2月14日上午消息,美團(tuán)今日宣布,本周將正式在廣西部分城市首次上線外賣騎手“超時免罰”試點。
美團(tuán)表示,在試點區(qū)域?qū)⑷嫒∠瑫r扣款,將眾包騎手的“超時扣款”改為積分制度,并輔以支持策略,如培訓(xùn)幫扶新騎手、優(yōu)化出餐調(diào)度和申訴通道,持續(xù)改善騎手的配送體驗。在試點區(qū)域,超時不會對騎手的收入產(chǎn)生影響。若核實超時為騎手責(zé)任,可能會被扣分。后續(xù)騎手可通過準(zhǔn)時送達(dá)來獲得積分。舉例來看,一個新騎手剛上路,初期可能會因為路線不熟等原因被扣分,但經(jīng)過了培訓(xùn)幫扶,在技能熟練后,騎手可以通過成功配送而不斷積累新的積分。
美團(tuán)表示,經(jīng)過前期的觀測實驗,這一機制能夠平衡消費者對時效的需求、騎手對容錯空間的期待。
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