功夫轉(zhuǎn)向線下：利用黑科技線下導(dǎo)流

　　蘇寧有4000家門(mén)店,國(guó)美有1600多家門(mén)店。蘇寧、國(guó)美,兩大線下門(mén)店零售巨頭,在阿里、京東所代表的線上攻勢(shì)之下,不得不搭上電商的車(chē)。然而,歷史難免輪回之感。蘇寧、國(guó)美奮身轉(zhuǎn)向線上,流量之爭(zhēng)呈現(xiàn)一片紅海之勢(shì),再回頭看,阿里卻已經(jīng)轉(zhuǎn)向線下導(dǎo)流。

　　在雙11晚會(huì)場(chǎng)外,阿里展示了天貓魔鏡、虛擬的購(gòu)物云。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,天貓魔鏡是一個(gè)結(jié)合了人臉識(shí)別等技術(shù)的虛擬試裝臺(tái),你可以從屏幕右側(cè)的工具欄中選擇橙色、裸色、粉色等色調(diào)的口紅,然后天貓魔鏡就可以將你的嘴唇上妝對(duì)應(yīng)的顏色,如果你喜歡這個(gè)產(chǎn)品,可以一鍵放入購(gòu)物車(chē),直接完成購(gòu)買(mǎi)。

　　這樣的功能其實(shí)本來(lái)在手機(jī)屏幕上就可以實(shí)現(xiàn),為何要搞個(gè)笨重的機(jī)器到線下？一位阿里巴巴展臺(tái)前的工作人員解釋說(shuō),這樣其實(shí)是為了幫助線下商場(chǎng)導(dǎo)流。

　　類(lèi)似的還有購(gòu)物云平臺(tái),阿里與卡西歐合作,線下專(zhuān)柜可以展示的款式有限,顧客可以在云平臺(tái)上瀏覽更多款式,這些機(jī)器在銀泰等可以看到。

　　在線上流量日益稀缺、成本高企的情況下,蘇寧與國(guó)美忙于線上,但忽視了對(duì)線下價(jià)值的深度挖掘。

　　在2017年新零售戰(zhàn)場(chǎng)中,各大企業(yè)也紛紛布局線下,如此似乎也讓蘇寧看到了線下的價(jià)值。記者注意到,蘇寧今年雙十一提前布局,動(dòng)作頻頻。將雙十一戰(zhàn)線拉長(zhǎng),推出十一天狂歡活動(dòng),利用廠商資源,打全網(wǎng)最低價(jià)牌。蘇寧也協(xié)同集團(tuán)6大產(chǎn)業(yè),舉辦足球友誼賽、蘇寧易購(gòu)?fù)頃?huì)等活動(dòng)發(fā)力雙十一。在業(yè)內(nèi)紛紛推出無(wú)人店、機(jī)器人送貨等黑科技后,蘇寧也緊跟行業(yè)步伐。

　　快遞網(wǎng)點(diǎn)生死競(jìng)速

　　雙11大促的另一端,是通宵工作和收入翻倍的快遞員們。

　　“忙到?jīng)]時(shí)間上廁所,”一位一線快遞員告訴記者,雙11期間,快遞量會(huì)是平時(shí)的三到五倍,網(wǎng)點(diǎn)的配送速度趕不上快件陸續(xù)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的速度,“為了少上廁所都不敢多喝水。”

　　“雙11”對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō),意味著通宵的工作和翻倍的收入。對(duì)于快遞網(wǎng)點(diǎn)老板來(lái)說(shuō),則是一場(chǎng)關(guān)乎網(wǎng)點(diǎn)生死存亡的挑戰(zhàn)。

　　“撐過(guò)去就是活,撐不過(guò)去就是死�！北本┮惶帯巴ㄟ_(dá)系”快遞網(wǎng)點(diǎn)老板稱(chēng),如果網(wǎng)點(diǎn)由于人員或車(chē)輛不足導(dǎo)致貨物積壓,也就是爆倉(cāng),將使網(wǎng)點(diǎn)面臨來(lái)自總部的巨額罰款。

　　隨著“雙11”期間件量的陡增,倉(cāng)庫(kù)、人力成本更是幾何式的增長(zhǎng)。此前不少快遞末端網(wǎng)點(diǎn)提前一個(gè)月便開(kāi)始招募工人。有些網(wǎng)點(diǎn)甚至打出“識(shí)字就來(lái)”的招聘標(biāo)語(yǔ)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),順豐、中通、圓通、韻達(dá)、申通的網(wǎng)點(diǎn)均存在新人不經(jīng)培訓(xùn)直接上崗的情況。

　　國(guó)家郵政局10日在其官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)消費(fèi)的提示》,提示指出,隨著多家電商集中開(kāi)展“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng),快遞業(yè)務(wù)量將于近期出現(xiàn)高峰。預(yù)計(jì)11月11日至16日期間,全行業(yè)處理的郵件、快件業(yè)務(wù)量將超過(guò)15億件。11-12日將出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)壓力峰值,最高日處理量可能達(dá)到日常處理量的3倍。

　　消費(fèi)者說(shuō)

　　花式促銷(xiāo)遭吐槽

　　消費(fèi)者感嘆“智商不夠不配過(guò)雙11”

　　“看得我想摔手機(jī)”,一位消費(fèi)者在朋友圈這樣感嘆今年“雙11”期間花樣百出、復(fù)雜難懂的優(yōu)惠規(guī)則�！岸ń鹋蛎洝�、“跨店優(yōu)惠券”、“火炬紅包”,相比以往直接簡(jiǎn)單的折扣,在今年“雙11”開(kāi)啟前一周,淘寶、京東等電商平臺(tái)推出的“花樣”玩法引來(lái)不少吐槽。

　　同時(shí),一些商家推出的預(yù)售模式存在用券限制多、不明示不退款、過(guò)程不透明等問(wèn)題。

　　“智商不夠不配過(guò)雙11�！币晃幌�費(fèi)者笑稱(chēng),“雙11”期間復(fù)雜的折扣規(guī)則讓他選擇放棄購(gòu)買(mǎi)商品�！八惆胩熳詈笠矝](méi)便宜幾塊錢(qián)”,他說(shuō),對(duì)比往年很多直接的半價(jià)折扣,今年雙11的折扣力度算下來(lái)并不大,“大多數(shù)都是八九折,半價(jià)的基本是去庫(kù)存的�！�

　　業(yè)內(nèi)人士指出,復(fù)雜的規(guī)則一方面是為了提高消費(fèi)者的參與熱情；另一方面,是為消費(fèi)者在不同平臺(tái)之間比價(jià)制造障礙。

　　可以看出,今年雙11期間,不少消費(fèi)者呈現(xiàn)出更加理性網(wǎng)購(gòu)態(tài)度�！按蛘鄣牟幌胍�,想要的不打折”,消費(fèi)者郭先生指出,即使是雙11也逃不出“一分錢(qián)一分貨”的道理,因此為了更多優(yōu)惠去買(mǎi)折扣商品往往是沖動(dòng)使然。

　　雙11期間,囤積剛需商品成了一些消費(fèi)者的選擇。這不失為省錢(qián)的好辦法。

　　另有消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線下。越來(lái)越多的線下商場(chǎng)也在推出各種折扣。“逛商場(chǎng)（體驗(yàn)更好）,還能吃吃喝喝”,她說(shuō),為了折扣熬夜下單的行為已經(jīng)脫離了購(gòu)物的本質(zhì)。

　　本版采寫(xiě)/新京報(bào)記者 劉素宏 楊礪 陳維城