【萬通商務(wù)網(wǎng)】　每經(jīng)記者 莊春暉 發(fā)自上海

　　從去年引入中國以來、團(tuán)購這一模式風(fēng)靡國內(nèi)各大城市、但與之相伴的、是與團(tuán)購相關(guān)的投訴層不出窮 .

　　一邊是團(tuán)購網(wǎng)站的迅猛生長、一邊是監(jiān)管體系尚未健全 . 在這樣的背景下、消費(fèi)者就需要多留意常見的消費(fèi)陷阱了 .

　　"忙、主要就是拜會媒體、探一下3·15的風(fēng)向 . "一家知名互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)旗下的團(tuán)購網(wǎng)站公關(guān)人士向記者訴苦 .

　　團(tuán)購網(wǎng)站忙于應(yīng)付3·15并非偶然、團(tuán)購模式風(fēng)靡的背后、是與之相關(guān)的投訴層不出窮 .

　　<<每日經(jīng)濟(jì)新聞>>調(diào)查發(fā)現(xiàn)、這些消費(fèi)糾紛不外乎兩大原因：其一是同質(zhì)化的競爭；其二是消費(fèi)領(lǐng)域尤其是供應(yīng)商誠信體系的缺失 .

　　初生：團(tuán)購網(wǎng)站迅猛增長

　　海外的團(tuán)購行業(yè)始于2008年、以Groupon為代表 . 而在2010年、國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)也開始進(jìn)入"野蠻生長期" .

　　統(tǒng)計資料顯示、2010年6月是團(tuán)購網(wǎng)站的爆發(fā)期、網(wǎng)站數(shù)量激增64、4％；2010年年底、獨立團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量由三月份時的127家迅速攀升至近二千家的規(guī)模 .

　　獨立團(tuán)購網(wǎng)站蓬勃發(fā)展的同時、各個門戶、點評以及社交網(wǎng)站也紛紛開設(shè)團(tuán)購頻道、切入這一市場 . 2010年、成為了名副其實的中國"團(tuán)購元年" .

　　建立一個團(tuán)購網(wǎng)站、并不需要很高的技術(shù)和資金量、也沒有什么行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范、數(shù)千元就能迅速搭建起一個有點樣子的團(tuán)購網(wǎng)站構(gòu)架 . 但這樣的零門檻、使得團(tuán)購叢林瘋狂生長的同時、也不可避免地引來混亂和無序競爭 .

　　口水仗、暗戰(zhàn)的集中爆發(fā)始于2011年初、Groupon決定入華的消息確定時 . 由此、挖角與反挖角、行業(yè)聯(lián)合抵制、域名搶注和名稱考究等等事件層出不窮 . 經(jīng)過不斷的廝殺和犧牲、最后多數(shù)企業(yè)將會隕落在這樣的生存競爭中 .

　　生存：最終目標(biāo)是上市

　　一歲左右的年紀(jì)、卻要硬撐起一個發(fā)育過速的身軀；競爭日益激烈、團(tuán)購網(wǎng)站要趕在彈盡糧絕之前、必須跑進(jìn)第一陣營、活下來 .

　　其中、高昂的運(yùn)營費(fèi)用是懸在團(tuán)購網(wǎng)站頭頂上的達(dá)摩克利斯之劍 .

　　根據(jù)統(tǒng)計、截至近期、國內(nèi)團(tuán)購領(lǐng)域約公布了14起融資信息、涉及10家網(wǎng)站、金額接近八億元人民幣 .

　　拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、滿座、阿丫團(tuán)、F團(tuán)、酷團(tuán)等均自稱獲得過千萬元級別的風(fēng)險投資 . 然而、即便是這樣級別的資金、可能也滿足不了團(tuán)購網(wǎng)站的燒錢速度 .

　　擴(kuò)張、再擴(kuò)張；跑馬圈地、充斥地鐵站的廣告……團(tuán)購網(wǎng)站剛剛到手的利潤、很快又投入到"深不見底"的運(yùn)營推廣中 .

　　但是、投資方在鼎立支持它們的這一舉動、運(yùn)營推廣費(fèi)用是不能省的、它不僅能帶來直接的銷售回報、更是對品牌認(rèn)可的打造、唯如此、才能達(dá)到更高的目標(biāo)——上市 .

　　監(jiān)管：責(zé)任劃分缺位

　　在記者對團(tuán)購網(wǎng)站的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)民投訴的焦點幾乎集中在一個問題上、即如果因為供貨商的原因?qū)е孪�費(fèi)者遭遇商品或服務(wù)的質(zhì)量問題、團(tuán)購網(wǎng)站是否需要承擔(dān)責(zé)任？

　　<<每日經(jīng)濟(jì)新聞>>記者就此咨詢了一位工商局監(jiān)管人士、他不無遺憾地表示、由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是一個新興形態(tài)、無具體法規(guī)與先例可依、相關(guān)部門在對其的監(jiān)管和責(zé)任界定上仍是空白 .

　　他認(rèn)為、"作為企業(yè)、最基本的肯定是不主動售假 . 對于合作方的資質(zhì)以及產(chǎn)品質(zhì)量、團(tuán)購網(wǎng)站也應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇、堅持相關(guān)審查 . 將合作方和產(chǎn)品信息明示消費(fèi)者、不要含糊其辭 . "

　　他強(qiáng)調(diào)、"合作方和消費(fèi)者發(fā)生糾紛時、團(tuán)購網(wǎng)站有義務(wù)配合工商部門進(jìn)行相關(guān)調(diào)查、提供證據(jù) . 這也是在為公司自身降低風(fēng)險 . "

　　滬上律師游云庭向記者表示、團(tuán)購網(wǎng)站必須為其推薦的商品或服務(wù)把關(guān)、且負(fù)有相關(guān)責(zé)任 . "團(tuán)購網(wǎng)站既然先代收了貨款、就不再是單純意義的中介、從法律角度來看、涉及到債務(wù)的轉(zhuǎn)移 . 在這樣的消費(fèi)環(huán)節(jié)中、團(tuán)購網(wǎng)站作為第一手收錢的、肯定有責(zé)任 . "

　　游云庭律師認(rèn)為、團(tuán)購網(wǎng)站屬于產(chǎn)品和服務(wù)的銷售者、受到<<產(chǎn)品質(zhì)量法>>、<<民法通則>>、<<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>>等的約束、消費(fèi)者可依法主張權(quán)利 .

　　在以往的采訪中、曾有數(shù)位團(tuán)購網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人透露過會對合作方有核查 . 淘寶網(wǎng)團(tuán)購頻道"聚劃算"的負(fù)責(zé)人慧空向<<每日經(jīng)濟(jì)新聞>>介紹、"前審"是保證團(tuán)購成功的重要保證、具體包括對合作方的經(jīng)營執(zhí)照、銀行賬戶、法人代表的身份證、資質(zhì)證明、稅務(wù)登記證等進(jìn)行核查、備案；其中食品類目須有QS安全認(rèn)證、化妝品須有國家的強(qiáng)制認(rèn)證 .

　　慧空還特別提醒、"團(tuán)購網(wǎng)站的銷售人員在簽訂合同時、還要注意對方是否能代表這個企業(yè)和品牌、如果是經(jīng)銷商的話、一定要有合法代理的授權(quán)協(xié)議 . 分店和分支機(jī)構(gòu)等不具備法人資格的、不能輕率簽約 . 最近美團(tuán)與DQ的糾紛就是教訓(xùn) . "工商人士建言：引導(dǎo)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)完善維權(quán)保障自2010年初、團(tuán)購網(wǎng)站大批興起以來、相關(guān)部門均采取了觀望姿態(tài) .

　　根據(jù)<<互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法>>、<<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>>等法律法規(guī)、目前管理電子商務(wù)行業(yè)、團(tuán)購網(wǎng)站的相關(guān)政府部門主要有工商部門和通信部門 .

　　工商部門主要管理市場銷售、公平交易和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等；通信管理部門主要是管理經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)站審批等 .

　　不過、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的經(jīng)營模式、與以往的網(wǎng)絡(luò)交易相比存在較大不同之處、既無現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒、也缺乏有效的監(jiān)管手段、監(jiān)管難度較大 .

　　據(jù)悉、隨著有關(guān)團(tuán)購網(wǎng)站的投訴和糾紛日益增多、影響增大、工商部門內(nèi)部已有了討論、下文為上海市工商局人士向<<每日經(jīng)濟(jì)新聞>>提供的一份"探索研究"、部分摘錄、供參考 .

　　二0一0年7月1日正式發(fā)布實施的<<網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法>>、賦予了工商部門強(qiáng)有力的監(jiān)管手段 . 其第三條明確指出、"本辦法所稱的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者、是指通過網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)經(jīng)營性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者自然人、以及提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營者 . "、將團(tuán)購網(wǎng)站納入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者的范疇、并在第三章列出了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者的十一項義務(wù) . 在消費(fèi)者、團(tuán)購網(wǎng)站、商家的交易鏈中、網(wǎng)站事實上起到主導(dǎo)的作用、重點應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對團(tuán)購網(wǎng)站的監(jiān)督和管理：●引導(dǎo)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)：積極推進(jìn)團(tuán)購網(wǎng)站的登記備案制度 . 對有條件的、規(guī)模較大的團(tuán)購網(wǎng)站鼓勵辦理工商登記注冊、頒發(fā)電子營業(yè)執(zhí)照、對條件不成熟的網(wǎng)站引導(dǎo)進(jìn)行工商網(wǎng)上備案 . 建立數(shù)據(jù)庫、要求團(tuán)購網(wǎng)站提供網(wǎng)購項目的合作協(xié)議、商家等材料、讓廣大網(wǎng)民心中有數(shù) . ●規(guī)范各項制度：建立健全各項網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)章制度、包括與商家的格式合同、質(zhì)量保障制度、主體資格審查制度、網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則、進(jìn)入和退出機(jī)制、投訴和反饋機(jī)制、糾紛處理制度、交易數(shù)據(jù)備份保存制度、資金流轉(zhuǎn)制度等等、保障網(wǎng)絡(luò)交易秩序的健康、有序 . ●完善維權(quán)保障：要求各團(tuán)購網(wǎng)站必須建立消費(fèi)糾紛處理機(jī)制、在主頁面上鏈接12315的網(wǎng)上投訴舉報中心、對于消費(fèi)者反映的情況認(rèn)真調(diào)查處理、對于重大糾紛及時向當(dāng)?shù)毓ど滩块T反映、并將處理結(jié)果在網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫中同步發(fā)布等等 . ●促進(jìn)行業(yè)自律：工商部門應(yīng)當(dāng)積極推動行業(yè)協(xié)會的建立、對于法律法規(guī)尚無明確規(guī)定的行為通過行業(yè)自律公約的形式予以規(guī)范、并建立行業(yè)的資質(zhì)等級認(rèn)定 .

　　在加強(qiáng)對網(wǎng)站交易平臺監(jiān)管的同時、工商部門應(yīng)當(dāng)注重對消費(fèi)者和商家的宣傳教育、引導(dǎo)他們主動選擇規(guī)模較大、運(yùn)行較為正規(guī)、信譽(yù)度誠信度較高的網(wǎng)站去交易；同時懂得運(yùn)用各種法律武器切實維護(hù)自身的權(quán)益 .

　　由于網(wǎng)購的特殊性、消費(fèi)者、網(wǎng)站、商家可能身處不同地域、各地工商部門應(yīng)當(dāng)通力協(xié)作、充分利用跨省的網(wǎng)上監(jiān)管維權(quán)平臺、切實負(fù)起轄區(qū)內(nèi)商家、網(wǎng)站的監(jiān)管職責(zé)、對各種損害消費(fèi)者權(quán)益、侵害商家合法利益的投訴、一經(jīng)查實堅決予以打擊 .

　　團(tuán)購消費(fèi)指南當(dāng)心團(tuán)購常見的十大陷阱

　　1、標(biāo)注原價虛高 .

　　現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站上的團(tuán)品大多顯示為3~4折、似乎不開個低折扣就不好意思說自己在做團(tuán)購 . 事實上、這些"團(tuán)品"的實際成本普遍高于前述的折后價、因此根本無法真正提供給消費(fèi)者 .

　　由此、一個"很好的對策"就是抬高原價、以造成"超低折扣"的錯覺 . 讓人哭笑不得的是、已有不少消費(fèi)者光沖網(wǎng)站頁面上顯示的更低折扣、更多省錢的字眼、到頭來卻發(fā)現(xiàn)團(tuán)購的并非自己實際所需、甚至鬧了團(tuán)品折后價還高于其他渠道零售價的笑話 .

　　2、以低價甚至免費(fèi)搶購商品之名、忽悠用戶注冊 .

　　大量事例證明、"0元瘋搶"可能本身就是免費(fèi)活動、和所謂的活動抽獎一樣、都是團(tuán)購網(wǎng)站炒作人氣、刺激注冊用戶量的常用手段 .

　　3、謊報團(tuán)購數(shù)字、虛假繁榮 .

　　團(tuán)購網(wǎng)站人士透露、"絕大部分的團(tuán)品數(shù)字都有水分、只是水分大小的區(qū)別 . 有的活動顯示一千個人報名、可能實際購買的只有幾十個、這已經(jīng)背離‘團(tuán)購’兩字的本來意義了 . "而這樣謊報數(shù)字的背后、正是在當(dāng)前團(tuán)購行業(yè)的激烈競爭中撐起"面子"、并獲得投資方認(rèn)可的必要手段 .

　　4、商家服務(wù)縮水、消費(fèi)另設(shè)條件：

　　"在網(wǎng)站上宣傳得很好、可等到真的團(tuán)購下來了、打電話過去預(yù)約、對方總說團(tuán)購的客人太多、明天滿了、下周滿了、下個月也難講了 . "

　　好不容易預(yù)約成功的消費(fèi)者、又會發(fā)現(xiàn)商家服務(wù)態(tài)度也隨著折扣"縮水"了、"好像團(tuán)購的客人就是二等公民一樣、享受的待遇有了差別 . 對�？兔赓M(fèi)的泊車、對團(tuán)購客人另外收費(fèi)；餐后發(fā)給�？蛢�(yōu)惠券、不給團(tuán)購客人；會員卡不能積分等等 . 因為錢付少了、服務(wù)也隨便應(yīng)付兩下就完了 . 搞壞了心情 . "

　　團(tuán)購火鍋套餐、價格便宜、卻被商家告知"不含鍋底費(fèi)、另加收60"；團(tuán)購電影、網(wǎng)站標(biāo)明普通電影任選、"特殊電影"每人加10元、結(jié)果到影院一看、幾乎全部影片都是"特殊電影"；團(tuán)購郊區(qū)溫泉、一行人到達(dá)時卻收到"周末加收80元服務(wù)費(fèi)"、"只開放指定溫池"的冰冷通告 . 以上都是消費(fèi)者投訴另設(shè)條件的常見案例 .

　　5、商品安全性可疑：

　　在團(tuán)品質(zhì)量上、餐飲、培訓(xùn)、出游等實體的團(tuán)購項目可靠性較高、但有關(guān)包裝食品、護(hù)膚品、化妝品等安全性的質(zhì)疑和投訴始終居高不下 .

　　6、商家跑路：

　　消費(fèi)者登門、商家卻已人去樓空的案例已有不少 . 團(tuán)購網(wǎng)站不僅可能已損失了一筆支付給商家的款項、還得硬著頭皮給憤怒的消費(fèi)者賠罪、賠錢 .

　　7、退貨、退款難：

　　隨著團(tuán)購行業(yè)興起、誕生了一個新的名字"團(tuán)奴"——每天上網(wǎng)先習(xí)慣性地瀏覽各團(tuán)購網(wǎng)站、欣喜萬分地團(tuán)下幾件超級折扣的商品 . 但時日一久、這些消費(fèi)者就會被惆悵侵襲、"我真的需要這些東西嗎？""雖然已經(jīng)預(yù)定、可以反悔嗎？"

　　或者、因為團(tuán)購太多、"團(tuán)奴"們根本就忘了自己的團(tuán)品、直到過期 .

　　由于團(tuán)購這種"先付款、后消費(fèi)"的特殊模式、很少有團(tuán)購網(wǎng)站愿意幫助反悔的消費(fèi)者或過期的團(tuán)品進(jìn)行退款、即便有、也是在消費(fèi)者再三抗議后、將錢款退入團(tuán)購網(wǎng)站的賬號中、無法提現(xiàn) . 而大部分情況下、沒有給商家的消費(fèi)款也就進(jìn)入了各團(tuán)購網(wǎng)站的口袋中、成為了純利潤、也稱"沉淀資金" .

　　不過好在近期商務(wù)部已建議設(shè)立"冷靜期"、敦促電商網(wǎng)站實現(xiàn)退換貨；幾家較大的團(tuán)購網(wǎng)站也都公開聲明了各自的退款、退貨政策 .

　　8、信息不公開、短信無憑：

　　除了幾家較大的團(tuán)購網(wǎng)站、其他大部分團(tuán)購小站都沒有完備的公司信息、沒有在網(wǎng)站首頁上按規(guī)定標(biāo)示ICP經(jīng)營性網(wǎng)站備案號、電子營業(yè)執(zhí)照等信息、聯(lián)系方式也很隱晦、往往找不到聯(lián)系電話和地址、只留下所謂客服的QQ號碼、甚至只有電子郵箱或一個"在線提交" .

　　在實際維權(quán)過程中、工商人士也常常要向前來投訴的消費(fèi)者解釋、僅憑團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)出的確認(rèn)短訊、難以作為維權(quán)憑證 .

　　9、不開發(fā)票、維權(quán)受阻：

　　有些商家以團(tuán)購活動是以最低的折扣讓利消費(fèi)者為由、拒絕開具發(fā)票、或者提出在團(tuán)購之外另增加消費(fèi)、才能開具發(fā)票、為消費(fèi)者維權(quán)增加了阻礙 .

　　根據(jù)<<中華人民共和國發(fā)票管理辦法>>以及實施細(xì)則的規(guī)定、商家必須依照規(guī)定向消費(fèi)者開具發(fā)票、不得以任何理由拒絕、因此、即便是在價格上打了折扣的團(tuán)購、其消費(fèi)行為并沒有打折 . 因此、如果消費(fèi)者索要發(fā)票、而商家以各種理由不開具發(fā)票、就是一種違規(guī)行為 .

　　10、推諉責(zé)任：

　　一旦消費(fèi)者在團(tuán)購過程中發(fā)生不愉快、是向團(tuán)購網(wǎng)站還是商家主張權(quán)利呢？

　　不少消費(fèi)者遇到的情況是、消費(fèi)過程中產(chǎn)生糾紛、與商家交涉時、對方以未收到款項為由、不予理會；而當(dāng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)而責(zé)問團(tuán)購網(wǎng)站、卻又遭到"不知當(dāng)時具體情況"的推諉 .

　　此外、通常團(tuán)購網(wǎng)站的注冊地只有一處、但均發(fā)展到少則十多個、多則數(shù)十個的城市規(guī)模、消費(fèi)者向何地的管理部門提出維權(quán)請求、也是一樁麻煩事 .

團(tuán)購小貼士

1、簡單了解幾家團(tuán)購網(wǎng)站的背景 .

　　團(tuán)購網(wǎng)站的創(chuàng)始人、有的是多次創(chuàng)業(yè)者、相對"靠譜"；網(wǎng)站的投資方、一些拿到風(fēng)投公司資金支持的、萬一遇到索賠情況、也能挺住；網(wǎng)站是否有上級或母公司支持、比如糯米網(wǎng)的背景是千橡集團(tuán)、點評團(tuán)的上級是大眾點評網(wǎng)、相對信譽(yù)上就有加分 .

2、多動兩下鼠標(biāo)、查看團(tuán)品的評價 .

　　不要光看團(tuán)購頁面上的花俏介紹、去論壇、其他點評網(wǎng)站上搜索一下團(tuán)購?fù)扑]的商家或商品、特別是飯館、美發(fā)店、美容院、健身房等的口碑、在網(wǎng)上都會有信息 .

3、小心超低價 .

　　想嘗試一家新的團(tuán)購網(wǎng)站、最好從便宜的東西買起、感受一下它的品質(zhì)和服務(wù)、最好能夠在下單前打電話親自到商家核實清楚 . 此外、有些類目的商品如果折扣過低、更應(yīng)警惕、一般3C產(chǎn)品不可能在團(tuán)購網(wǎng)站上超低價露面；對到手的食品、也應(yīng)仔細(xì)檢查其包裝是否完好及保質(zhì)期等；對化妝品則有必要核查其批號、批號順序和寫法往往包含豐富意義 .

 4、選擇可靠、方便的商家 .

　　比如熟悉的餐館和影院、并注意保存相關(guān)消費(fèi)票據(jù)和單證 .

關(guān)鍵字：團(tuán)購　信息由萬通商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表  來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞

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