【萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)】頭腦一熱從網(wǎng)上購(gòu)買了商品、想退貨卻難上加難 . 這種局面有望得到改觀 . 在昨日舉行的2011第3方電子商務(wù)交易平臺(tái)高峰論壇上、商務(wù)部發(fā)布了<<第3方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范>>、鼓勵(lì)網(wǎng)購(gòu)企業(yè)設(shè)立冷靜期制度、允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)吃"后悔藥" .

　　新規(guī)

　　"冷靜期"內(nèi)可無(wú)理由取消訂單

　　該規(guī)范明確規(guī)定、"鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度、允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)理由取消訂單 . "商務(wù)部信息化司司長(zhǎng)李晉奇表示、這種要求有利于減少交易糾紛、提高消費(fèi)者滿意度、但這種制度并不適用于藥品、生鮮、化妝品等屬性特殊的商品 . 該規(guī)范還規(guī)定、"鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供‘賣家保證金’服務(wù) . 保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付 . 保證金的金額、使用方式應(yīng)事先向當(dāng)?shù)毓ど绦姓�主管部門備案并公示 . "

　　調(diào)查

　　沖動(dòng)型消費(fèi)"反悔"成本高

　　"有時(shí)是因?yàn)楸阋�、有時(shí)是因?yàn)閳D片很誘人 . "消費(fèi)者王女士是個(gè)典型的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人、經(jīng)常會(huì)做出頭腦一發(fā)熱就下單的事、事后又經(jīng)常后悔、"有次花三十塊錢買了件衣服、收到后就后悔了 . 雖然賣家同意退貨、但得我承擔(dān)來回郵費(fèi)、又得花二十塊錢、很不劃算 . "她表示、要是買東西之前能冷靜考慮一下的話、就不會(huì)做出這種經(jīng)濟(jì)、精力雙損失的事情了 .

　　據(jù)記者了解、沖動(dòng)型消費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)中并不鮮見 . 消費(fèi)者看到了便宜商品就立刻下單、但買到之后又覺得不喜歡或者根本不需要；而網(wǎng)店賣家為了賺得發(fā)貨快的好評(píng)、接單之后簡(jiǎn)單確認(rèn)就立馬發(fā)貨、貨物一旦發(fā)出、訂單就無(wú)法取消 . 只要不存在質(zhì)量問題、網(wǎng)店賣家一般都不會(huì)答應(yīng)退貨和退款 .

　　各方聲音

　　商務(wù)部：規(guī)范非強(qiáng)制性要求

　　商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說、目前這一規(guī)范是推薦性的、并非強(qiáng)制要求、而且"冷靜期"制度不適用于比如冷鮮、食品、化妝品、藥品等行業(yè)、相關(guān)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)具體情況確定是否設(shè)定冷靜期 . 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看、冷靜期制度的設(shè)立有助于減少交易的糾紛、樹立平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的形象、最終促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展 .

　　商家：規(guī)范對(duì)行業(yè)有積極作用

　　此外、淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日對(duì)記者表示、這個(gè)規(guī)范對(duì)行業(yè)有積極作用、對(duì)淘寶而言、從2010年開始就啟動(dòng)了消費(fèi)者保障計(jì)劃、并推出了"先行賠付"、"七天退換"等服務(wù)、和設(shè)立"冷靜期"的出發(fā)點(diǎn)是一致的 .

　　專家："冷靜期"應(yīng)移至下單前

　　電子商務(wù)專家趙廷超表示、這項(xiàng)制度的完善應(yīng)該經(jīng)過三個(gè)階段：首先倡導(dǎo)、鼓勵(lì)企業(yè)設(shè)立這一制度；其次、對(duì)執(zhí)行較好的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證；第三、認(rèn)證制度成熟后再真正在某些電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行強(qiáng)制認(rèn)證 . 趙廷超認(rèn)為、"冷靜期"不應(yīng)該設(shè)在下單之后、因?yàn)橄�費(fèi)者一旦下單、就意味著已經(jīng)形成了交易行為、具有了法律意義、而商家也開始了揀貨、配貨、發(fā)貨等程序 . 趙廷超表示、網(wǎng)站可以用多種方式在下單之前反復(fù)提醒消費(fèi)者是否真要購(gòu)買 .

　　晨報(bào)記者 肖丹 劉映花 張黎明

關(guān)鍵字：網(wǎng)購(gòu)新規(guī) 信息由萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表  來源：北京晨報(bào)

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