老兵昨天的文章《O2O,到底是誰在消費(fèi)你？》出街后,在O2O行業(yè)圈內(nèi)引發(fā)爭議,有朋友私信告訴我說行業(yè)發(fā)展不易且行且珍惜,不要去做攪局者。我無意去抹黑這個(gè)行業(yè),但竊以為一個(gè)行業(yè)只有擁有更多理性和不一樣的聲音,這才是一個(gè)行業(yè)欣欣向榮的表現(xiàn)。針對昨天的文章,我想再談?wù)搸�點(diǎn),希望能對傳統(tǒng)企業(yè)做O2O有所啟發(fā)。

   1、不要違背消費(fèi)趨勢去構(gòu)建所謂的O2O閉環(huán)。

   O2O只是構(gòu)造出來的概念,并不是一種新商業(yè)模式。任何一種新商業(yè)模式的創(chuàng)新都是對產(chǎn)業(yè)鏈原有流程、結(jié)構(gòu)的一次更新破壞,使之更能響應(yīng)消費(fèi)端的需求。舉個(gè)例子,B2C是一種新商業(yè)模式,它是對原有銷售渠道的革命,企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)鏈接至終端,打掉了中間渠道商環(huán)節(jié),這是一次極大的商業(yè)模式創(chuàng)新。再比如,C2B也是一種新商業(yè)模式,它是從消費(fèi)者需求出發(fā),對原有供應(yīng)鏈模式進(jìn)行了再造。而O2O,只是將互聯(lián)網(wǎng)與部分實(shí)體產(chǎn)業(yè)的交易過程進(jìn)行了重新定義,并沒有涉及到流程的變革。

可能有的人會說,我將原來線上的用戶引流到線下不是流程再造了嗎？這其實(shí)是逆歷史潮流的做法,B2C模式成功的根本原因就在于互聯(lián)網(wǎng)使消費(fèi)者消費(fèi)場景發(fā)生了逆轉(zhuǎn),從線下轉(zhuǎn)移到了線上,而目前線上消費(fèi)場景占整體消費(fèi)的比例正在隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的滲入加速提升,把原來在線上就能成交的用戶趕到線下去,這是倒行逆施的做法。阿里構(gòu)建的O2O理想王國就是這樣的一種思路,這也是老兵并不看好阿里O2O的原因。而有些行業(yè)例如家裝、汽車、房產(chǎn)、餐飲等行業(yè),消費(fèi)者必須到線下消費(fèi),這是由產(chǎn)品屬性決定的,它并未涉及到流程再造,我們可以給他們?nèi)�個(gè)好聽的名字叫O2O,但并不代表著它是一種新商業(yè)模式,實(shí)際上,它更像是B2C的延伸或者說就是B2C。這給傳統(tǒng)企業(yè)的啟發(fā)是不要違背消費(fèi)趨勢去構(gòu)建所謂的O2O閉環(huán),你的用戶在哪里,你的營銷就應(yīng)該在哪里。如果你的用戶消費(fèi)場景已經(jīng)開始往互聯(lián)網(wǎng)遷移,那企業(yè)要做的不是把用戶往線下引,而是學(xué)會如何在互聯(lián)網(wǎng)截流。

   2、做O2O要有自己的節(jié)奏。

   新概念的成功一定是基于市場本身的需求,它是存在于市場當(dāng)中,一定不是能被設(shè)計(jì)出來的。阿里京東的O2O,只是自己閉門造車構(gòu)建出來的理想王國。即使我們承認(rèn)它是一種新商業(yè)模式,它仍然需要建立在原來的消費(fèi)流程存在被改造的市場空間這一基礎(chǔ)之上。比如阿里O2O挑選的其中一個(gè)行業(yè)是服裝行業(yè),這是電商目前最成熟的領(lǐng)域,年產(chǎn)值超過上萬億元,在發(fā)展了十幾年后電商滲透率是20%。阿里理想化的路徑是希望將線上未成交的用戶通過優(yōu)惠券的方式引導(dǎo)到線下成交。阿里放著80%的市場空間不去改造,卻糾結(jié)于20%比例當(dāng)中尚未成交的用戶,改造的難度可想而知,這與企業(yè)希望得到更多流量的訴求是背道而馳的。

所以阿里的O2O即使能成功也一定不會是在服裝領(lǐng)域,而是類似定制家具等需要用戶線下消費(fèi)的領(lǐng)域。而京東基于物流搭建的O2O閉環(huán)看似很完美,目前階段卻還是沒辦法解決流量、價(jià)格、消費(fèi)習(xí)慣等問題。檢驗(yàn)阿里京東O2O的成色,最終要靠的是時(shí)間。這給到傳統(tǒng)企業(yè)的啟發(fā)是做O2O不能被人牽著鼻子走,巨頭做O2O的終極目的還是希望線下用戶能在線上轉(zhuǎn)化,不要以為他們會站在企業(yè)的立場去設(shè)計(jì)O2O。也少去參加所謂的各種O2O論壇,那些所謂成功者要么是來推銷自己的,要么是來忽悠人的,O2O的實(shí)踐要有自己的節(jié)奏,自己的方法。

  3、不要為了O2O而去做O2O。

  很多企業(yè)都有互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥,擔(dān)心被顛覆,只要某種概念制造出來了就跟風(fēng)追逐,卻沒有根據(jù)企業(yè)自身的情況去考量制定自己的互聯(lián)網(wǎng)生長行徑。如果說O2O概念對于傳統(tǒng)企業(yè)還有價(jià)值的話,至少它承認(rèn)了消費(fèi)體驗(yàn)是其中的核心要素,通過O2O提升消費(fèi)體驗(yàn)感既是O2O的核心價(jià)值,也滿足了消費(fèi)者不斷變化的快速需求。從這點(diǎn)意義上來說,O2O是基于服務(wù)層面的消費(fèi)創(chuàng)新。實(shí)際上,除了消費(fèi)層面的創(chuàng)新,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,創(chuàng)新還可以是產(chǎn)品層面的、供應(yīng)鏈層面的、營銷層面的。企業(yè)是否需要做O2O要考量的是自身產(chǎn)品的消費(fèi)屬性是否符合、消費(fèi)情景是否合理,企業(yè)完全沒有必要為了O2O而去做O2O。對于絕大多數(shù)電商轉(zhuǎn)型中的企業(yè)來說,提升自己的電商運(yùn)營水平遠(yuǎn)比做O2O更重要。