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提升組織競(jìng)爭(zhēng)力的利器

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管理的重要性也日益凸顯。

在這樣的背景下,質(zhì)量管理體系成為了企業(yè)提升質(zhì)量管理水平、提高競(jìng)爭(zhēng)力的利器。

本文將圍繞質(zhì)量管理體系展開(kāi)討論,從其定義、原則、實(shí)施和益處等方面進(jìn)行闡述。

質(zhì)量管理體系是標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的一項(xiàng)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),旨在幫助組織提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶需求,實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

該標(biāo)準(zhǔn)以“顧客導(dǎo)向”為,通過(guò)明確的質(zhì)量目標(biāo)、流程控制和持續(xù)改進(jìn)等措施,幫助組織建立的質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量管理體系遵循以下八大原則：

1、客戶導(dǎo)向：組織應(yīng)了解并滿足客戶需求,提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、力：組織層應(yīng)制定和實(shí)施質(zhì)量政策,建立明確的質(zhì)量目標(biāo)。

3、全員參與：全體員工應(yīng)參與到質(zhì)量管理體系中,每個(gè)人都是質(zhì)量的監(jiān)督者和改進(jìn)者。

4、過(guò)程方法：組織應(yīng)通過(guò)定義和控制過(guò)程,提高效率、降低風(fēng)險(xiǎn),并持續(xù)改進(jìn)。

5、系統(tǒng)方法：組織應(yīng)將質(zhì)量管理視為一個(gè)整體,將各個(gè)過(guò)程相互關(guān)聯(lián),實(shí)現(xiàn)協(xié)同作用。

6、不斷改進(jìn)：組織應(yīng)建立和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,不斷提高質(zhì)量管理水平。

7、事實(shí)為依據(jù)的決策：組織應(yīng)基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行決策,避免主觀臆斷。

8、供應(yīng)商關(guān)系的互利共贏：組織應(yīng)與供應(yīng)商建立互利共贏的合作關(guān)系,共同提高質(zhì)量管理水平。

實(shí)施質(zhì)量管理體系需要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：

1、確立質(zhì)量目標(biāo)：組織應(yīng)明確質(zhì)量目標(biāo),并將其與組織整體目標(biāo)相對(duì)應(yīng)。

2、制定質(zhì)量政策：組織應(yīng)制定明確的質(zhì)量政策,包括質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量原則和質(zhì)量承諾等。

3、制定程序和流程：組織應(yīng)根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和政策,制定相應(yīng)的程序和流程,包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量手冊(cè)等。

4、資源分配：組織應(yīng)合理分配資源,確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

5、培訓(xùn)和意識(shí)提升：組織應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高其對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)和理解。

6、過(guò)程控制和持續(xù)改進(jìn)：組織應(yīng)通過(guò)過(guò)程控制和持續(xù)改進(jìn),不斷提高質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn),誕生于美國(guó)軍品使用的軍標(biāo)。二次世界大戰(zhàn)后,美國(guó)國(guó)防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),決定在軍火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證,即供方在生產(chǎn)所訂購(gòu)的貨品中,不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量,而且要按訂貨時(shí)提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量,并在提交貨品時(shí)提交控制質(zhì)量的證實(shí)文件。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的質(zhì)量管理,取得了極大的成功。1978年以后,質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)被引用到民品訂貨中來(lái),英國(guó)制訂了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn),即BS5750。隨后歐美很多國(guó)家,為了適應(yīng)供需雙方實(shí)行質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)質(zhì)量管理提出的新要求,在總結(jié)多年質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上,相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。

該標(biāo)準(zhǔn)吸收國(guó)際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念,采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想,對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。特別是：

能適用于各種組織的管理和運(yùn)作 ；

能夠滿足各個(gè)行業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求 ；

將質(zhì)量管理與組織的管理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)；

強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法的應(yīng)用,即系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用,將質(zhì)量管理體系的方法作為管理過(guò)程的一種方法；

強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)；

將持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一；

強(qiáng)調(diào)持續(xù)的顧客滿意是推進(jìn)質(zhì)量管理體系的動(dòng)力,促使組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過(guò)程,以達(dá)到持續(xù)的顧客滿意；

考慮了所有相關(guān)方利益的需求。