在“充值越多,獲利越多”的刺激下,消費者盲目充值,加劇了資金風險。上海某廣告公司員工武海君有騎行的愛好,為“隨時隨地隨意騎行”,他一口氣下載了摩拜、ofo、小鳴、小藍、優(yōu)拜等5個共享單車APP,都充了好幾百元,加上押金、返送,他在共享單車平臺上儲存的錢達到5000多元,都夠買一輛比較好的山地自行車了。

　　消費者對“儲值返現(xiàn)”欲罷不能,除了容易被一時得利誘惑外,與互聯(lián)網(wǎng)平臺的定向營銷也有關(guān)系。武海君發(fā)現(xiàn),只要你手機綁定了共享單車平臺,你的家庭住址、出行偏好等都在平臺掌握之中。當賬戶里的充值金額剩1/3左右時,平臺就會自動把你視為活躍用戶并發(fā)短信,催你參加新的優(yōu)惠活動,“到那個時候,你是很難抵抗得住新一輪誘惑的�！�

　　賬戶退款障礙多

　　許多網(wǎng)絡(luò)平臺在經(jīng)營地未注冊分公司,也沒有專業(yè)的客服人員,為消費者維權(quán)帶來很大困難

　　充值容易,消費不易,退款更難,這是預充值用戶的普遍感受。

　　上海某銀行職工董潘在一款名為“小熊快跑”的O2O健身應(yīng)用上辦了半年卡,外加幾張優(yōu)惠券。按規(guī)定,他每月只需99元,就能在小熊快跑簽約的健身房享受名目繁多的健身項目�！邦^一個月還挺正常,但之后平臺宣布提高包月價格,根據(jù)不同城市制定出108—158元不等的包月模式,我不認可,因為我是在新規(guī)出臺之前辦卡的,跟客服投訴,客服不搭理我,幾次交涉后,我直接被封號,剩余幾百元錢都搭進去了�！�

　　北京某高校教師張林參加百度糯米優(yōu)惠活動,支付365元購買一張面值500元的電子儲值卡。消費兩次之后,累計花費389元,卡里還有111元。張林對消費體驗不滿意,希望退款。百度糯米客服表示,因為張林的消費金額超過實際支付金額,不同意足額退款。經(jīng)多次協(xié)商,百度糯米同意按比例退還30元。又過了一周,這筆錢才退到張林的賬戶里。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),幾乎所有平臺都對消費者退款設(shè)置了這樣那樣的障礙。比如,部分“共享單車”平臺的政策如下：優(yōu)拜、小鳴單車不可退還,摩拜單車說“可以退還,7個工作日內(nèi)處理”,ofo也表示“參與充值送金額活動的充值金額可部分退款”。后二者雖說可退款,但在客戶端上沒有退款選項,只能與客服聯(lián)系,溝通過程和結(jié)果往往不容樂觀,退款難度不小。

　　目前,共享單車平臺都處在發(fā)展初期,不確定性很大。如果平臺出現(xiàn)經(jīng)營困難,充值就打水漂了。今年2月,福建莆田“卡拉單車”投資人將公司賬目上的部分用戶押金劃走,撤掉財務(wù)和客服,引來一片嘩然。隨后,卡拉單車進入停擺狀態(tài),從共享單車方陣中掉隊。事后,創(chuàng)業(yè)團隊只能通過借錢墊付用戶押金。

　　另外,網(wǎng)絡(luò)預付式消費群體分布廣、數(shù)量多,許多網(wǎng)絡(luò)平臺公司在經(jīng)營地未注冊分公司,也沒有專業(yè)的客服人員,這都為消費者維權(quán)帶來很大困難。

　　借新還舊風險多

　　應(yīng)盡快建立第三方賬戶監(jiān)管沉淀資金,用戶隨時用手機截屏等方式固定證據(jù)也很有必要

　　面對問題頻出的儲值返現(xiàn)消費,專家建議,消費者應(yīng)在參與儲值返現(xiàn)活動時仔細閱讀協(xié)議條款內(nèi)容,增強自我保護意識,辨別清楚哪些是霸王條款、哪些是可疑陷阱；同時,有關(guān)部門應(yīng)盡快建立健全預防、監(jiān)管和處罰機制。

　　一些業(yè)內(nèi)人士認為,誘人的“儲值返現(xiàn)”,確實讓很多用戶嘗到了甜頭,但對平臺而言,只能拿新用戶充值的資金補貼給老用戶,金融風險不可小覷。

　　中國人民大學法學院教授楊東認為,目前互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)眾多,涉及資金體量巨大,用戶資金安全風險也成倍增加；“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺中的儲值優(yōu)惠作為一種營銷推廣方式,與傳統(tǒng)單用途預付卡相比,本質(zhì)上一樣,也應(yīng)按照《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》等法律規(guī)章來加以監(jiān)管。

　　“對在線充值的金融監(jiān)管政策尚不明確。有的平臺充值金額匯成數(shù)以億計、幾十億計的資金池,監(jiān)管層應(yīng)該引起重視�！北本┐蟪陕蓭熓聞�(wù)所律師陳欣華建議,對推出高額“充返”活動的互聯(lián)網(wǎng)平臺,可適當引入備付金和信用評級制度,盡快建立第三方賬戶監(jiān)管沉淀資金,改善資金安全僅靠商家自身信用的“單保險”模式。對信用狀況相對差的中小企業(yè),適度上調(diào)備付金的比例,一旦商家失蹤或者倒閉,由第三方直接將資金歸還消費者。利用互聯(lián)網(wǎng)支付的“留痕功能”,可考慮建立互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)測云平臺,定期發(fā)布風險指數(shù),給市場預警,一旦出事,也能按圖索驥倒查商家。

　　依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》,在經(jīng)營者存在違約的情形下,消費者可以解除合同。如果經(jīng)營者不允許解除合同,就有強制消費之嫌；如果賬戶余額不能用也不能退,經(jīng)營者就有侵占消費者財產(chǎn)之嫌。消費者要善于用法律武器保護自身合法權(quán)益。

　　“撥打12315投訴熱線,留足留夠消費憑據(jù)、存底、手機截屏等固定證據(jù),都是很有必要的�！标愋廊A說。