消費(fèi)者上當(dāng)受騙,一些不法經(jīng)營(yíng)者抓住老年人注重健康心理,打著健康講座、義務(wù)體檢、包治百病等旗號(hào),夸大宣傳,利用打折、有獎(jiǎng)、贈(zèng)送等手段,伺機(jī)夸大宣傳,兜售保健品,有的甚至用普通食品冒充保健品。

    北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出,盡管保健品投訴、咨詢居高不下,但被訴主體不明確、沒有留存有效票據(jù)等證據(jù),所以真正受理的案件并不多。即使受理了,也因?yàn)楸＝∑焚|(zhì)量責(zé)任難以判定,往往是雖無(wú)療效,也無(wú)明顯害處,因此要求全額退貨很難,賠償更難。以保健品銷售過程中夸大宣傳、虛假?gòu)V告的投訴為例,由于商家大多采取口頭宣傳等形式,消費(fèi)者很難提供商家夸大宣傳的證據(jù)。

    全國(guó)

    保健食品借遠(yuǎn)程購(gòu)物平臺(tái)賣假貨

    值得關(guān)注的是,以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物為代表的遠(yuǎn)程購(gòu)物也成為消費(fèi)者投訴的多發(fā)領(lǐng)域。2015年,全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴20,083件,占銷售服務(wù)類投訴的69.86%�？鐕�(guó)跨境成為網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的重災(zāi)區(qū),假貨泛濫是主要原因之一,一些知名保健食品生產(chǎn)企業(yè)及消費(fèi)者深受其害。

    安利（中國(guó)）稱,此前曾委托第三方檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu),對(duì)國(guó)內(nèi)最大電商平臺(tái)上售賣的安利產(chǎn)品進(jìn)行了抽樣購(gòu)買和檢驗(yàn),結(jié)果顯示46％為假冒產(chǎn)品。據(jù)介紹,2015年6月,安利配合廣東汕頭市潮南區(qū)公安搗毀了一個(gè)組裝及分銷安利海外蛋白粉的窩點(diǎn),當(dāng)場(chǎng)查獲成品假冒安利海外蛋白粉416罐,同時(shí)查獲假貨半成品及包材一批,案值222萬(wàn)元。

    【案例】

    去年5月,77歲的趙大媽聽說街道組織健康知識(shí)講座,還有5家著名醫(yī)院的專家現(xiàn)場(chǎng)義診,于是她如約到某大飯店聽課。“專家”很熱情地為她量血壓、號(hào)脈、開藥方,還保證藥到病除。工作人員熱情地幫她把“藥”送到家中,收了2700元錢離開。等她打開“藥”才發(fā)現(xiàn),是某生物技術(shù)有限公司生產(chǎn)的軟膠囊保健品。沒想到,她服用后身體出現(xiàn)過敏,醫(yī)院診斷為皮疹。趙大媽找當(dāng)初的業(yè)務(wù)員討要說法,對(duì)方還讓她繼續(xù)服用。據(jù)老人講,當(dāng)時(shí)她嘴唇發(fā)紫,喘氣費(fèi)勁,后來再找業(yè)務(wù)員干脆不接電話了。最終,在消協(xié)調(diào)解下,經(jīng)營(yíng)者對(duì)剩余保健品進(jìn)行退貨處理,退款2250元。

    【消費(fèi)提示】

    國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局提醒消費(fèi)者,購(gòu)買保健食品時(shí)應(yīng)注意以下問題：

    一、保健食品是食品的特殊種類,不能代替藥品,不能宣傳疾病治療、預(yù)防作用。

    二、保健食品不含全面的營(yíng)養(yǎng)素,不能代替其他食品,要堅(jiān)持正常飲食。

    三、要通過正規(guī)的渠道購(gòu)買保健食品,索要正規(guī)的銷售憑據(jù),切忌通過非法的傳銷和會(huì)議銷售等途徑購(gòu)買保健食品。

    四、選購(gòu)保健食品要認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品標(biāo)志（小藍(lán)帽）及保健食品批準(zhǔn)文號(hào),依據(jù)其功能有針對(duì)性選擇,并按標(biāo)簽說明書的要求食用。消費(fèi)者可以登錄國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站“數(shù)據(jù)查詢”欄目查詢產(chǎn)品的真實(shí)情況。

    五、選購(gòu)保健食品要檢查保健食品包裝上是否注明生產(chǎn)企業(yè)名稱及其生產(chǎn)許可證號(hào),生產(chǎn)許可證號(hào)可到企業(yè)所在地省級(jí)食品藥品監(jiān)管部門網(wǎng)站查詢。