國(guó)家隊(duì)新動(dòng)作影響幾何？

　　據(jù)CNTV內(nèi)部人士透露、CNTV商城將聯(lián)合多家媒體和電子商務(wù)企業(yè)成立"互聯(lián)網(wǎng)信息反假聯(lián)盟"、督促和規(guī)范電子商務(wù)環(huán)境 . 目前、CNTV商城主推導(dǎo)航功能、涵蓋電商導(dǎo)航、團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航等熱門電子商務(wù)網(wǎng)站鏈接、也包括央視旗下電視購(gòu)物公司中視購(gòu)物的專門頻道 . 此外、商城已經(jīng)與京東商城、銀泰網(wǎng)、海爾等電商企業(yè)和實(shí)體企業(yè)達(dá)成合作伙伴關(guān)系 .

　　實(shí)際上、這不是央視第一次試探電子商務(wù)業(yè)務(wù) . 去年9月、CNTV與中國(guó)電子商會(huì)完成戰(zhàn)略合作簽約、被認(rèn)為將進(jìn)軍3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái) . 今年8月、有"電商深喉"之稱的華強(qiáng)北在線副總裁龔文祥爆料稱、央視招聘電商網(wǎng)站首席技術(shù)官 .

　　從目前來看、社會(huì)各界已充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大潛力、國(guó)家隊(duì)發(fā)力電子商務(wù)的趨勢(shì)已越來越明顯 . 之前、中糧集團(tuán)上線"我買網(wǎng)"主攻食品網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域 . 中國(guó)郵政聯(lián)手TOM集團(tuán)上線百貨類B2C"郵樂網(wǎng)" . 相比這幾家國(guó)企、央視擁有的資源并不差、因此、其進(jìn)軍電商領(lǐng)域只是時(shí)間早晚的問題 .

　　因此、對(duì)于國(guó)家隊(duì)的新動(dòng)作、業(yè)界最為關(guān)注的是其對(duì)電商行業(yè)、以及該領(lǐng)域的民營(yíng)企業(yè)將產(chǎn)生何種影響 .

　　艾瑞咨詢電子商務(wù)分析師孫崇慧表示、相比民營(yíng)企業(yè)的從零做起、國(guó)有企業(yè)在因其具有某個(gè)方面的雄厚資源、無疑具有先天優(yōu)勢(shì)、在這方面民營(yíng)企業(yè)的確難望其項(xiàng)背 . 但國(guó)企同樣也存在一些劣勢(shì) . 電商領(lǐng)域信息錯(cuò)綜復(fù)雜、商機(jī)稍縱即逝、這需要企業(yè)具有高度的市場(chǎng)敏感性、靈活的管理制度、在這一方面、民營(yíng)企業(yè)更具有優(yōu)勢(shì) . 因此、國(guó)家隊(duì)要想從這一市場(chǎng)分得蛋糕、僅僅擁有先天優(yōu)勢(shì)還不夠、還需要后天的諸多努力 .

　　此外、近年來網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)、網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)則成為電商行業(yè)發(fā)展面臨的新問題、而國(guó)家隊(duì)的加入有利于推動(dòng)相關(guān)制度的出臺(tái)、在根本上有利于這一行業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展 . 

　　電商行業(yè)呈現(xiàn)新發(fā)展趨勢(shì)

　　從目前的市場(chǎng)趨勢(shì)來看、電商行業(yè)是一個(gè)蘊(yùn)涵巨大商機(jī)的市場(chǎng) . 《2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示、2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已逾4.5萬億元、同比增長(zhǎng)22％ . 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示、2010年社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)率為18.4％、而同期的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易額增長(zhǎng)率達(dá)到了90％ . 一連串的數(shù)字都在告訴人們、電子商務(wù)是一個(gè)極具潛力的市場(chǎng)、且發(fā)展商機(jī)吸引了各方的高度關(guān)注 . 目前、越來越多企業(yè)正在進(jìn)入或打算進(jìn)入電商領(lǐng)域、整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì) .

　　其一、橫向多元化趨勢(shì)明顯、如京東商城在當(dāng)初是一家只銷售光磁產(chǎn)品的網(wǎng)站、如今、其銷售的產(chǎn)品包括了服裝、食品、五金、電子產(chǎn)品、涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域、已經(jīng)成為綜合性的大賣場(chǎng) .

　　其二、垂直品類的B2C在品類上不斷拓展 . IDC分析師黃林指出從當(dāng)初的書籍到3C產(chǎn)品、乃至現(xiàn)在的服裝鞋帽、垂直B2C的品類正在逐步豐富 .

　　其三、傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域的已成為趨勢(shì) . 近期、傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域的新聞不斷：蘇寧電器發(fā)布上半年業(yè)績(jī)及未來十年規(guī)劃、大舉發(fā)力線上業(yè)務(wù) . 新浪則計(jì)劃可能在不太依賴物流的"輕電子商務(wù)"方面做出嘗試 . 騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁吳宵光表示、年底將新推出一個(gè)大型的Ｂ2Ｂ2Ｃ的電子商務(wù)平臺(tái) . 國(guó)美電器副總裁何陽青表示、電子商務(wù)將是國(guó)美下半年發(fā)力的重點(diǎn) .

　　其四、國(guó)家隊(duì)發(fā)力電商圈的趨勢(shì)愈加明顯 . 中糧集團(tuán)的我買網(wǎng)、中國(guó)郵政的郵樂網(wǎng)、再加上CNTV商城、一批國(guó)企在電商領(lǐng)域形成了新的力量 .

　　多方力量的入駐勢(shì)必會(huì)掀起一輪新的競(jìng)爭(zhēng)熱潮、同時(shí)也將促使整個(gè)行業(yè)加快洗牌步伐 . 

　　用戶體驗(yàn)左右電商行業(yè)發(fā)展

　　雖然多方力量的加入推動(dòng)了行業(yè)的快速、但也加劇了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) . 從整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律來看、勢(shì)必會(huì)有一個(gè)優(yōu)勝劣汰的過程、這一點(diǎn)是行業(yè)內(nèi)外十分有清醒的共識(shí) . 因此、面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、眾多企業(yè)要么裁員降低成本、要么上市融資、要么強(qiáng)化管理苦練內(nèi)功、這些都是為了尋找突破、但最為關(guān)鍵的是、隨著電商行業(yè)的發(fā)展、用戶體驗(yàn)將決定著電商企業(yè)的命運(yùn)、也左右著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 .

　　以通信行業(yè)為例、在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來臨的大背景下、各大運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)都已趨同、因此、運(yùn)營(yíng)商都將提升服務(wù)和注重用戶體驗(yàn)作為拓展市場(chǎng)的重要舉措 . 電商行業(yè)也面臨著同樣的課題 .

　　阿里巴巴集團(tuán)"總參謀長(zhǎng)"曾鳴表示、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展未來新模式的本質(zhì)是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的大規(guī)模定制 . 電商企業(yè)之一的1號(hào)店把錢用在后臺(tái)供應(yīng)鏈系統(tǒng)以及對(duì)配送人員的專業(yè)培訓(xùn)之上、70％的人員是自配送人員、并且將客戶滿意度與配送員的績(jī)效掛鉤、以保證服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn) . 騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁吳宵光認(rèn)為、在新的電商生態(tài)中、消費(fèi)者體驗(yàn)將成為重要的競(jìng)爭(zhēng)維度 . 眾多大佬不約而同將發(fā)展策略聚焦于同一點(diǎn)、再次說明了用戶體驗(yàn)對(duì)電商行業(yè)發(fā)展的重要性 .

　　無疑、中國(guó)電子商務(wù)正迎來新一輪的發(fā)展熱潮、我們的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也將得到更為便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) . （楊劍）