在“紅娘”的反復(fù)誘導(dǎo)下,顧客精神瀕臨奔潰,簽合同時(shí)已含混不清,而“紅娘”對(duì)合同條款也不做清晰講解,直接讓顧客簽字。

　　據(jù)多位黑貓投訴用戶反饋,珍愛(ài)網(wǎng)的合同中存在霸王條款：“在合同生效后,提出終止合同的,提出終止的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；甲方提出終止,其繳納的服務(wù)費(fèi)不予退還�！�

　　上述條款直接剝奪了顧客退單的權(quán)利,當(dāng)?shù)诙�天顧客清醒過(guò)來(lái)想反悔時(shí),卻為時(shí)已晚。

　　婚戀平臺(tái)困局未解 經(jīng)營(yíng)陷入死循環(huán)

　　一直以來(lái),婚戀網(wǎng)站的盈利模式就飽受詬病。

　　婚戀網(wǎng)站號(hào)稱“免費(fèi)溝通、免費(fèi)交友”,但你注冊(cè)賬號(hào)后,如果不付費(fèi),根本寸步難行。系統(tǒng)會(huì)給你推薦各種檔次的會(huì)員服務(wù),價(jià)格在幾十元到上百元不等,如果你不充值會(huì)員,就無(wú)法看到誰(shuí)訪問(wèn)了你的個(gè)人信息,同時(shí)你也無(wú)法向心儀的對(duì)象發(fā)消息。

　　會(huì)員服務(wù)只是婚戀平臺(tái)“榨取”用戶的第一步,當(dāng)你成為線上會(huì)員后,銷售人員就會(huì)極力鼓吹你辦理線下一對(duì)一紅娘服務(wù),也就是上文提到的那種套路。

　　為什么婚戀網(wǎng)站一致性地采取這種“竭澤而漁”的收費(fèi)模式？原因來(lái)自于婚戀市場(chǎng)與生俱來(lái)的缺陷。

　　婚戀是一種低頻行為,凡是交易成功的,則不會(huì)變成回頭客。所以對(duì)于婚戀平臺(tái)來(lái)說(shuō),服務(wù)水平越高,則意味著你的客戶流失得越快,這是一個(gè)死循環(huán)。平臺(tái)如果想把生意做下去,就要設(shè)法截流,據(jù)悉,有些平臺(tái)還利用技術(shù)手段屏蔽微信等第三方軟件,為的就是把用戶留在平臺(tái)上,當(dāng)然,類似的設(shè)計(jì)直接影響了用戶體驗(yàn)。

　　同時(shí),婚戀市場(chǎng)用戶量太小,據(jù)國(guó)金消費(fèi)研究中心最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,我國(guó)適婚單身人數(shù)為2.2億,假設(shè)這其中有10%的人愿意通過(guò)婚戀網(wǎng)站找對(duì)象,那整個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模也不過(guò)2200萬(wàn)人,數(shù)據(jù)顯示,從2017年開(kāi)始,婚戀網(wǎng)站的活躍用戶規(guī)模一直在1800萬(wàn)上下徘徊,難有突破。

　　為了謀求生存的空間,婚戀平臺(tái)不得不在有限的用戶停留時(shí)間里,盡可能多地設(shè)置增值服務(wù),甚至有的企業(yè)會(huì)選擇做“一錘子買賣”。于是,蘇享茂式的悲劇才在這個(gè)行業(yè)接連上演。

　　成立于2005年的珍愛(ài)網(wǎng),一直堅(jiān)持走O2O直營(yíng)店模式,主營(yíng)業(yè)務(wù)為線下“一對(duì)一”紅娘服務(wù),資料顯示,線下“一對(duì)一”紅娘服務(wù)在珍愛(ài)網(wǎng)的營(yíng)收占比中高達(dá)7成。

　　據(jù)官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,珍愛(ài)網(wǎng)在全國(guó)一二線城市擁有64家線下服務(wù)門店,專業(yè)紅娘團(tuán)隊(duì)為3000人。與百合佳緣以加盟代理為主的模式不同,珍愛(ài)網(wǎng)的線下店全部是自營(yíng)模式。

　　64家線下門店+3000人紅娘團(tuán)隊(duì),這對(duì)珍愛(ài)網(wǎng)來(lái)說(shuō)是一筆巨大開(kāi)銷。據(jù)公開(kāi)信息顯示,珍愛(ài)網(wǎng)2015年、2016年和2017年前五個(gè)月的營(yíng)收分別為6.84億、10.51億、6.33億,但凈利潤(rùn)卻為-1.42億、-1.25億和0.62億,增產(chǎn)不增收的狀況一直是困擾著珍愛(ài)網(wǎng)。

　　羊毛出在羊身上,珍愛(ài)網(wǎng)若想擺脫困境,必然要靠線下會(huì)員收入來(lái)多賺錢,這或許就是造成紅娘騙局的根源所在。

　　律師：珍愛(ài)網(wǎng)涉嫌“強(qiáng)迫交易罪”

　　針對(duì)上述案例,新浪科技通過(guò)咨詢律師了解到,珍愛(ài)網(wǎng)紅娘對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的“疲勞轟炸”、“言語(yǔ)刺激”等行為,屬于合同法中的脅迫。

　　黑貓?jiān)u審官、上海正策律師事務(wù)所律師吳聲威認(rèn)為,根據(jù)具體情況和程度不一樣,用戶依據(jù)《合同法》第五十四條,有權(quán)撤銷合同,珍愛(ài)網(wǎng)還應(yīng)當(dāng)賠償用戶的損失。若脅迫程度嚴(yán)重的,平臺(tái)方還將涉嫌“強(qiáng)迫交易罪”,領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人員將受到處三年以下有期徒刑或者拘役處罰。

　　遇到上述現(xiàn)象,消費(fèi)者才能有效維權(quán)？黑貓?jiān)u審官、北京市中銀（南京）律師事務(wù)所律師陳琪建議,消費(fèi)者可撥打12315,請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解,或者向有關(guān)行政部門進(jìn)行申訴,如果雙方依舊協(xié)商解決不了問(wèn)題,可以向人民法院提起訴訟。

　　網(wǎng)絡(luò)婚戀騙局層出不窮,固然和消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范缺失有關(guān),但監(jiān)管缺失的問(wèn)題也不容忽視。

　　吳聲威律師指出,監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加大相應(yīng)的交友網(wǎng)站和平臺(tái)的審核、嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制,同時(shí)完善有利于消費(fèi)者反映情況的渠道,對(duì)投訴量巨大的交友平臺(tái)和網(wǎng)站及時(shí)立案調(diào)查、整改,一旦存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為,落實(shí)責(zé)任到人,加大處罰力度。

　　婚戀網(wǎng)站與其他社交平臺(tái)不同,人們來(lái)這的目的很純粹,就是為了證婚,很多不法分子恰恰就利用這一心態(tài),將消費(fèi)者引入交易陷阱。

　　因此,陳琪律師建議,無(wú)論是婚戀平臺(tái)還是其他服務(wù)平臺(tái),作為完全的民事行為能力人,我們必須要確定一點(diǎn)的就是在簽訂合同之前一定要看清合同各項(xiàng)內(nèi)容,確定之后再簽字付款,在前期就做好風(fēng)險(xiǎn)把控,這樣才更能防患于未然。