【萬通商務(wù)網(wǎng)】據(jù)阿里巴巴日前發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)零售價格指數(shù)報告、截至2010年底、中國網(wǎng)絡(luò)零售交易總額為5131億元、是2009年的近兩倍、較二00七年翻了七番、約占二0一0年社會商品零售總額的3%、電子商務(wù)發(fā)展步入"快車道"(9月13日<<南方日報>>) .
在經(jīng)濟全球化快速發(fā)展的環(huán)境下、電子商務(wù)既是未來國際貿(mào)易的發(fā)展方向、也是中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、推動經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變、提高國民經(jīng)濟運行質(zhì)量和效率的重要手段 . 盡管電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)蒸蒸日上的發(fā)展勢頭、但依然有一些亟待解決的問題 . 不久前、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)"半月三次烏龍"、央廣經(jīng)濟之聲<<天天3·15>>接到多位消費者的集中投訴、說9月1日早上8點多、淘寶網(wǎng)站上出現(xiàn)很多1塊錢的商品、引來消費者蜂擁下單付款、但之后卻被淘寶網(wǎng)強制取消訂單、理由是第三方軟件故障造成價格錯亂；而國美網(wǎng)上商城月初也被網(wǎng)友爆料、稱其以“IP地址相同”、“不向非消費類客戶服務(wù)為由”單方面取消訂單、而取消訂單后修改了商品價格；此外、由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”也接到網(wǎng)友對京東商城的投訴 .
究其原因、電子商務(wù)領(lǐng)域的信用機制還遠未建立、商家的行為沒有任何強制性的約束力 . 在網(wǎng)購的過程中、商家是否有權(quán)私自撤銷訂單呢?我以為、網(wǎng)絡(luò)訂單屬于合同、根據(jù)合同法的規(guī)定、在買賣合同成立之后、強制取消訂單的行為屬于合同法上的單方撤銷合同、應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任 . 但是、因我國針對電子商務(wù)的立法非常少、商家頂多承擔(dān)點民事責(zé)任、消費者所獲得的賠償也遠遠低于商家因違法行為而獲得的收益、而不涉及行政責(zé)任或刑事責(zé)任 . 且在司法實踐中、因相關(guān)證據(jù)很容易被篡改、刪除、大多數(shù)消費者縱然采取法律手段維權(quán)、經(jīng)濟成本和時間成本都比較高 . 換句話說、電子商務(wù)市場的規(guī)范僅靠商家自律是遠遠不夠的 .
對于電子商務(wù)經(jīng)營的不誠信行為、除了加強第三方機構(gòu)的監(jiān)督外、還應(yīng)在法律上"大做文章" . 目前、已經(jīng)有三十多個國家和地區(qū)制定了綜合性電子商務(wù)法、比如新加坡<<電子商務(wù)法>>(1998年)、美國<<統(tǒng)一電子商務(wù)法>>(1999年)、加拿大<<統(tǒng)一電子商務(wù)法>>(1999年)年、韓國<<電子商務(wù)基本法>>(1999年)、澳大利亞<<電子交易法>>(1999年)等 . 與發(fā)達國家相比、我國的電子商務(wù)仍處在起步階段、還存在著標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、平臺建設(shè)滯后、應(yīng)用范圍不廣、安全性不夠、誠信度不高等問題 . 如果上述棘手的問題得不到及時解決、很可能使問題更加復(fù)雜或積重難返 . 所以、面向商貿(mào)領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的實際需求、借鑒國際電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗、通過法律途徑推動建立、完善誠信機制、將企業(yè)的誠信與否和企業(yè)的資質(zhì)證照、政策優(yōu)惠等掛鉤、并針對電子商務(wù)中的霸王條款進行治理、對欺詐等違法行為給予懲戒已勢在必行 .
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