近年來,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增長呈現(xiàn)放緩趨勢,與三年前相比幾乎“腰斬”。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,今年前三季度,我國網(wǎng)上零售額34651億元,增速為26.1%。從2014年的49.7%,到2015年的33.3%,這三年電商增速“一路下滑”。
國內(nèi)兩大電商巨頭的成交額也表現(xiàn)出增速放緩的勢頭。阿里巴巴集團(tuán)財(cái)報(bào)顯示,2014年全年平臺成交總額2.3萬億元人民幣,同比增長47%；2016年財(cái)年(2015年4月1日至2016年3月31日),平臺成交額同比增長27%。
京東集團(tuán)2015全年交易總額達(dá)到4627億元人民幣,同比增長78%。而該集團(tuán)2014年財(cái)報(bào)顯示,全年交易總額達(dá)到2602億元人民幣,同比增長107%。2015年增速比2014年低29個(gè)百分點(diǎn)。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,網(wǎng)購規(guī)�；鶖�(shù)大,售賣方式單一,消費(fèi)者對品質(zhì)、服務(wù)等要求越來越高,均是導(dǎo)致網(wǎng)購增速放緩的原因。
中國貿(mào)促會國際貿(mào)易研究部主任趙萍表示,我國電商正從成長期進(jìn)入成熟期。目前,網(wǎng)民已占到總?cè)丝跀?shù)量的過半,隨著這一基數(shù)的不斷提高,加上網(wǎng)購人群逐漸飽和,增長放緩是正常的。
除了網(wǎng)購達(dá)到一定規(guī)模難以再釋放“人口紅利”外,中國電子商務(wù)研究中心高級研究員莫岱青認(rèn)為,增速放緩還有消費(fèi)者購物趨于理性,消費(fèi)升級后人們購物更加追求個(gè)性化、品質(zhì)化的原因。
從中國貿(mào)促會研究院前不久發(fā)布的“中國消費(fèi)市場發(fā)展報(bào)告”看,2015年,對品牌品質(zhì)表示“關(guān)注”的消費(fèi)者占網(wǎng)購消費(fèi)者的比重高達(dá)56.40%,比2014年同期表現(xiàn)出更高的關(guān)注度。
電商發(fā)展本身的問題也成為消費(fèi)者吐槽熱點(diǎn)�！懊恢鴮�(shí)物”“質(zhì)量差”“退貨麻煩”“維權(quán)難”等“老大難”問題,一直得不到解決,還有愈演愈烈之勢。據(jù)國家工商總局近日公布的網(wǎng)絡(luò)交易商品抽檢結(jié)果顯示,網(wǎng)上不合格商品檢出率達(dá)34.6%。電磁爐、服裝、數(shù)字移動電話、兒童安全坐椅等均出現(xiàn)在“黑名單”上。
盡管如此,網(wǎng)上銷售在整個(gè)社會消費(fèi)品零售總額中的占比仍沒有銷售渠道可以比肩。專家認(rèn)為,在未來的很長時(shí)間,電商消費(fèi)仍將繼續(xù)成為消費(fèi)增長的亮點(diǎn)。
但是,無論什么原因,電商增速逐年下降是不爭的事實(shí)。未來,在消費(fèi)升級不斷加速、實(shí)體店“復(fù)興”的背景下,電商又將何去何從?
專家認(rèn)為,電商未來靠打價(jià)格戰(zhàn)的方式將難以持續(xù),需要加快轉(zhuǎn)型,還要努力解決自身“老問題”。
“隨著消費(fèi)升級的加速,消費(fèi)者也不再僅圖價(jià)格便宜,而是追求更好的購物體驗(yàn),包括品質(zhì)保障、個(gè)性化產(chǎn)品、物流配送和售后服務(wù)是否到位等�！敝袊B鎖經(jīng)營協(xié)會副秘書長彭建真說,電商也要加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。
順應(yīng)消費(fèi)變化,各大電商已紛紛“出招”。從過去的電商聯(lián)手線下實(shí)體店,加快物流配送和支付便利,到如今電商平臺聯(lián)合制造企業(yè),運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行C2B反向定制,甚至私人定制。今年“雙11”期間,淘寶將推出VR高科技來幫助用戶360度全景浸入式購物體驗(yàn)；京東將引入無人機(jī)設(shè)備,提高物流速度。
網(wǎng)易考拉海購公關(guān)經(jīng)理王崢說,對于供給側(cè)競爭的焦點(diǎn),不只立足于賣產(chǎn)品,顧客的體驗(yàn)、口碑和服務(wù)更加重要。在銷售環(huán)節(jié)不斷推出促銷活動,同時(shí)還要不斷修煉內(nèi)功,對供應(yīng)鏈、倉儲等進(jìn)行布局。
另外,對一直是消費(fèi)者心頭之痛的網(wǎng)購假貨的整治,趙萍說,監(jiān)管部門要適應(yīng)新的流通業(yè)態(tài),建立線上舉報(bào)和投訴渠道,完善24小時(shí)投訴機(jī)制,另一方面也要鼓勵企業(yè)在保證商業(yè)秘密的前提下,將自己的大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)與監(jiān)管部門的共享。
而阿里巴巴董事局主席馬云看到的卻是,純電商時(shí)代很快將結(jié)束。這是日前他在杭州市人民政府和阿里巴巴集團(tuán)主辦的云棲大會上表述的,他認(rèn)為很快將出現(xiàn)線上、線下、現(xiàn)代物流結(jié)合在一起的新零售。
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