線上線下購物愈發(fā)一體化,但是仍有不少大大小小問題存在于傳統(tǒng)超市開發(fā)的自營電商上,影響消費(fèi)體驗。值得注意的是,由于自建電商出錢出力,且并不是傳統(tǒng)零售強(qiáng)項,此前大力發(fā)展的高鑫零售、步步高等傳統(tǒng)零售商都已于今年初放棄此路轉(zhuǎn)而依托第三方平臺。不過,也仍有零售商并未放棄還在前赴后繼開發(fā)自營電商。在第三方平臺電商服務(wù)愈發(fā)成熟之時,傳統(tǒng)零售商還有繼續(xù)費(fèi)力開發(fā)自營電商的必要嗎？

　　自營電商雷區(qū)多

　　超市開辟自營電商平臺本意是為消費(fèi)者帶來更多方便,卻因為技術(shù)受限、移動化程度不高等原因?qū)е聦嶋H體驗并不盡如人意。北京商報記者發(fā)現(xiàn),沃爾瑪App上線三年以來,送貨上門和到店自提服務(wù)仍只提供給深圳市和廣東、福建的幾個城市。另外,沃爾瑪App上的商品品類不少,包括酒水飲料、進(jìn)口商品、服裝鞋飾、家居電器等,但是消費(fèi)者一日三餐高頻需求的蔬菜水果等時令生鮮商品卻均沒有。而華冠超市的App華冠生活上線近半年時間,此前蘋果系統(tǒng)用戶則一直無法正常使用,頁面點(diǎn)擊進(jìn)去都是顯示“404”。

　　盡管超市的自營電商平臺在使用過程中都有不順之處,但是不少傳統(tǒng)零售商還是為此投入了不少精力。此前家樂福為配合電商業(yè)務(wù)砍掉入華20年形成的24個城市商品采購中心進(jìn)行大幅調(diào)改架構(gòu),伊藤洋華堂、華冠超市等才剛剛開始新上線自營電商平臺。

　　在中國社科院財經(jīng)院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅看來,國內(nèi)傳統(tǒng)零售商錯過電商的培育期,大部分實體零售企業(yè)在流量意識、數(shù)據(jù)分析、會員服務(wù)等方面都沒能形成優(yōu)勢,現(xiàn)在再發(fā)展線上業(yè)務(wù)需要打破固有的業(yè)務(wù)流程、思維模式等。

　　大部隊轉(zhuǎn)向第三方

　　事實上,盡管還有不少零售商在孜孜不倦嘗試自營電商平臺,但是較早嘗試過自營電商業(yè)務(wù)的一批傳統(tǒng)零售商大部分都已經(jīng)放棄此路轉(zhuǎn)而依托第三方平臺。麥德龍超市雖然于2015年就完成了全國店鋪的網(wǎng)上商城建設(shè),為各地消費(fèi)者提供O2O服務(wù),但還是于近期在部分門店開始試水接入多點(diǎn)Dmall。

　　部分接入第三方平臺后的傳統(tǒng)零售商在電商板塊也已有不錯的業(yè)績增長。據(jù)沃爾瑪方面透露,伴隨與京東和京東到家合作不斷深入,沃爾瑪中國的電商銷售收獲爆發(fā)式增長,沃爾瑪中國2017年業(yè)績增長的50%都來自于電商貢獻(xiàn)。沃爾瑪在京東到家的訂單額也有高增長,以2017年9月為例,對比2016年10月增長超過30倍,目前雙方合作延伸到20多個城市的160多家門店。

　　自營性價比待估

　　一些實體零售商還在持續(xù)嘗試開發(fā)自營電商平臺,一方面有電商基因相對“滯后”的因素,一方面也為了更好地經(jīng)營積累客群,挖掘增量市場。中國購物中心產(chǎn)業(yè)資訊中心主任郭增利表示,對于傳統(tǒng)商超來講,做電商是尋找服務(wù)功能的向上延伸,為消費(fèi)者提供多一種新的選擇,而不是替代傳統(tǒng)商超盈利的新通路。

　　超市發(fā)董事長李燕川在接受北京商報記者采訪時也表示,目前超市發(fā)的線上業(yè)務(wù)主要為接入第三方外賣配送平臺,每年的銷售規(guī)模也穩(wěn)定增長。之所以沒有做自營電商平臺,商家獨(dú)立做電商平臺在線上線下全體系打通以及推廣、運(yùn)營方面太費(fèi)力,財力、人力上的投入量級很大,對于傳統(tǒng)零售商來說還是要根據(jù)自身定位衡量線上需求,用90%的力量去拉攏那小部分線上用戶,可能未必有把更多精力投入在門店商品、服務(wù)上更合適。