11月16日下午消息,C2C二手車平臺人人車近日被用戶發(fā)帖舉報,稱花20多萬購買的二手SUV為重大事故車,并表示將起訴人人車和其代言人黃渤。人人車方面回應(yīng)稱：事情已經(jīng)得到解決,人人車按照購車合同履行承諾,全款退車并賠償相應(yīng)損失,目前正在協(xié)助辦理退車手續(xù)。

　　事情起因為重慶市民雷先生花二十萬購買到的一輛二手SUV無法過戶,經(jīng)過查實是一輛重大事故車。雷先生自述是黃渤粉絲,于是在二手車選擇上傾向于黃渤代言的二手車平臺人人車,不過在交了5000元服務(wù)費給人人車后,過戶時車管所警察打開引擎艙發(fā)現(xiàn)這是一輛事故車,并且無法過戶。

　　其后雷先生第一時間未得到妥善解決,并表示將要起訴人人車和人人車的代言人黃渤。起訴黃渤的原因則是其認(rèn)為黃渤涉嫌虛假宣傳,因為在廣告中,黃渤的臺詞是：“人人車！”“14天內(nèi)想退就退！靠譜！”

　　當(dāng)時,根據(jù)雷先生出示的“人人車”平臺相關(guān)截圖顯示,這輛SUV買于2014年,行駛了8萬多公里,一直在4S店保養(yǎng),全車原廠漆,并無大故障。同時,“人人車”平臺的評估師譚真斌在檢測該車后也給出了合格的評價,并注明“該車骨架無傷,全車原廠漆,底盤無磕碰剮蹭,保養(yǎng)良好,綜合車況優(yōu)秀”。

　　現(xiàn)在,在雷先生事故車事件被曝光后,人人車方面表示事情已得到了解決,除了全款退車、賠償損失,還處罰了公司相關(guān)責(zé)任人。人人車CEO李健還在朋友圈表示：因為這件事情失眠了,并會將11月14日設(shè)立為公司“口碑日”,正視公司發(fā)展過程中的問題。

　　以下為人人車CEO李健朋友圈全文：

　　李�。航�(jīng)常有朋友問我創(chuàng)業(yè)壓力大不大,會不會經(jīng)常失眠。說實話我真沒覺得壓力很大,更沒有因此失眠。因為就在幾年前打工時,我每周需要向大老板匯報的產(chǎn)品就超過了30個,而現(xiàn)在只需要專注在一個產(chǎn)品,其實感覺挺輕松的,失眠就更談不上啦。但昨天發(fā)生的人人車售賣事故車的案例卻著實讓我失眠了,不管怎樣,人人車一定是在其中擔(dān)有99%以上的責(zé)任。在追求口碑的路上,我們一直懷有信心,不惜一切代價去追求。發(fā)生這樣的案例狠狠的教訓(xùn)了我們一次,讓我們意識到給用戶提供的服務(wù)還有許多不完善的地方,讓我們意識到口碑的好與壞只因一念之間,更讓我們堅定的認(rèn)為人人車一直所追求的口碑之路是對的。昨天許多朋友發(fā)來提醒,讓我們盡快處理。我在想該處理什么呢？當(dāng)然首先需要幫用戶解決問題,檢查自身流程服務(wù)體系的疏漏立即優(yōu)化。但僅僅是這樣嗎？我們能否正視自己曾經(jīng)犯過的錯,把這些不光彩的案例寫進(jìn)人人車的發(fā)展史,甚至公之于眾？我相信只要我們敢于正視自身存在的問題,絕不回避,口碑的小芽就一定可以在一切艱苦的環(huán)境頑強成長。11月14日將是人人車的口碑日！

　　另附人人車關(guān)于11月14日用戶投訴事件的說明：

　　1. 11月14日,我們接到用戶雷先生的投訴,稱其10月31日在人人車平臺所購現(xiàn)代格銳(車源編號：CQ-147043)為事故車,經(jīng)初步查證情況屬實。

　　2. 11月15日,經(jīng)與雷先生協(xié)商一致,我們已經(jīng)按照購車合同履行承諾,為雷先生辦理全款退車、賠償損失,并當(dāng)面向雷先生道歉；相關(guān)責(zé)任人將按照公司規(guī)定給予處罰。

　　3. 我們再次鄭重承諾,對于重大事故車采取“一刀切”的處理政策,一律全額退款,并賠償因此給用戶帶來的所有損失,100%保障用戶利益。

　　4. 我們將重新審核檢測評估流程,加強復(fù)檢環(huán)節(jié),降低人為失誤的風(fēng)險,以期徹底杜絕事故車。

　　5. 我們將設(shè)立事故車舉報通道,用戶可以通過人人車官網(wǎng)及人人車App上的通道舉報事故車線索。