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1. 質量管理的理論與實踐發(fā)展的產(chǎn)物

隨著質量管理的理論與實踐的發(fā)展，許多國家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質量，選擇和控制供應商，紛紛制定國家或公司標準，對公司內部和供方的質量活動制定質量體系要求，產(chǎn)生了質量保證標準。

2. 國際貿易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物

隨著國際貿易的迅速發(fā)展，為了適應產(chǎn)品和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿易中技術壁壘的措施，iso/tc176組織各國專家在總結各國質量管理經(jīng)驗的基礎上，制定了iso 9000系列國際標準。

iso9000族標準2000版的修訂過程

1998年02月 wd — 工作組草案1998年09月 cd1 — 委員會草案（1版）

1999年02月 cd2 — 委員會草案（2版）

1999年11月 dis — 標準草案

2000年09月 fdis — 最終標準草案

2000年12月 iso — 國際標準

為什么要修訂iso9000族標準?

國際標準一般都應在5年左右修訂.iso9000標準從1987年首次發(fā)布到1994年第一次修訂相隔7年,1994版至今又經(jīng)過了5年.現(xiàn)行1994版iso9001標準的20個要素  結構模式將相互關聯(lián)的過程分離,沒有體現(xiàn)出現(xiàn)代管理的“過程”概念。

1994版iso9001標準內容過分趨向于硬件制造業(yè)。其他行業(yè)應用不便。

由于1994版iso9000族基本標準（iso9000-1、iso9001、iso9004）存在缺陷，造成iso9000族中指南性標準數(shù)量迅速膨脹.

1994版iso 9001標準的重點是保證提供合格產(chǎn)品的能力，未明確規(guī)定滿足顧客的需要和期望。

iso9001:1994僅限于維持規(guī)定的質量保證能力，沒有強調通過持續(xù)改進，不斷提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。

現(xiàn)行的94版與其它的管理體系（iso14000,ohsas18000等）不容易整合。

iso9000:2000版標準結構

——iso9000標準描述了質量管理體系的概念并規(guī)定了其專用術語

——iso9001標準規(guī)定了質量管理體系要求，在組織需要證實其提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力時使用

——iso9004標準為質量管理體系，包括促使組織顧客和其他利益方滿意的持續(xù)改進過程提供指南

——iso9011為管理和實施環(huán)境審核和質量審核提供指南

上述標準構成了一組密切相關的質量管理體系標準，有利于國內和國際貿易中的相互理解。

iso9000系列標準的用途?

一個機構可依據(jù)iso9000標準建立、實施和改進其質量體系，并可作為機構間（第二方認證）或外部認證機構（第三方認證）的認證依據(jù)。該系列標準已被90多個國家等同或等效采用，是全世界最通用的國際標準，在全球產(chǎn)生了廣泛深刻的影響。

iso9000作用

☆ iso9000為企業(yè)提供了一種具有科學性的質量管理和質量保證方法和手段，可用以提高內部管理水平。

☆ 使企業(yè)內部各類人員的職責明確，避免推諉扯皮，減少領導的麻    煩。

☆ 文件化的管理體系使全部質量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓使員工更理解質量的重要性及對其工作的要求。

☆ 可以使產(chǎn)品質量得到根本的保證。

☆ 可以降低企業(yè)的各種管理成本和損失成本，提高效益。

☆ 為客戶和潛在的客戶提供信心。

☆ 提高企業(yè)的形象，增加了競爭的實力。

☆ 滿足市場準入的要求。

含義

iso---國際標準化組織的縮寫。該組織負責制訂和發(fā)布非電工類的國際標準。該組織發(fā)布的標準均冠以“iso”的字頭。

9000---標準的代號，iso將9000下的編號分配給與質量管理和質量保證的有關標準。事實上，與質量管理和質量保證有關的標準的范圍已突破了9000系列的代號范圍，如iso1000系列標準和iso8402，他們共同構成了創(chuàng)造奇跡的iso9000族國際標準。

前言

本標準等同采用iso 9001:2000《質量管理體系要求》。

本標準是gb/t 19000族標準之一。標準中的“應”（shall）表示要求，“應當”（should）僅起指導作用。

本標準對gb/t 19001-1994、gb/t 19002-1994和gb/t 19003-1994作了技術性修訂，故本標準發(fā)布時，取代gb/t 19001-1994、gb/t 19002-1994和gb/t 19003-1994。

本標準的附錄a和附錄b是提示的附錄。

本標準由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會（csbts/tc151）提出并歸口。

本標準由中國標準研究中心負責起草。

本標準起草單位：中國標準研究中心，中國合格評定國家認可中心，賽寶認證中心，深圳質量認證中心，中國進出口質量認證中心，中國標準化協(xié)會，國家電力公司西北電力設計院，青島海爾集團。

本標準主要起草人：李仁良 肖建華王衛(wèi)東萬舉勇 曲辛田李杰田武 陳傳錚 劉建中

咨詢流程/iso9001 編輯

a) 咨詢過程策劃

1、調研并咨詢總體方案

2、策劃咨詢全期工作進度

3、每階段咨詢計劃的分解

b) 質量體系診斷

1、 診斷計劃

2、 企業(yè)現(xiàn)場論斷

3、 診斷報告/改進建議

c) 業(yè)務流程分析

1、 管理流程目標（有效性與效率）

2、 管理流程控制與協(xié)調

3、 管理流程職責分配

4、 管理流程問題/斷點

d) 質量體系設計

1、質量方針和質量目標設計

2、企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化

3、組織機構和職能分配、管理者代表的確定

4、文件化體系結構

e) iso9001培訓

1、管理層培訓

2、iso9001標準理解培訓

3、管理流程文件編寫培訓

4、體系運行培訓

5、內部審核員培訓

6、認證準備培訓

7、管理專項培訓

f) 文件編寫輔導

1、文件編寫指導/協(xié)助

2、文件審查及研討

3、文件定稿發(fā)布

g) 質量體系運行指導

1、體系運行輔導與檢查

2、系統(tǒng)運行狀況全面審核

3、改進措施跟蹤

h) 質量體系評價和改進

1、內部審核指導/協(xié)助

2、管理評審指導

3、指導并督促實施糾正行動

i) 質量體系第三方認證

1、推薦認證機構/協(xié)助申請

2、認證準備輔導

3、現(xiàn)場審核跟進

4、糾正措施輔導

黃經(jīng)理微信電話：13824408182 qq 2660244692

廣州市天河區(qū)中山大道38號中加悅大廈1628a室