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深圳市睿鼎企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司iso/ts16949：2002汽車(chē)工業(yè)管理體系認(rèn)證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）于2002年3月公布了一項(xiàng)行業(yè)性的質(zhì)量體系要求，它的全名是“質(zhì)量管理體系—汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施iso9001：2000的特殊要求”，英文為iso/ts16949。 我們從實(shí)踐角度出發(fā)，在背景、目標(biāo)與意義、內(nèi)容三方面，對(duì)該質(zhì)量管理體系要求作簡(jiǎn)要介紹。
1.iso/ts16949的背景和動(dòng)態(tài)     為了協(xié)調(diào)國(guó)際汽車(chē)質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范，由世界上主要的汽車(chē)制造商及協(xié)會(huì)于1996年成立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，稱(chēng)為國(guó)際汽車(chē)工作組 international automotive task force (iatf) 。 iatf的成員包括了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(iso/tc176)，意大利汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)(anfia)，法國(guó)汽車(chē)制造商委員會(huì)(ccfa)和汽車(chē)裝備工業(yè)聯(lián)盟(fiev)，德國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)(vda)，汽車(chē)制造商如寶馬(bmw)，克萊斯勒(daimler chrysler)，菲亞特(fiat)，福特(ford)，通用(general motors)，雷諾(renault)和大眾(voldswagen)等。     iatf對(duì)3個(gè)歐洲規(guī)范vda6.1(德國(guó))，avsq(意大利)，eaqf(法國(guó))和qs-9000(北美)進(jìn)行了協(xié)調(diào)，在和iso9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合的基礎(chǔ)上，在iso/tc176的認(rèn)可下，制定出了iso/ts16949 :2002 這個(gè)規(guī)范。 2002年3月1日，iso與iatf公布了國(guó)際汽車(chē)質(zhì)量的技術(shù)規(guī)范iso/ts16949:2002，這項(xiàng)技術(shù)規(guī)范適用于整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)零部件與服務(wù)件的供應(yīng)鏈，包括整車(chē)廠(chǎng)，2002年版的iso/ts16949已經(jīng)生效，并展開(kāi)認(rèn)證工作。    在2002年4月24號(hào)，福特，通用和克萊斯勒三大汽車(chē)制造商在美國(guó)密歇根州底特律市召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)，宣布對(duì)供應(yīng)廠(chǎng)商要采取的統(tǒng)一的一個(gè)質(zhì)量體系規(guī)范，這個(gè)規(guī)范就是iso/ts16949。供應(yīng)廠(chǎng)商如沒(méi)有得到 iso/ts16949的認(rèn)證，也將意味著失去作為一個(gè)供應(yīng)商的資格。 目前，法國(guó)雪鐵龍(citroen)，標(biāo)志(peugeot)，雷諾(renault)和日本日產(chǎn)(nissan)汽車(chē)制造商已強(qiáng)制要求其供應(yīng)商通過(guò)iso/ts16949的認(rèn)證。
2.時(shí)間表a) iso/ts16949:2002已于去年4月份起開(kāi)始在全球推行； b) 版的iso/ts 16949:1999將在2003年12月15日廢止; c) iatf對(duì)已經(jīng)注冊(cè)了iso/ts16949：1999的企業(yè)規(guī)定了一個(gè)有條件的寬限期：2004年12月15日前，這些企業(yè)必須把目前的認(rèn)證更新為iso/ts16949：2002。這個(gè)所謂的有條件，就是企業(yè)的所有客戶(hù)必須同意2004年12月15日這個(gè)期限。在這個(gè)寬限期內(nèi)，認(rèn)證公司的監(jiān)督審核將以原有規(guī)定的時(shí)間表繼續(xù)進(jìn)行; d) qs-9000第三版（在iso9000:1994基礎(chǔ)上）有效期至2006年12月14日。實(shí)際上，在2003年12月15日之后，qs-9000認(rèn)證將變成一個(gè)單獨(dú)的認(rèn)證，它不再包括iso-9001 認(rèn)證。 iso/ts16949：2002涵蓋了qs9000的90％內(nèi)容； e) 在2006年底之前，除了新建立的公司或以前沒(méi)有經(jīng)過(guò)體系認(rèn)證的公司將尋求iso/ts16949的認(rèn)證以外，全球現(xiàn)有的22,000個(gè)已經(jīng)qs9000注冊(cè)的公司也要轉(zhuǎn)換成iso/ts16949注冊(cè)。
3.iatf的工作網(wǎng)絡(luò)     為切實(shí)可行，有效地貫徹iso/ts16949規(guī)范，iatf在全球建立了5個(gè)地區(qū)性的國(guó)際汽車(chē)監(jiān)督署（iaob internation automotive oversight bureau)。這5個(gè)監(jiān)督署采用相同的 程序方法來(lái)監(jiān)督iso/ts16949規(guī)范的管理，操作和實(shí)施。每個(gè)監(jiān)督署的職責(zé)包括： a) 代表iatf，通過(guò)相同的程序，貫徹和管理iso/ts16949的注冊(cè)全過(guò)程。包括見(jiàn)證審核活動(dòng)，注冊(cè)審核員的資格培訓(xùn)和考試，監(jiān)督認(rèn)證公司和注冊(cè)審核員的工作質(zhì)量； b) 與其他監(jiān)督署協(xié)調(diào)，以確保iso/ts16949注冊(cè)計(jì)劃的全球一致性； c) 貫徹和實(shí)施iatf的政策和決定； d) 負(fù)責(zé)iatf與全球汽車(chē)制造商之間有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)事宜； e) 建立和維持iatf的信息數(shù)據(jù)庫(kù)以便于注冊(cè)管理。     這5個(gè)監(jiān)督署分別為 anfia, iatf-france, smmt，vda-qmc和iaob。負(fù)責(zé)亞太 地區(qū)的汽車(chē)監(jiān)督署iaob位于美國(guó)密歇根州南費(fèi)爾德市。只有與其簽約的認(rèn)證機(jī)構(gòu)才可以頒發(fā)受iatf承認(rèn)的iso/ts16949證書(shū)�，F(xiàn)在汽車(chē)監(jiān)督署已經(jīng)在全球批準(zhǔn)了48個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。到目前為此，iatf已在全球通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)了大約1700張iso/ts16949證書(shū)，大部分獲證公司分布在歐洲和北美洲地區(qū)。
4.iso/ts16949 的特點(diǎn)     iso/ts16949是 國(guó)際汽車(chē)行業(yè)的技術(shù)規(guī)范，是基于iso9001的基礎(chǔ)，加進(jìn)了汽車(chē)行業(yè)的技術(shù)規(guī)范。此規(guī)范完全和iso9000:2000保持一致，但更著重于缺陷防范、減少在汽車(chē)零部件供應(yīng)鏈中容易產(chǎn)生的質(zhì)量波動(dòng)和浪費(fèi)。 iso/ts16949是 國(guó)際汽車(chē)行業(yè)的一個(gè)技術(shù)規(guī)范，其針對(duì)性和適用性非常明確：此規(guī)范只適用于汽車(chē)整車(chē)廠(chǎng)和其直接的零備件制造商。這些廠(chǎng)家必須是直接與生產(chǎn)汽車(chē)有關(guān)的，能開(kāi)展加工制造活動(dòng)，并通過(guò)這種活動(dòng)使產(chǎn)品能夠增值。對(duì)所認(rèn)證的公司廠(chǎng)家資格，有著嚴(yán)格的限定。那些只具備支持功能的單位，如設(shè)計(jì)中心，公司總部和配送中心等，不能獨(dú)立獲得iso/ts16949：2002的認(rèn)證。對(duì)那些為整車(chē)廠(chǎng)家或汽車(chē)零備件廠(chǎng)家制造設(shè)備和工具的廠(chǎng)家，也不能獲得  iso/ts16949：2002的認(rèn)證。因此，iso/ts16949:2002的實(shí)施，對(duì) 三大汽車(chē)公司和他們的零備件制造供應(yīng)商將有直接的影響。     iso/ts16949特別注重廠(chǎng)家的完成品及實(shí)現(xiàn)這個(gè)完成品的質(zhì)量系統(tǒng)能力。它認(rèn)為這是整個(gè)制造過(guò)程活動(dòng)的基礎(chǔ)。另一個(gè)特點(diǎn)是，它特別注重一個(gè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效性。    iso/ts16949：2002的審核，由從單一的要素的審核轉(zhuǎn)變成一個(gè)過(guò)程的審核。一個(gè)過(guò)程的審核將把重點(diǎn)放在以用戶(hù)為中心。它是根據(jù)用戶(hù)的要求來(lái)評(píng)估廠(chǎng)家的活動(dòng)，圍繞用戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量廠(chǎng)家的表現(xiàn)。另外，三大汽車(chē)制造商，對(duì)其供應(yīng)商都提出了產(chǎn)品的特別要求，而 iso/ts16949：2002的審核，也包括了對(duì)滿(mǎn)足這些要求的過(guò)程審核。    iso/ts16949把用戶(hù)的要求和技術(shù)規(guī)范放在同等重要的位置。因此，認(rèn)證公司對(duì)廠(chǎng)家的認(rèn)證審核，很多地方類(lèi)似于第二方的審核。   iso/ts16949：2002的主要特點(diǎn)之一是，它是受iatf承認(rèn)的一個(gè)單一的全球質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和注冊(cè)程序�；ハ喑姓J(rèn)將減少第二方和第三方的審核，為廠(chǎng)家節(jié)省費(fèi)用。另外，相對(duì)于文件審核，ts16949更注重過(guò)程的審核。 由于 iso/ts16949：2002已包含了iso9001：2000的所有內(nèi)容，所以獲得iso/ts16949：2000的認(rèn)證，也標(biāo)志著符合iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)。
5.對(duì)受審核方的要求     iso/ts16949：2002認(rèn)證注冊(cè)，只適用于汽車(chē)整車(chē)廠(chǎng)和其直接的零備件制造商。這些廠(chǎng)家必須是直接與生產(chǎn)汽車(chē)有關(guān)的，具有加工制造能力，并通過(guò)這種能力的實(shí)現(xiàn)使產(chǎn)品能夠增值。     要求獲得iso/ts16949：2002認(rèn)證注冊(cè)的公司，必須具備有至少12個(gè)月的生產(chǎn)和質(zhì)量管理記錄，包括內(nèi)部評(píng)審和管理層評(píng)審的完整記錄。 對(duì)于一個(gè)新設(shè)立的加工場(chǎng)所，如沒(méi)有12個(gè)月的記錄，也可進(jìn)行評(píng)審。經(jīng)評(píng)審符合質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范要求的，認(rèn)證公司可簽發(fā)一封符合規(guī)范要求的信件。當(dāng)具備了12個(gè)月的記錄后，再進(jìn)行認(rèn)證審核注冊(cè)。 經(jīng)認(rèn)證獲頒證書(shū)的機(jī)構(gòu)，如不能繼續(xù)保持質(zhì)量體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，將有被吊銷(xiāo)證書(shū)的風(fēng)險(xiǎn)。
6.對(duì)審核方的要求    認(rèn)證公司（審核方〕必須事先得到國(guó)際汽車(chē)署的審核，批準(zhǔn)和授權(quán)。認(rèn)證公司的審核活動(dòng)將始終處在國(guó)際汽車(chē)署的嚴(yán)格監(jiān)督之下。國(guó)際汽車(chē)署有權(quán)見(jiàn)證認(rèn)證公司的審核活動(dòng)并對(duì)認(rèn)證公司實(shí)行記分制�？鄯值囊�(guī)則是十分嚴(yán)厲的（包括用戶(hù)對(duì)其認(rèn)證的供應(yīng)商的投訴〕。違規(guī)分達(dá)到一定程度，就會(huì)被取消認(rèn)證資格。
1.企業(yè)需求分析:a.明確企業(yè)需求b.企業(yè)需求分析c.潛在需求分析2.咨詢(xún)過(guò)程策劃:a.全期工作計(jì)劃b.咨詢(xún)階段計(jì)劃c.定期工作效果評(píng)價(jià)3.體系診斷:a.診斷計(jì)劃b.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施c.診斷報(bào)告d.改進(jìn)建議4.體系分析:a.企業(yè)顧客需求分析b.現(xiàn)有管理體系分析c.薄弱環(huán)節(jié)分析d.運(yùn)作效率分析e.管理體系整合分析5. 體系設(shè)計(jì):a.確定體系運(yùn)作流程b.確定流程接口c.確定組織結(jié)構(gòu)及職能d.明確資源要求e.體系整合設(shè)計(jì)f.系統(tǒng)的文件化體系設(shè)計(jì)6. 培訓(xùn)提供:a.管理層培訓(xùn)b.標(biāo)準(zhǔn)理解培訓(xùn)c.文件編寫(xiě)培訓(xùn)d.體系運(yùn)行培訓(xùn)e.內(nèi)審員培訓(xùn)f.認(rèn)證準(zhǔn)備培訓(xùn)